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手機(jī)網(wǎng)站在線客服-來(lái)電自動(dòng)分配至相關(guān)座位-降本生效

成功案例

2022-10-26 10:51:43

作者:曉得

閱讀量:1026

文章目錄

文章摘要:智能化云呼叫中心具備多項(xiàng)自動(dòng)化操作功能:首先,它可以設(shè)置每天的業(yè)務(wù)量,然后根據(jù)需要選擇相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)進(jìn)行跟進(jìn);其次,它還具有自己的crm管理系統(tǒng),方便隨時(shí)查看業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r;第三,它還支持多個(gè)渠道訪問(wèn),無(wú)論您從事哪種行業(yè),都可以快速訪問(wèn)該系統(tǒng);第四,它具有較高的穩(wěn)定性。云呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的軟件技術(shù),不會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)突然崩潰、頻繁掉線等情況,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行不受影響。
智能化云呼叫中心具備多項(xiàng)自動(dòng)化操作功能:首先,它可以設(shè)置每天的業(yè)務(wù)量,然后根據(jù)需要選擇相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)進(jìn)行跟進(jìn);其次,它還具有自己的crm管理系統(tǒng),方便隨時(shí)查看業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r;第三,它還支持多個(gè)渠道訪問(wèn),無(wú)論您從事哪種行業(yè),都可以快速訪問(wèn)該系統(tǒng);第四,它具有較高的穩(wěn)定性。云呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的軟件技術(shù),不會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)突然崩潰、頻繁掉線等情況,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行不受影響。


一、手機(jī)網(wǎng)站在線客服平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)有哪些呢

1、建立和使用手機(jī)網(wǎng)站在線客服平臺(tái)主要分為三種類型:私有云這種部署模式適合中小企業(yè),成本低;公共云適用于大多數(shù)行業(yè);私人云這種部署方案適合自己的團(tuán)隊(duì),費(fèi)用相對(duì)較少

2、手機(jī)網(wǎng)站在線客服平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在線路上,與傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)不同的地方是,它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。在選擇時(shí),沒(méi)有必要按照產(chǎn)品定制來(lái)進(jìn)行選擇,因?yàn)槊總€(gè)供應(yīng)商都有自己的特點(diǎn),所以需要考慮到性價(jià)比,功能實(shí)用性等因素。

3、我們的手機(jī)網(wǎng)站在線客服平臺(tái),采用saas租賃模式,企業(yè)根據(jù)座席數(shù)量按需租用,坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫中心平臺(tái),無(wú)需安裝硬件設(shè)備,也無(wú)需購(gòu)買任何軟硬件設(shè)備。

4、我們的智能電話呼入系統(tǒng),提高了企業(yè)工作效率;該系統(tǒng)具有crm管理功能,可支持批量導(dǎo)入電話號(hào)碼,并將通話記錄導(dǎo)出給座席;另外還包括彈屏、短信等功能,便于銷售人員跟蹤客戶。

5、云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)是幫助企業(yè)提升效率降低成本。因此,云呼叫中心可以為企業(yè)帶來(lái)很多好處,但是對(duì)于大部分中小型公司而言,他們最關(guān)心的還是在服務(wù)質(zhì)量上面。

二、手機(jī)網(wǎng)站在線客服平臺(tái)如何幫助企業(yè)節(jié)省成本呢

1、通過(guò)云計(jì)算技術(shù),實(shí)現(xiàn)各種功能的綜合融合,使得企業(yè)可以更加高效地管理和控制所有與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

2、通過(guò)云計(jì)算技術(shù)將各種信息存儲(chǔ)在云端,并利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)力集中控制,保證企業(yè)運(yùn)行的安全性。

3、通過(guò)云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享,避免人員流動(dòng)造成客戶損失,同時(shí)也減少了人工維護(hù)成本。

三、手機(jī)網(wǎng)站在線客服平臺(tái)主要特點(diǎn)

1、在線路方面:與三大運(yùn)營(yíng)商合作,采用回?fù)苣J胶蚢xb顯示方式兩種線路,手機(jī)卡正常打電話,耳麥插在電腦上或者固定網(wǎng)頁(yè)上使用,非移動(dòng)應(yīng)用隨時(shí)可對(duì)外撥號(hào)

2、呼出方面:與客戶通話后,支持自動(dòng)呼出,客戶來(lái)電馬上彈屏接待,記錄詳細(xì)情況;

3、坐席方面:主管只負(fù)責(zé)日常的客戶服務(wù),并不需要每天開(kāi)展具體的銷售工作。

4、外顯方面:與客戶溝通時(shí),如果客戶需要質(zhì)檢,可以利用我們的scrm的坐席監(jiān)控功能實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)績(jī)好的銷售給予榜樣輔導(dǎo),幫助其他銷售人員提升簽單概率

5、外顯方面:可以選擇歸屬地,比如您想用北京的號(hào)碼,但是外顯為本地號(hào),則會(huì)把該地區(qū)的歸屬地做到外顯。

6、黑名單設(shè)置:當(dāng)被客戶標(biāo)注為騷擾時(shí),系統(tǒng)便會(huì)將該客戶移交給銷售人員進(jìn)行跟蹤,避免不必要的麻煩,同時(shí)也確保了銷售人員沒(méi)有受到影響。

7、通話記錄:呼入型的ivr語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng),可以將來(lái)電自動(dòng)分配至相關(guān)座位,并且可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的分配規(guī)則,自動(dòng)將電話信息播放到對(duì)應(yīng)的坐席。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)整理,形成報(bào)表生成,供企業(yè)及管理層參考使用。

9、云端存儲(chǔ):可以登錄本地硬件資源(如過(guò)濾電信詐騙號(hào)碼)。

10、錄音管理:錄音管理包括所有5秒的錄音文件,通話錄音可下載,支持多種格式的下載,管理者可以隨時(shí)查詢,并按需收費(fèi)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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