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中關(guān)村科金得助智能-小得
公司新聞
2022-10-25 15:18:00
閱讀量：1054
文章目錄
近年來(lái)，數(shù)字原生作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要推動(dòng)者不斷被提及，其“以數(shù)字世界為重心”的思考方式也逐漸被眾多行業(yè)參與者采納。對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于宏觀環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的沖擊、銀行業(yè)務(wù)同質(zhì)化、客戶群體需求多樣化以及內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型不及預(yù)期等綜合因素的推動(dòng)，數(shù)字原生銀行的概念也愈發(fā)受到重視。而在這一點(diǎn)上，互聯(lián)網(wǎng)銀行可謂是走在前列。
國(guó)內(nèi)某知名互聯(lián)網(wǎng)銀行自2021年起著力打造數(shù)字原生銀行，依托數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化支撐，構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)模式，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，科技賦能客戶和業(yè)務(wù)，打造數(shù)智產(chǎn)融新生態(tài)。截止2021年末，該銀行服務(wù)客戶近4000萬(wàn)，資產(chǎn)總規(guī)模近1000億，貸款余額超500億。
作為一家互聯(lián)網(wǎng)銀行，該銀行僅有一個(gè)線下網(wǎng)點(diǎn)，在咨詢和辦理復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí)，多采用“上門”服務(wù)模式，如企業(yè)對(duì)公開(kāi)戶，便需要銀行工作人員上門核實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，租房合同，水電發(fā)票，經(jīng)營(yíng)合同，法人開(kāi)戶意愿等。在針對(duì)小微企業(yè)的貸款服務(wù)場(chǎng)景中，同樣需要工作人員上門開(kāi)展貸前盡調(diào)、貸后管理等。
隨著業(yè)務(wù)量的快速提升，服務(wù)的小微客戶數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，“上門”的服務(wù)模式面臨業(yè)務(wù)辦理效率低、成本高、耗時(shí)長(zhǎng)，客戶滿意度低等問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了銀行業(yè)務(wù)邊界的拓展，使銀行業(yè)務(wù)難以形成規(guī)模效應(yīng)。
2021年，該銀行與北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司達(dá)成合作，共建“線上虛擬云網(wǎng)廳”，基于AI智能視頻云產(chǎn)品，在RTC實(shí)時(shí)音視頻、AI人工智能、RPA流程自動(dòng)化等技術(shù)領(lǐng)域?yàn)樾蟹綌?shù)字原生銀行升級(jí)提供支持，依托AI遠(yuǎn)程視頻、AI自助視頻產(chǎn)品能力，幫助行方搭建一套覆蓋多場(chǎng)景的互動(dòng)視頻展業(yè)平臺(tái)，賦能銀行遠(yuǎn)程開(kāi)戶、遠(yuǎn)程盡調(diào)、視頻面簽、貸后管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并逐步延伸應(yīng)用于客戶信息維護(hù)、理財(cái)、基金、貴金屬等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力銀行構(gòu)建更高效率、更低成本、更佳體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)模式。
針對(duì)傳統(tǒng)“上門”服務(wù)的對(duì)公開(kāi)戶、企業(yè)盡調(diào)等場(chǎng)景，通過(guò)AI遠(yuǎn)程視頻模式，使業(yè)務(wù)人員和客戶足不出戶隨時(shí)在視頻互動(dòng)中“面對(duì)面”完成業(yè)務(wù)辦理。
利用中關(guān)村科金低時(shí)延、低丟包率的RTC實(shí)時(shí)音視頻通信能力，保障線上互動(dòng)實(shí)時(shí)流暢；通過(guò)“人臉+聲紋”多模生物核驗(yàn)技術(shù)，有效防范身份欺詐，確保實(shí)時(shí)真人在線。即使在需要多人參與的復(fù)雜場(chǎng)景，也能通過(guò)多人實(shí)時(shí)會(huì)話，線上授權(quán)等功能，打破時(shí)空局限，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管和風(fēng)控要求的“同框”，降低“見(jiàn)面”成本。而視頻雙錄、雙向傳輸加密等技術(shù)更能做到業(yè)務(wù)辦理全程留證，保障業(yè)務(wù)真實(shí)、不可抵賴，在不降低對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)審核要求的基礎(chǔ)上，有效地提高業(yè)務(wù)辦理效率。
