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外呼智能機器人-增加銷售渠道-縮短營銷周期

成功案例

2022-10-19 13:30:43

作者：曉得

閱讀量：979

文章目錄

文章摘要：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，為用戶提供了更多的選擇。而如何在這激烈的競爭環(huán)境中找到自己的存活和增長點也成為企業(yè)營銷策略的重要調(diào)整之一。目前，很多企業(yè)都在各個領(lǐng)域加大投入資源以擴大自身市場份額。這樣做既給公司帶來了有利益又無形中降低了風險。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，為用戶提供了更多的選擇。而如何在這激烈的競爭環(huán)境中找到自己的存活和增長點也成為企業(yè)營銷策略的重要調(diào)整之一。目前，很多企業(yè)都在各個領(lǐng)域加大投入資源以擴大自身市場份額。這樣做既給公司帶來了有利益又無形中降低了風險。

一、外呼智能機器人是什么

我們的外呼智能機器人，是一款可以獨立接待來訪咨詢并及時回復信息的智能在線客服系統(tǒng)，支持電話、voip、短信、郵件等多種渠道媒體接口，是一種實現(xiàn)全渠道溝通的智能客服系統(tǒng)；它還包含在后臺管理、數(shù)據(jù)分析、訪客監(jiān)控等功能模塊，幫助企業(yè)高效處理與客戶的對話內(nèi)容、精準定位訪客訴求，為企業(yè)營銷推廣提供決策依據(jù)。

同時基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，解決企業(yè)難以預知的客戶畫像問題，讓服務不再單純局限于售前轉(zhuǎn)化或售后服務。外呼智能機器人，主動學習：在日常的工作中需要根據(jù)客戶的意向度進行合適的引導，能夠快速達成交易。隨著人工智能的興起，越來越多的客服已經(jīng)具備了較完善的專業(yè)能力。但由于人工坐席的數(shù)量有限，所以會面臨人工智能客服機器人與人工協(xié)同的尷尬局面。因此，在使用在線智能客服機器人的過程中，首先需要明白客戶想要什么，然后找到匹配自身業(yè)務的客服機器人。

1.高效率處理咨詢?nèi)藛T的業(yè)務咨詢，避免重復勞動造成的對話延遲，提高客戶滿意度和忠誠度。

2.實時記錄聊天內(nèi)容，方便查看；

3.支持文本翻譯，實時雙向傳輸，文字版累計180萬次。

4.自動生成績效報告，實時了解總結(jié)效果，并指派座位人員進行績效考核。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在很多企業(yè)都開通了自己的微信公眾號客服。但是由于需要對接某些平臺，所以一款專門用來做營銷推廣和售后問題處理的客服軟件顯得不夠完善。那么有沒有什么好的客服功能可以推薦呢？我們的智能就非常適合作為輔助工具使用的。

二、外呼智能機器人幾個特點

1.快速接待對話支持一鍵接入微信公眾號或者其他第三方渠道，消息即時提醒，0秒快速接入響應，支持回復文本、圖片、語音、表情等多種類型內(nèi)容;客戶消息實時監(jiān)控

2.擁有強大知識庫可預先設(shè)置常見問題答案及答案類別，客服遇到相關(guān)問題便可一鍵搜索知識庫來迅速解決客服人員無法準確回答的問題

3.粉絲畫像客服通過溝通，外呼智能機器人可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標簽，根據(jù)標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾電話，真正解決客戶需求，大大增加客戶轉(zhuǎn)化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。

4.機器人智能接待在咨詢量較大的時候，可以托運行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)機器人客服進行輔助接待，當座席忙碌時，手動智能接待，促進訪客查看訂單數(shù)據(jù)，并對其進行分析。

5.消息格式多樣化除了文字、圖片、圖文，還支持向用戶發(fā)送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及h5等，讓溝通方式多樣化。

6.智能ai客服7*24小時在線可以替代7x24人工客服的在線咨詢，且沒有接待上限，協(xié)助回答80%簡單重復的問題，縮減70%人工成本。

綜上所述，企業(yè)只需要一套可以全天候為客戶服務的客服系統(tǒng)就可以滿足企業(yè)需求啦~這里就不僅僅是普通的客服系統(tǒng)，它兼?zhèn)淞撕艚兄行?、crm系統(tǒng)、智能質(zhì)檢、智能工單等多種客服服務功能，既可以幫助企業(yè)與客戶搭建順暢的橋梁，又可以讓客戶獲得優(yōu)良的服務體驗。

企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)的時候，一般都會參考系統(tǒng)功能方面、操作方式以及是否支持本地化部署等多種條件。這樣才可以在提高成本和安全性的前提下去滿足用戶的需求，從而達到更好的營銷效果。

三、外呼智能機器人系統(tǒng)功能介紹

在選擇客服系統(tǒng)之前我們先了解一下什么是安全軟件？安全軟件指的是對系統(tǒng)有權(quán)限的設(shè)置和管理。它的功能包括：訪客端接收器、數(shù)據(jù)庫/應用程序段、聊天工具欄、報告自動插件、智能機器人等層次。這些方面除了常規(guī)的企業(yè)使用的crm系統(tǒng)外還有很多廠商的開發(fā)能力也非常強，同時也有很多公司沒有開發(fā)能力或資金實力的情況出現(xiàn)。
1.全渠道接入我們的在線客服系統(tǒng)可支持app、微博、網(wǎng)頁、微信、小程序、h5等渠道接入，幫助企業(yè)統(tǒng)一集成全網(wǎng)營銷渠道，并且統(tǒng)一視圖、廣告監(jiān)控、風險預警等功能于一身，不僅能夠提升企業(yè)形象還能讓客服效率提升。

2.對話穩(wěn)定性把握住每個來訪者的咨詢畫像，識別用戶問題智能分配給合適的技術(shù)人員進行接待，減少客戶流失，并且消息記錄長久保存，為后期跟進客戶提供便利。

3.運營維護該套系統(tǒng)采用租賃+購買模式，企業(yè)只需根據(jù)獨立域名開發(fā)賬號即可搭建屬于您行業(yè)的客服平臺。

4.數(shù)據(jù)安全客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與安全永遠是企業(yè)最珍貴的財富，良好的數(shù)據(jù)儲備能夠?qū)ζ髽I(yè)客戶的各項數(shù)據(jù)和互動進行完整有效的追蹤，并詳細記錄企業(yè)的客戶跟蹤狀態(tài)、活躍度等，能夠第一時間洞察市場變化，快速調(diào)整策略。

5.安全性能由于業(yè)務規(guī)模較大且涉及范圍廣泛，因此需要在企業(yè)規(guī)劃、電子商務、人工智能等領(lǐng)域布局專業(yè)化的客服體系，所以在建設(shè)運營難度和綜合競爭力方面，都比較大。

6.售后服務目前市場上主流的客戶中心軟件有很多，如何判斷一款客戶中心軟件是否完善，往往需要從產(chǎn)品質(zhì)量、口碑兩個方面綜合衡量。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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