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外呼叫中心系統(tǒng)-全渠道接入-實(shí)現(xiàn)跨渠道的良好運(yùn)作

成功案例

2022-10-24 14:22:21

作者:曉得

閱讀量:1982

文章目錄

文章摘要:對于一個(gè)企業(yè)來說,外呼叫中心系統(tǒng)非常重要。它不僅可以幫助企業(yè)更好地與訪問者溝通交流,而且還能夠讓用戶有很好的使用體驗(yàn)感和值得信賴,從而促進(jìn)訂單成功或是銷售額的提升。外呼叫中心系統(tǒng)可以解放雙手,只需要在左側(cè)欄的客服圖標(biāo)處推送相關(guān)消息即可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對話,節(jié)省客戶輸入時(shí)間,同時(shí)可以讓咨詢效率達(dá)到巔峰。企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,就需要一個(gè)好的客服軟件來幫助企業(yè)提高效率。這樣才能夠有效地實(shí)現(xiàn)訪問量的增長與轉(zhuǎn)化。
對于一個(gè)企業(yè)來說,外呼叫中心系統(tǒng)非常重要。它不僅可以幫助企業(yè)更好地與訪問者溝通交流,而且還能夠讓用戶有很好的使用體驗(yàn)感和值得信賴,從而促進(jìn)訂單成功或是銷售額的提升。外呼叫中心系統(tǒng)可以解放雙手,只需要在左側(cè)欄的客服圖標(biāo)處推送相關(guān)消息即可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對話,節(jié)省客戶輸入時(shí)間,同時(shí)可以讓咨詢效率達(dá)到巔峰。企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,就需要一個(gè)好的客服軟件來幫助企業(yè)提高效率。這樣才能夠有效地實(shí)現(xiàn)訪問量的增長與轉(zhuǎn)化。


一、外呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)

1、全渠道接入的客服系統(tǒng)我們的外呼叫中心系統(tǒng)支持包括微博、各類app等多種渠道。

2、快速回復(fù)的預(yù)知型對話機(jī)制,讓你輕松應(yīng)對大量重復(fù)的問題,減少客戶的排隊(duì)時(shí)間,提高客戶轉(zhuǎn)化率。

3、智能ai輔助引導(dǎo)語外呼叫中心系統(tǒng)中的智能ai機(jī)器人可以根據(jù)關(guān)鍵詞,如產(chǎn)品詳情頁面、工作方向、產(chǎn)品特點(diǎn)等內(nèi)容給到客戶貼上相應(yīng)的標(biāo)簽,然后再自動(dòng)匹配相關(guān)參數(shù)進(jìn)行分組存儲(chǔ)。

4、多維營銷數(shù)據(jù)分析其實(shí)每一次咨詢獲取精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐,都決定著客服系統(tǒng)的運(yùn)營效果,只有掌握了最佳的數(shù)據(jù)支撐,才能為企業(yè)帶來更多商機(jī)和利潤。

5、我們的智能外呼叫中心系統(tǒng)支持多渠道接入,例如微博、app等,為企業(yè)提供一體化服務(wù),解決了傳統(tǒng)人力資源管理難題。

6、我們的智能外呼叫中心系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)聊天記錄永久保存和分析,能讓企業(yè)隨時(shí)調(diào)用數(shù)據(jù),對于客戶跟蹤情況、客戶信息、訂單成交金額等方面均可查看,同時(shí)方便管理者掌握員工溝通過程中所產(chǎn)生的差錯(cuò),進(jìn)行及時(shí)干預(yù),提升客戶滿意度。

7、我們的智能外呼叫中心系統(tǒng)還具備自動(dòng)吸附功能,能將客戶掃碼推送到對應(yīng)的郵箱,根據(jù)公司規(guī)模的大小和類型不同,設(shè)置上限;自動(dòng)識別重復(fù)號碼,并且將其標(biāo)注到合適位置。

