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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-10-17 10:39:48
作者:曉得
閱讀量:3723
文章目錄
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各行業(yè)企業(yè)為了提升工作效率以及競(jìng)爭(zhēng)力都紛紛引進(jìn)了在線智能客服機(jī)器人。在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)的信息化時(shí)代里,客戶服務(wù)是必不可少的。但要說(shuō)最吸引客戶的地方應(yīng)當(dāng)是它的24小時(shí)全天候待命功能了。在咨詢高峰期間各類客服軟件無(wú)疑是重中之重。
一、網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫機(jī)器人特點(diǎn)
1、自主設(shè)置知識(shí)庫(kù)根據(jù)企業(yè)自己制定的規(guī)范語(yǔ)言進(jìn)行回復(fù),當(dāng)遇到相關(guān)的問(wèn)題或者新增欄目時(shí)只需選擇發(fā)送即可,快速又方便;同時(shí)也支持向企業(yè)機(jī)器人提交已經(jīng)編輯好的模板內(nèi)容,上傳至團(tuán)隊(duì)內(nèi)網(wǎng),并且可以通過(guò)自動(dòng)學(xué)習(xí)來(lái)更完善地設(shè)置與知識(shí)點(diǎn)互通,還支持對(duì)話流暢順利銜接,讓您的客服效率更高!
2、支持人機(jī)協(xié)作我們的網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫機(jī)器人借助強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能,對(duì)于訪客發(fā)送的關(guān)鍵詞結(jié)合上下文語(yǔ)境完成語(yǔ)句分析,提升應(yīng)答的準(zhǔn)確度,同時(shí),系統(tǒng)還支持智能菜單引導(dǎo),當(dāng)客戶某一特定關(guān)鍵字出現(xiàn)相應(yīng)的預(yù)先錄入選項(xiàng)時(shí),座席可以開(kāi)啟自動(dòng)邀請(qǐng)功能,詢問(wèn)客戶是否需要幫助,再由座席引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一步轉(zhuǎn)移到專門的聯(lián)系方式。
3、7x24小時(shí)技術(shù)支持熱心公益事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人可以放心使用在線智能客服機(jī)器人,他們能夠7x24小時(shí)全天候待命,根據(jù)客戶情況,給予智能化貼標(biāo),進(jìn)行有針對(duì)性的活動(dòng)營(yíng)銷推廣,將潛在客戶轉(zhuǎn)化為意向客戶。
4、精確匹配知識(shí)庫(kù)智能客服機(jī)器人擁有海量知識(shí)庫(kù),根據(jù)企業(yè)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù),構(gòu)建知識(shí)圖譜,精準(zhǔn)描繪專業(yè)畫(huà)像,極大提高咨詢效率和管理水平。
網(wǎng)絡(luò)科學(xué)"人工智能"人工智能時(shí)代的到來(lái),讓企業(yè)與用戶聯(lián)系更緊密了。隨著人工智能技術(shù)越來(lái)越成熟、產(chǎn)品功能逐漸豐富以及運(yùn)營(yíng)模式越來(lái)越趨于完善等諸多因素的加持,人工智能終究是引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新力量,將會(huì)幫助企業(yè)更好地走向智能化和自動(dòng)化之路。
二、網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫機(jī)器人為各大行業(yè)提供最適合中小型企業(yè)的低成本創(chuàng)新服務(wù)方案
1、全天候24小時(shí)值班我們的智能客服機(jī)器人可以應(yīng)對(duì)所有渠道下對(duì)話,同時(shí)接待無(wú)上限,設(shè)置快捷鍵回復(fù)語(yǔ),然后就可以根據(jù)相關(guān)詞條進(jìn)行解答,精準(zhǔn)高效,再也不用擔(dān)心客服休息沒(méi)人應(yīng)答而取消接待,告別排隊(duì)等待帶來(lái)的焦慮情緒。
2、支持打斷這樣的設(shè)定也是為了節(jié)省客服人員的重復(fù)勞動(dòng)時(shí)間,讓他們擁有更多得自主思考的時(shí)間去處理需要回答的問(wèn)題。
3、7*24h在線響應(yīng)如果你還在手忙腳亂搜索信息不過(guò)來(lái)或者遇到那么多問(wèn)題還是想辦法去回答,很久都找不到人影,這個(gè)時(shí)候就試試我們的智能的智能客服機(jī)器人,可以高效率、高質(zhì)量、高深度等級(jí)分類客戶,精準(zhǔn)獲取訪客意圖,并標(biāo)簽分組管理。
4、7*24h在線客服機(jī)器人可以保證每次對(duì)話都能被通順且感同身受,當(dāng)然了廣州光合技術(shù)團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力及產(chǎn)品技術(shù);它能夠?qū)Σ煌瑘?chǎng)景的應(yīng)用做出最精準(zhǔn)的響應(yīng)。
5、內(nèi)置crm,降低客戶流失率內(nèi)置crm模塊:支持客戶資料管理、客服工作監(jiān)控、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟蹤查詢、客戶類別、銷售機(jī)會(huì)、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理等。避免銷售員流動(dòng)帶來(lái)的顧客流失現(xiàn)象。
6、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)不僅要掌握客服坐席的工作狀態(tài),還要考慮日??头ぷ靼才偶発pi考核。
