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網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫-低成本完善售后體系,高接通率

產(chǎn)品功能

2022-10-17 10:01:24

作者:曉得2

閱讀量:2856

文章目錄

文章摘要:隨著市場(chǎng)的發(fā)展與需求,各大企業(yè)都有在使用網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫系統(tǒng)。如今市面上的智能客服是通過(guò)多種渠道構(gòu)建而成,包括微信官方賬號(hào)、小程序、app等平臺(tái),還包括企業(yè)微信官方網(wǎng)站和第三方應(yīng)用開發(fā)商我們的智能客服系統(tǒng)。在人工客戶接入上幾乎無(wú)太大起色,而且常常因?yàn)槁┑裟硞€(gè)鏈接或者回復(fù)不及時(shí),導(dǎo)致客戶流失,進(jìn)而造成公司損失。這些缺點(diǎn)讓企業(yè)選擇了網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫系統(tǒng)。然后要明確的給出一些建議。
隨著市場(chǎng)的發(fā)展與需求,各大企業(yè)都有在使用網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫系統(tǒng)。如今市面上的智能客服是通過(guò)多種渠道構(gòu)建而成,包括微信官方賬號(hào)、小程序、app等平臺(tái),還包括企業(yè)微信官方網(wǎng)站和第三方應(yīng)用開發(fā)商我們的智能客服系統(tǒng)。在人工客戶接入上幾乎無(wú)太大起色,而且常常因?yàn)槁┑裟硞€(gè)鏈接或者回復(fù)不及時(shí),導(dǎo)致客戶流失,進(jìn)而造成公司損失。這些缺點(diǎn)讓企業(yè)選擇了網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫系統(tǒng)。然后要明確的給出一些建議。


一、網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫系統(tǒng)可以幫助哪些功能

1.多渠道整合整合所有渠道的對(duì)話消息。除了電腦端和手機(jī)端的對(duì)話外,app和個(gè)人pc端的對(duì)話消息均可通過(guò)文字+圖片的形式進(jìn)行。

2.指定客服管理員統(tǒng)一授權(quán)保護(hù)客戶資源不同意將代碼復(fù)制到其他渠道后,當(dāng)客服查看訪問(wèn)者正在輸入的內(nèi)容時(shí),就會(huì)指派相關(guān)客服人員進(jìn)行接待,并把代碼嵌入到您自己的網(wǎng)站頁(yè)面中。已經(jīng)授權(quán)的客戶通常更傾向于直接溝通,所以一般來(lái)說(shuō),只有在客戶主動(dòng)聯(lián)系你們才可以促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。



3.智能分配規(guī)則根據(jù)公司規(guī)模,按區(qū)域、性別、城市、加粉渠道進(jìn)行分類;銷售區(qū)域、負(fù)責(zé)渠道、vip客戶等精準(zhǔn)客戶,實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷;此外在溝通過(guò)程中,還能設(shè)置快捷語(yǔ),輔助客服快速回答,從而提高工作效率。

4.全天候在線服務(wù)我們的網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫系統(tǒng)24小時(shí)技術(shù)支持熱線服務(wù),公共廣播,圖畫,聲音,視頻,都可以進(jìn)行交互。

5.強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),并具有自動(dòng)擴(kuò)展字段和搜索匹配功能,企業(yè)可以預(yù)先設(shè)置好常見(jiàn)問(wèn)題答案,然后在知識(shí)庫(kù)文章編輯添加標(biāo)簽,進(jìn)行分組管理。

6.機(jī)器人智能輔助座席處理簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題,遇到無(wú)法回答的問(wèn)題,就轉(zhuǎn)至人工坐席,增加效率。

7.工單系統(tǒng)協(xié)同辦公在完善工單流轉(zhuǎn)流轉(zhuǎn)過(guò)程中,客服可以創(chuàng)建工單,然后由具備豐富專業(yè)知識(shí)的客服人員處理該工單,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基于大數(shù)據(jù)分析生成可視化報(bào)表,清晰地反映客服工作量、工作質(zhì)量、評(píng)價(jià)體系。

我們的網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客信息,訪客來(lái)源、對(duì)話量、客服接待狀態(tài)和歷史對(duì)話記錄等,可以很好地掌握客服工作狀態(tài),避免心態(tài)帶走顧客。企業(yè)中銷售的重要部分,如果只依靠電話來(lái)進(jìn)行客戶接待工作是不現(xiàn)實(shí)得。但使用我們的智能化全渠道訪問(wèn)的方式,可以有效提高接待效率和顧客滿意度。


二、網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫系統(tǒng)特點(diǎn)

