歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開(kāi)將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)
大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2022-10-20 16:25:55
作者:曉得
閱讀量:1146
文章目錄
客服工作人員的工作重點(diǎn)是什么?在日常的生活中,大家常用到客戶信息管理、訂單跟蹤以及各種客服辦公軟件。這些崗位不同,也會(huì)有著不同的性質(zhì)和特點(diǎn)。它們都很枯燥和難度大。那么,如何才能找到一個(gè)適合自己且適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的呼叫中心呢?
一、呼叫中心外呼系統(tǒng)線路的工作流程
1、定時(shí)提醒。當(dāng)客戶打電話來(lái)的時(shí)候,會(huì)把電話按順序分配給坐席。
2、根據(jù)坐席的通話時(shí)間和正在通話的數(shù)量,設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航菜單幫助客戶選擇想要咨詢的問(wèn)題并做出反饋
3、錄制現(xiàn)場(chǎng)聲音,將錄制好的聲音轉(zhuǎn)成文字
4、進(jìn)行專業(yè)評(píng)估后臺(tái)錄音可以實(shí)現(xiàn)全覆蓋質(zhì)檢,并且可以隨意挑選多種語(yǔ)音類型
5、監(jiān)控座席狀態(tài)和監(jiān)聽(tīng)功能。
二、呼叫中心系統(tǒng)外呼系統(tǒng)線路平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)
1、智能呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)具有crm管理,所有數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云端,可以隨時(shí)查看,而且還可以保護(hù)數(shù)據(jù)安全。
2、解決大部分客戶查詢問(wèn)題。如果遇到復(fù)雜問(wèn)題需要上傳知識(shí)庫(kù)讓員工來(lái)處理。呼叫中心系統(tǒng)可以解決以上三者之間的矛盾。
3、智能呼叫中心系統(tǒng)外呼系統(tǒng)線路平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼,無(wú)需人工撥號(hào),全過(guò)程自動(dòng)操作。
4、解放雙手,只需要一鍵啟動(dòng)就可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心外呼系統(tǒng)線路的高效運(yùn)營(yíng)。
5、智能機(jī)器人輔助座席接待,減輕座椅工作壓力。
6、智能質(zhì)檢系統(tǒng)根據(jù)座位空閑率、呼損率等多維度智能排隊(duì)算法,對(duì)內(nèi)因素影響的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)排除,并結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則匹配最佳答案來(lái)提升客戶滿意度。
7、ivr語(yǔ)音導(dǎo)航。
8、acd話務(wù)分配功能,合理利用班長(zhǎng)資源,調(diào)整坐席技能級(jí)別。
9、來(lái)電彈屏。
10、電腦屏幕。
11、acd自動(dòng)分配原則根據(jù)坐席通話時(shí)間和主叫號(hào)碼獲取目標(biāo)客戶列表進(jìn)行預(yù)先批量呼叫,縮短等待時(shí)間,精準(zhǔn)跟蹤客戶。
12、座位監(jiān)督與后臺(tái)管理相結(jié)合,實(shí)施座位監(jiān)控與考核相結(jié)合的方式。
13、黑名單攔截功能,對(duì)于惡意投訴的客戶,可以直接按入網(wǎng)策略進(jìn)行封停該段關(guān)鍵詞或號(hào)碼的限制。
14、報(bào)告系統(tǒng)。
可視化報(bào)表,包括每天呼入的新增數(shù)量(未接通的數(shù)量)、接通比例、外線占用情況、呼損趨勢(shì)等,根據(jù)不同項(xiàng)數(shù)據(jù)細(xì)分指標(biāo)完善外呼任務(wù)。
15、錄音功能,包含錄音師錄音功能。
一般來(lái)說(shuō),在線電話呼叫系統(tǒng)的主要功能是通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)撥號(hào)和通話錄音。其特點(diǎn)是提供了最大程度地簡(jiǎn)化和靈活定制的通話方式,為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
三、外呼系統(tǒng)線路特點(diǎn)
1、自動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)(ivr):一種先進(jìn)的人機(jī)交互技術(shù),可以通過(guò)預(yù)先設(shè)置或?qū)?fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)移到合適的業(yè)務(wù)代表;
2、語(yǔ)音識(shí)別(asr):對(duì)客戶意圖進(jìn)行分析,識(shí)別準(zhǔn)確率很高;
3、自然流暢:支持tts文本轉(zhuǎn)換為聲音,讓聽(tīng)眾感覺(jué)自己與客戶完全沒(méi)有任何溝通障礙;
4、自助管理:幫助企業(yè)處理日常事務(wù),提高生產(chǎn)力;
5、工作報(bào)告統(tǒng)計(jì):根據(jù)銷售數(shù)據(jù)、訂單量統(tǒng)計(jì)等,對(duì)座位狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控;
6、多維視頻會(huì)議:用于電子商務(wù)、廣告宣傳、回訪、查詢、投訴處理等場(chǎng)景。
四、下面我們就來(lái)說(shuō)一下我們的智能外呼系統(tǒng)外呼系統(tǒng)線路是如何降低人力成本的吧
1、根據(jù)需求配置ivr。將不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景采用不同的路由策略。使用預(yù)先錄制或tts文字編輯的話音模型實(shí)現(xiàn)上述流程,提供靈活多樣的服務(wù)。
2、接收來(lái)自用戶的消息。利用asr、nlp和ims技術(shù),實(shí)時(shí)記錄和分析消費(fèi)者聲音、回響、情緒狀態(tài)和互動(dòng)反饋,形成精確營(yíng)銷信息,對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)記、命名、描述和展示,幫助企業(yè)更好地開(kāi)拓市場(chǎng)與客戶溝通。
3、解決客戶問(wèn)題。利用深度神經(jīng)算法,自動(dòng)尋找匹配最合適的答案進(jìn)行答疑,提高準(zhǔn)確性;提供7*24小時(shí)無(wú)間斷、全渠道覆蓋的智能交互體驗(yàn),真正跟隨每個(gè)訪問(wèn)者。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
電銷智能機(jī)器人哪家公司好一點(diǎn)呢?比較好的包括國(guó)內(nèi)的得助智能,以及國(guó)外的RingCentral Eng...
智能電銷哪些機(jī)器人品牌廠家可以用呢?得助智能、博世、索尼等品牌在市場(chǎng)上頗具知名度,它們的產(chǎn)品各有千秋...
目前很多企業(yè)都是使用電話機(jī)器人提升外呼效率,逐漸成為企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的得力助手。今天咱...
在眾多外呼系統(tǒng)中,得助AI外呼系統(tǒng)以其性能、多場(chǎng)景適用性及高度定制化的解決方案,脫穎而出,成為眾多企...
面對(duì)電商行業(yè)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),海豚家深知快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,高效觸達(dá)消費(fèi)者的重要性。得助智能為其量身...
得助外呼系統(tǒng)的應(yīng)用,可以幫助企業(yè)提升溝通效率,優(yōu)化客戶關(guān)系管理,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論是大型企業(yè)還是中...