當(dāng)然,只要能發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上,是非常安全的,比如qq空號、微信等。除此之外,我們的還可以設(shè)置快捷回復(fù),能第一時(shí)間解答客戶疑問,并且針對性的引導(dǎo)客戶開口,不流失任何一個(gè)客戶。在線機(jī)器人在線接待的作用也很明顯,它能代替24小時(shí)在線工作,不會(huì)出現(xiàn)延遲,疲勞的情緒,而且可以設(shè)置自己的相關(guān)術(shù)語,引導(dǎo)客戶開口,從而減少無效對話。

外呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立自己的品牌形象,還能夠?yàn)楣咎峁└鞣N營銷渠道的支持。在線咨詢可以增加企業(yè)與訪客之間的聯(lián)系,并且讓訪問者更有親切感和信任度。目前很多網(wǎng)上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)被應(yīng)用于智能客戶關(guān)系管理中,主要適合那些想要改善產(chǎn)品或服務(wù)的商家。外呼叫中心系統(tǒng)在市場需求的導(dǎo)向下,未來的發(fā)展方向主要是集成技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

二、外呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展

目前,我們的智能客服系統(tǒng)的功能非常完善。許多產(chǎn)品都是通過云端部署的方式實(shí)現(xiàn)。如果沒有云客服系統(tǒng),每個(gè)用戶只負(fù)責(zé)聯(lián)系企業(yè)客戶服務(wù)人員而無法享受到24小時(shí)的專業(yè)服務(wù);如果選擇本地部署,也不符合全國統(tǒng)一號碼的傳輸方案。這就要求外呼叫中心系統(tǒng)必須具備本地化部署的特點(diǎn)。

從傳統(tǒng)的搭建到最新的外呼叫中心系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),我們的智能客服系統(tǒng)融合了數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、tts等技術(shù)。整套系統(tǒng)由軟件服務(wù)提供商擁有,包括在線客服(npn)、工單系統(tǒng)(servicecret;)、外圍件(supportapple-plugin)、遠(yuǎn)程協(xié)議(outputplorer402)、硬件+服務(wù)器(relationshipmanagement)組成。

三、外呼叫中心系統(tǒng)的功能

1、機(jī)器人回復(fù)。對于一些簡單的問題,企業(yè)可以使用智能客服機(jī)器人輔助回答,例如:老板,您看產(chǎn)品還有幾個(gè)呢?謝謝!謝謝,謝謝您花錢嗎等。

2、快速響應(yīng)的接入。當(dāng)用戶咨詢量非常大的時(shí)候,客服人員可能會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)的情況,這將影響用戶的體驗(yàn)感,因此企業(yè)可以啟用快速響應(yīng)的計(jì)劃,然后分配給各個(gè)部門處理,確??蛻舻谝粫r(shí)間得到滿意解決。

3、知識庫。外呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)不同行業(yè)的項(xiàng)目需求,有針對性地收集信息,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,提高客戶滿意度。

4、消息群發(fā)。利用我們的智能客服系統(tǒng)的官方預(yù)覽型聊天窗口,可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行溝通,減少用戶等待時(shí)間,提升用戶粘性。

5、快捷回復(fù)。我們的智能客服系統(tǒng)的快速回復(fù)功能,能做到將常見問題導(dǎo)入知識庫,并且進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢索,快速回復(fù)話術(shù),提高客服工作效率。

6、ai智能客服。根據(jù)用戶反饋,結(jié)合企業(yè)自身的情況定制標(biāo)簽屬性字段。

7、客服app。通過客服app端接入客服功能,可以隨時(shí)獲取所需內(nèi)容,節(jié)省坐席人力和培訓(xùn)成本。

8、客服質(zhì)檢。外呼叫中心系統(tǒng)可以記錄客服的工作情況,監(jiān)督客服工作狀態(tài)。

9、客服質(zhì)檢可以查看客服登錄日志,了解客服的工作質(zhì)量,評價(jià)客服工作,優(yōu)化游客體驗(yàn)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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