請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓(xùn)練平臺

一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

財(cái)富助手

為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機(jī)器人

外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機(jī)器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運(yùn)營

音視頻服務(wù)平臺

全場景自研AI+RTC實(shí)時音視頻服務(wù)
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn)，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機(jī)器人(海外版)

多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機(jī)器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路

安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

客服服務(wù)系統(tǒng)集成多項(xiàng)智能交互技術(shù)

產(chǎn)品功能

2022-10-31 10:36:41

作者：曉得

閱讀量：981

文章目錄

文章摘要：客服服務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得電銷行業(yè)進(jìn)入了一個全新的人工智能時代。客服服務(wù)系統(tǒng) ，基于aihe心智能技術(shù)開發(fā)，集自動撥打、篩選客戶、語音識別、語義理解等多項(xiàng)智能交互技術(shù)于一身，不但可以幫助企業(yè)降低大量成本，還能夠提高服務(wù)質(zhì)量，保證每個用戶都有專屬客服為您服務(wù)，讓企業(yè)服務(wù)更加貼心。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費(fèi)試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費(fèi)試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費(fèi)試用

客服服務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得電銷行業(yè)進(jìn)入了一個全新的人工智能時代。客服服務(wù)系統(tǒng) ，基于aihe心智能技術(shù)開發(fā)，集自動撥打、篩選客戶、語音識別、語義理解等多項(xiàng)智能交互技術(shù)于一身，不但可以幫助企業(yè)降低大量成本，還能夠提高服務(wù)質(zhì)量，保證每個用戶都有專屬客服為您服務(wù)，讓企業(yè)服務(wù)更加貼心。

一、客服服務(wù)系統(tǒng)的作用

1、高效率過濾無效對話,傳統(tǒng)模式中，純?nèi)斯や浫腚娫捥柎a的占比很小，幾乎不能滿足大部分企業(yè)對于電話號碼的初級需求；而智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，則完美地實(shí)現(xiàn)了對電話號碼初步篩選功能，把那些空號、停機(jī)、重復(fù)的號碼篩除掉，給企業(yè)節(jié)省了更多的篩選意向客戶的時間。

2、精確獲取目標(biāo)客戶信息。傳統(tǒng)電話銷售人員通常需要手工將準(zhǔn)確度極高的客戶名單導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。然而，如果他們使用電腦設(shè)備來批量外呼電話，工作效率會非常低下:一方面，電子銷售人員每天手工撥打電話尋找到意向客戶后，只能等待上午10點(diǎn)的客戶回訪時間;另一方面，員工必須嚴(yán)格遵守公司程序，并盡量保持與客戶的聯(lián)絡(luò)，避免被顧客投訴。

3、穩(wěn)定客源線路，防止客戶流失。由于銷售公司的規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)也越來越多，因此，在競爭日益激烈的商場上，優(yōu)秀者如何在狹小的舞臺上拓展自己的市場？這就需要借助外力我們的客服服務(wù)系統(tǒng)來輔助他們。利用該產(chǎn)品，他們可以快速篩選出那些有意向的客戶，并根據(jù)其需求和特征對客戶進(jìn)行分類。

二、客服服務(wù)系統(tǒng)的功能

1、智能語音導(dǎo)航

2、acd話務(wù)分配

3、來電彈屏

4、自動撥號

5、通話錄音

6、客服服務(wù)系統(tǒng)對每日任務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃量化管理：根據(jù)目標(biāo)客戶群體設(shè)置相應(yīng)的任務(wù)執(zhí)行計(jì)劃，制定合適的績效指標(biāo)，精準(zhǔn)完成kpi；將整個過程數(shù)據(jù)記錄于云后臺，無需手動處理也可以快速查詢，充分發(fā)揮員工積極性。

7、客戶信息展示：可以直觀顯示客戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系溝通情況及歷史訂單，同時更新歷史消息記錄，讓客服了解客戶，洞察商機(jī)；并且所有客戶資料會第一次沉淀到系統(tǒng)里，只有經(jīng)過篩選才能夠真正找出客戶，這樣給企業(yè)帶來的是良好而便捷的呈現(xiàn)。

8、坐席管理：考慮到各部門工作職責(zé)的明確，坐席角色權(quán)限的開放以及責(zé)任邊界，使用權(quán)限設(shè)置比較清晰明確，管理者可以根據(jù)職責(zé)范圍內(nèi)的操作完全控制水平進(jìn)行派遣或者退崗，這點(diǎn)非常重要。

9、多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)可以提高管理質(zhì)量和效果：代理監(jiān)督可以幫助管理者實(shí)時的了解銷售人員的工作狀態(tài)，如線上/線下階段時間的工作量、外線占用、人工和自動語音的工作負(fù)載等。

三、客服服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、智能ivr自動語音導(dǎo)航，縮減用戶等待時間智能ivr配置了流量分配策略，將不同渠道來源或平臺獲取的用戶請求轉(zhuǎn)為坐席服務(wù)，避免客戶長時間排隊(duì)造成用戶資源嚴(yán)重飽和；并根據(jù)客戶訪問網(wǎng)站的情況，及時調(diào)整優(yōu)化銷售人員的工作方式，確保用戶得到合適的服務(wù)。

2、支持多種渠道的信息共享支持公司各部門之間所需各渠道的信息共享。

3、客服服務(wù)系統(tǒng)提供多維度用戶畫像幫助企業(yè)了解客戶，準(zhǔn)確定位客戶需求，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)和營銷推廣。

4、支持自動流程設(shè)計(jì)可以更好地控制復(fù)雜的過程，降低人力成本，提高效率。

5、支持對未知用戶進(jìn)行篩選培訓(xùn)支持批量導(dǎo)入用戶名片或號碼，快速實(shí)施ai培訓(xùn)。

四、客服服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、電話錄音，可記錄與客戶的通話，避免員工撥打私人電話。也有利于糾正員工的不良習(xí)慣，同時做好新員工培訓(xùn)的備忘錄，這樣可以督促員工后續(xù)上崗時注意自己的話術(shù)。同時，可以幫助員工識別出哪些關(guān)鍵詞，然后給予相應(yīng)的回答。

2、crm數(shù)據(jù)分析。通過對客戶數(shù)據(jù)的挖掘和分析，可以幫助運(yùn)營商分析客戶的喜好和購買傾向，形成完善的用戶肖像描述。

3、acd話務(wù)分配。按照不同業(yè)務(wù)場景的細(xì)分，采用輪詢分配+倒索/返空分配的多種分配模式，最大限度地提升客戶的接聽體驗(yàn)。

4、客服服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控錄音。監(jiān)控內(nèi)容包括員工接聽狀態(tài)、通話時長、峰值(日均)、占線情況、滿意度評價(jià)等，從而生成多維度的會話報(bào)告。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

AI電話機(jī)器人功能有哪些？揭秘...

在當(dāng)下競爭激烈的商業(yè)環(huán)境里，企業(yè)從業(yè)者們都在琢磨怎么能讓業(yè)務(wù)跑得更快、成本降得更低。AI 電話機(jī)器人...