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知識(shí)管理

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    為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)

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智能客服

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    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

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  • 智能質(zhì)檢(海外版)

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    智能營(yíng)銷(xiāo)服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

    打通營(yíng)銷(xiāo)全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

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客服服務(wù)系統(tǒng)幫助企業(yè)擁有更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

產(chǎn)品功能

2022-10-31 11:18:25

作者:曉得

閱讀量:1518

文章目錄

文章摘要:在當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)下,無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新型營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方式都必將成為主流。這也充分表明了社會(huì)化媒體對(duì)于企業(yè)品牌帶來(lái)巨大影響力,用戶(hù)的接受程度也提高了,但如何留住老客戶(hù)、維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)卻變得越來(lái)越困難。因此許多企業(yè)想盡辦法,通過(guò)使用我們的客服服務(wù)系統(tǒng),來(lái)幫助解決以上痛點(diǎn),同時(shí)讓自己的企業(yè)擁有更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
在當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)下,無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新型營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方式都必將成為主流。這也充分表明了社會(huì)化媒體對(duì)于企業(yè)品牌帶來(lái)巨大影響力,用戶(hù)的接受程度也提高了,但如何留住老客戶(hù)、維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)卻變得越來(lái)越困難。因此許多企業(yè)想盡辦法,通過(guò)使用我們的客服服務(wù)系統(tǒng),來(lái)幫助解決以上痛點(diǎn),同時(shí)讓自己的企業(yè)擁有更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。


一、什么是客服服務(wù)系統(tǒng)

1.提高效率:使用我們的客服服務(wù)系統(tǒng)可以7*24小時(shí)不間斷地給客戶(hù)回復(fù)咨詢(xún);

2.降低成本:企業(yè)只需支付機(jī)器人的薪資和保險(xiǎn)一個(gè)月的管理費(fèi);

3.會(huì)說(shuō)話(huà):會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音進(jìn)行回復(fù);

4.情緒穩(wěn)定:具有飽滿(mǎn)的情感,易于控制,不會(huì)波動(dòng);

5.分析力強(qiáng):擁有深度學(xué)習(xí)的知識(shí)庫(kù),可以維護(hù)團(tuán)隊(duì)友誼;

6.自主學(xué)習(xí)能力:可以不斷吸收新詞匯,豐富知識(shí)庫(kù);

7.更好地跟蹤客戶(hù):可以記錄每筆訂單的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),形成報(bào)表等等;

8.更安全、更放心:可以設(shè)置各種敏感詞匯庫(kù);

9.更容易上手:適合產(chǎn)品業(yè)務(wù)多、項(xiàng)目管理復(fù)雜的公司。

二、客服服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.智能客服:幫助企業(yè)節(jié)約勞動(dòng)力和物力成本;

2.智能質(zhì)檢:將解決80%的重復(fù)性問(wèn)題轉(zhuǎn)換為文字,提升10倍以上的搜索速度;

3.智能客服:客服服務(wù)系統(tǒng)協(xié)助客服快速響應(yīng)用戶(hù)需求,自動(dòng)匹配到問(wèn)題答案,減少用戶(hù)尋找人工客服的次數(shù),讓客服有更多的時(shí)間與精力去研究高價(jià)值問(wèn)題并優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

4.智能質(zhì)量檢驗(yàn):可實(shí)現(xiàn)全程覆蓋質(zhì)檢全過(guò)程,無(wú)論從哪個(gè)渠道進(jìn)入咨詢(xún)都能快速檢測(cè)到客服人員的話(huà)術(shù)、態(tài)度言語(yǔ)等相關(guān)信息,極大地提高了工作效率。

5.智能客服系統(tǒng):可以實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)客戶(hù),徹底解放人力。

6.智能客服機(jī)器人:幫助企業(yè)降低人力成本和培訓(xùn)投入,提高服務(wù)效率,讓人工坐席享受更超常待遇。

三、客服服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1.客服機(jī)器人:幫助企業(yè)建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系??头C(jī)器人能夠獨(dú)立接待來(lái)訪(fǎng)的顧客,還能夠自己判斷意向客戶(hù),篩選潛在客戶(hù),記錄客戶(hù)信息,分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài),便于后期跟進(jìn)。

2.智能質(zhì)檢:實(shí)現(xiàn)全面覆蓋質(zhì)檢功能,除此之外,還能夠?qū)头?nèi)容進(jìn)行輔導(dǎo),提高服務(wù)質(zhì)量。

3.智能客服系統(tǒng):將客服所有信息整合到客戶(hù)服務(wù)頁(yè)面,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)與人工客戶(hù)對(duì)話(huà)直接銜接,減少客戶(hù)排隊(duì)等候的煩惱。

4.智能客服機(jī)器人:幫助企業(yè)降低成本,提高效率。

5.智能客服機(jī)器人:降低人力成本,提高客戶(hù)服務(wù)效率。

6.智能客服機(jī)器人:幫助企業(yè)建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系,從客戶(hù)源頭入手,提高客戶(hù)服務(wù)的針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性,最終達(dá)到良好的營(yíng)銷(xiāo)推廣效果。

7.智能客服機(jī)器人:幫助企業(yè)構(gòu)建智能營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),降低運(yùn)營(yíng)成本。

四、客服服務(wù)系統(tǒng)的功能

1.客服機(jī)器人支持全天不間斷的服務(wù),讓客戶(hù)隨時(shí)享受到人工獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn),無(wú)論白天還是夜晚。

2.智能ai客服,可以實(shí)現(xiàn)智能菜單引導(dǎo),隨時(shí)隨地都可以接待客戶(hù)。

3.多種終端連接,例如:手機(jī)app、平板電腦等。

4.客戶(hù)管理,可以快速梳理客戶(hù)信息和標(biāo)簽,形成數(shù)據(jù)報(bào)告,方便管理者對(duì)客戶(hù)開(kāi)展更具針對(duì)性的銷(xiāo)售或服務(wù)。

5.智能質(zhì)檢,對(duì)每次通話(huà)錄音進(jìn)行100%質(zhì)量檢測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改良,大大節(jié)約了員工培訓(xùn)成本和管理成本。

6.在線(xiàn)客服系統(tǒng)中的智能質(zhì)檢功能可以定制質(zhì)檢規(guī)則,并且可以定制各種質(zhì)檢規(guī)則。

7.智能質(zhì)檢儀采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,將voip、語(yǔ)音識(shí)別(asr)、自然語(yǔ)言理解(slu)、記錄轉(zhuǎn)換為文本,這些模塊緊密聯(lián)系在一起,宏觀(guān)上劃分為客戶(hù)肖像、業(yè)務(wù)流程與商品屬性三個(gè)維度。

8.智能質(zhì)檢儀可以對(duì)聊天內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)量檢測(cè),挖掘潛在業(yè)務(wù)價(jià)值,推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

9.多渠道融合,整合企業(yè)所有營(yíng)銷(xiāo)渠道,無(wú)需下載任何插件,即可享受客戶(hù)溝通帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話(huà):400-023-8882

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