我們的智能在線客服機(jī)器人能夠協(xié)助企業(yè)詳盡的紀(jì)錄片和數(shù)據(jù)報(bào)表,包括總召回率、工單/訂單審批、工單/收款等數(shù)據(jù),而且還具備秒轉(zhuǎn)平臺(tái)功能,便于企業(yè)配合業(yè)務(wù)場(chǎng)景完善的電商市場(chǎng)交易環(huán)節(jié)。在線智能客服機(jī)器人是在線客服系統(tǒng)中不可缺少的一部分,它可以幫助企業(yè)與用戶建立順暢的溝通渠道。
三、網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)呢
1、提高用戶體驗(yàn):我們的網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫系統(tǒng)采用先進(jìn)的三層結(jié)構(gòu),上方支持120度全景視頻會(huì)議和語(yǔ)音應(yīng)答,非常友好;而下方則有多輪對(duì)話功能,讓用戶更容易自由發(fā)起對(duì)話。
2、全程接待無(wú)論是什么時(shí)間段的咨詢,客服機(jī)器人都會(huì)保證24小時(shí)不斷線,沒(méi)有負(fù)面情緒,最大程度緩解客戶的等待焦慮。
3、降低企業(yè)成本:我們的可以為每個(gè)坐席配備專屬知識(shí)庫(kù),當(dāng)來(lái)訪者咨詢時(shí),機(jī)器人客戶端自動(dòng)從知識(shí)庫(kù)中選擇關(guān)鍵詞回復(fù),釋放座席工作量,并且可同步調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容,避免信息遺漏或無(wú)效轉(zhuǎn)換。
四、網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫機(jī)器人主要適用于那些領(lǐng)域呢
1、知識(shí)庫(kù)的管理知識(shí)庫(kù)是指將企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中,并具有強(qiáng)大的規(guī)律性可定義。
2、ai訓(xùn)練技術(shù)的應(yīng)用隨著智能手機(jī)的普及,越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始使用這種方法,如銀聯(lián)級(jí)別的asr引擎技術(shù),智能語(yǔ)音交互平臺(tái),asr,nlp,tts等技術(shù)被應(yīng)用在各行各業(yè),如教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)代售、物業(yè)裝修公司等等。
3、知識(shí)庫(kù)是指對(duì)某類信息(包括但不限于)的加工和存儲(chǔ),其目的就是獲取顧客需求。因此,了解顧客需求,挖掘潛在顧客,維護(hù)老顧客,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
五、網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫機(jī)器人擁有的五項(xiàng)核心技術(shù)
1、知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)是指對(duì)已有的知識(shí)進(jìn)行加工和存儲(chǔ)擴(kuò)充,再經(jīng)過(guò)相似的問(wèn)題推測(cè)和驗(yàn)證,得出一致的答案。它還涉及到文本搜索、視圖搜索等方式,準(zhǔn)確率超過(guò)98%;響應(yīng)速度和準(zhǔn)確率均超過(guò)85%。
2、智能識(shí)別技術(shù)實(shí)際上是在線客服機(jī)器人集成的基礎(chǔ),它既可以理解,又可以理解人類語(yǔ)言的含義,根據(jù)語(yǔ)句的表達(dá)進(jìn)行準(zhǔn)確地回復(fù)。
3、智能化語(yǔ)義理解是在交流過(guò)程中,智能客服機(jī)器人具有感知神經(jīng)算法和自然語(yǔ)言生成模型,根據(jù)對(duì)用戶的意圖進(jìn)行精準(zhǔn)判斷,對(duì)用戶進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。
4、智能質(zhì)檢目前,呼叫中心已變成許多行業(yè)和崗位智能化水平較高的重要環(huán)節(jié)之一,它還具有監(jiān)控、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等功能,覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)咨詢場(chǎng)景。
5、crm的客戶管理可以為每位客服分配專門的客服,也可以按照訪客類型進(jìn)行跟蹤和評(píng)估,記錄每筆訂單的歷史信息,便于后期銷售人員的查看或者是反饋。
得助呼叫中心平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析和CRM集成功能,為企業(yè)提供了深入的客戶洞察和高效的服務(wù)流程。此外,其靈活...
得助智能·云呼叫中心由北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司自主研發(fā),基于CTI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù),集成來(lái)電...
得助智能·云呼叫中心是由中關(guān)村科金基于CTI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)自主研發(fā)的一款綜合性信息服務(wù)平...
呼叫中心坐席是指企業(yè)用來(lái)接聽(tīng)和處理各種電話的具體人員。通常,它可以應(yīng)用在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳、回訪、售...
一般來(lái)說(shuō),電話銷售管理系統(tǒng)是指通過(guò)企業(yè)電腦或手機(jī)的自動(dòng)往外撥打用戶電話,它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶...
電話銷售管理系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它可以同時(shí)為很多...