此外，產(chǎn)品融合時(shí)間戳、地理位置自動(dòng)核實(shí)、文件傳輸、共享屏幕、電子簽章、實(shí)時(shí)抓拍等一系列功能模塊，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作，高效地完成信息采集、核實(shí)等一系列步驟，并實(shí)時(shí)將動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)對(duì)接到風(fēng)控系統(tǒng)中，以便銀行對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理維護(hù)和后期核驗(yàn)。
AI視頻開(kāi)戶
中關(guān)村科金AI自助視頻通過(guò)數(shù)字人技術(shù)，為該銀行構(gòu)建了“數(shù)字云柜員”，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自助式銀行服務(wù)，保障客戶全天候、自主享受移動(dòng)化服務(wù)的同時(shí)，又能體驗(yàn)到網(wǎng)點(diǎn)臨柜式服務(wù)的溫馨。
“數(shù)字云柜員”依托強(qiáng)大的RTC實(shí)時(shí)音視頻能力和AI人工智能技術(shù)，全面模擬人工客服，引導(dǎo)客戶面對(duì)手機(jī)完成自助理財(cái)、自助面簽等業(yè)務(wù)，有效突破人力瓶頸、地域限制、服務(wù)時(shí)間等問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí)，依托0時(shí)延質(zhì)檢，對(duì)每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)音視頻質(zhì)檢，確保視頻全程為客戶本人、真人、中途未離場(chǎng)等，并通過(guò)訂單高效對(duì)接銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保障服務(wù)過(guò)程的高效及合規(guī)。
數(shù)字云柜員
該銀行金融科技創(chuàng)新部負(fù)責(zé)人表示，“中關(guān)村科金AI智能視頻云是實(shí)現(xiàn)數(shù)字原生銀行的正確打開(kāi)方式，領(lǐng)先的AI人工智能技術(shù)和強(qiáng)大的RTC實(shí)時(shí)音視頻通信能力幫助銀行實(shí)現(xiàn)了敏捷的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與流暢的客戶交互，高效地完成面向客戶的金融服務(wù)，且很好地保持了業(yè)務(wù)交互的“溫度”，降低運(yùn)營(yíng)成本，拓寬業(yè)務(wù)邊界?！?/p>
云網(wǎng)點(diǎn)以微信小程序?yàn)槿肟?，客戶無(wú)需安裝應(yīng)用程序，即可獲取高效智能的金融服務(wù)，動(dòng)動(dòng)手指，便可遠(yuǎn)程辦理開(kāi)戶、盡調(diào)、面簽等業(yè)務(wù)，有效地升級(jí)了數(shù)字原生銀行交互體驗(yàn)，客戶服務(wù)滿意度提升40%+，減少了客戶對(duì)業(yè)務(wù)信息不知情的投訴。
線上虛擬云網(wǎng)廳上線后，該銀行實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)自助在線面審面簽等服務(wù)，其中遠(yuǎn)程對(duì)公開(kāi)戶辦理時(shí)長(zhǎng)從過(guò)去的2-3天縮短至最快30分鐘，極大的提升了展業(yè)效率。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，應(yīng)用了實(shí)時(shí)音視頻質(zhì)檢能力后，該銀行質(zhì)檢成本降低70%+，業(yè)務(wù)一次通過(guò)率達(dá)90%+，從根源上降低違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)質(zhì)效顯著提升。
中關(guān)村科金依托強(qiáng)大的AI人工智能、大數(shù)據(jù)、RTC實(shí)時(shí)音視頻等自研技術(shù)，豐富的金融科技應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)助力“數(shù)字原生銀行”實(shí)現(xiàn)高效、流暢、精準(zhǔn)的客戶交互，提升金融機(jī)構(gòu)合規(guī)質(zhì)效，為建設(shè)更安全、更普惠、更精準(zhǔn)的“數(shù)字金融服務(wù)”貢獻(xiàn)力量。
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