1.多渠道快速接入對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言,流量越大,就意味著需要更多地來(lái)處理各種類型的客戶交互了;而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),多渠道自然離不開在線客服系統(tǒng)。目前,很多企業(yè)都會(huì)選擇第三方在線客服系統(tǒng),它不僅能夠提升客服的工作效率還能夠降低企業(yè)成本。

2.標(biāo)簽管理精準(zhǔn)營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)離不開數(shù)據(jù)的支持。這也是留住客戶的關(guān)鍵因素之一。當(dāng)下最受歡迎的微信矩陣營(yíng)銷模式就是將在線客服嵌入到企業(yè)品牌官網(wǎng)當(dāng)中,為企業(yè)創(chuàng)造積極影響力,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們的在線客服系統(tǒng)打通了微信客服接入渠道,不僅可以與網(wǎng)頁(yè)端同步,還可以添加小程序等新功能,讓企業(yè)獲益更加高效。除此之外還具有智能機(jī)器人24小時(shí)在線服務(wù),幫助企業(yè)回答常見(jiàn)問(wèn)題等,從而減少客服工作壓力,提高工作效率。


3.客資安全永久保存想要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,當(dāng)然離不開客戶數(shù)據(jù)的支持。在該系統(tǒng)中,利用云盤記錄客戶信息,隨時(shí)查找跟進(jìn)情況,即便是客服離職,也不必?fù)?dān)心丟失客資信息。同時(shí)在員工離職后,他們也可以在把握客戶聯(lián)系方面,主動(dòng)聯(lián)系客戶,將所有客戶信息儲(chǔ)存在云端。我們的在線客服系統(tǒng)完美融合客戶畫像、產(chǎn)品瀏覽軌跡、消費(fèi)數(shù)據(jù)等詳細(xì)內(nèi)容,讓客服更懂客戶需求,從而提供針對(duì)性服務(wù)。

4.在線聊天界面簡(jiǎn)潔明了,客服人員也可以輕松上手操作。同時(shí),可以指導(dǎo)企業(yè)設(shè)置自己的營(yíng)銷活動(dòng),比如推廣營(yíng)銷活動(dòng),節(jié)省成本。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還應(yīng)注意規(guī)范員工行為,引起顧客反感才扼殺了損害公司利益的惡性行為。

隨著時(shí)代的快速發(fā)展,企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)也越來(lái)越重視了。尤其是現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了極大的發(fā)展。無(wú)論什么行業(yè)只要做好自己就能獲取更多的客源從而達(dá)成更多的訂單成交或者提升銷售額這都是每個(gè)公司努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫系統(tǒng)作為一種新型的管理模式,讓營(yíng)銷推廣更加精準(zhǔn)、有效,不僅可以更好地幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣與銷售之間搭建橋梁還可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程、完善工作流程。


三、網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫如何提高溝通的效率呢

1.全渠道接入包括app、微博、網(wǎng)頁(yè)等,并且支持嵌入第三方瀏覽器和獨(dú)立站點(diǎn);

2.對(duì)話智能分配(acd)這里設(shè)置的基本功能是按照順序、隨機(jī)性、接待量、空閑度、關(guān)鍵詞、網(wǎng)址、小項(xiàng)組、網(wǎng)上聊天頁(yè)等不同規(guī)則匹配客戶。

3.消息長(zhǎng)期保存所有訪客資料收錄到后臺(tái)會(huì)自動(dòng)保存,客服人員無(wú)法私自刪除恢復(fù)消息功能,因此對(duì)于以往的問(wèn)題回答沒(méi)有辦法改變。

4.快捷回復(fù)功能當(dāng)咨詢數(shù)量較多時(shí)候,可以啟用智能ai機(jī)器人進(jìn)行輔助接待,二次咨詢客戶可以快速搜索出想要查看的資料并開始回復(fù),減少等待時(shí)間過(guò)久而流失的風(fēng)險(xiǎn)。


5.消息預(yù)知功能該功能能幫助客服人員先預(yù)估留言客戶,然后根據(jù)不同城市、需求、顧慮等制定不同的措施及策略,使訪客心情舒暢。

6.機(jī)器人應(yīng)答功能它能夠幫助企業(yè)處理大量重復(fù)且簡(jiǎn)單的客服問(wèn)題,讓坐席在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶疑惑,或者解答專業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題。

7.智能ai客服機(jī)器人具備豐富的知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備,能很好的解決常見(jiàn)問(wèn)題,可以不斷學(xué)習(xí)吸收人工客服的回答,另外遇到難以解答的問(wèn)題,也可引導(dǎo)訪客繼續(xù)找到答案。

8.對(duì)話智能分配原則,能針對(duì)同一個(gè)場(chǎng)景下多個(gè)渠道的訪客,依照訪客請(qǐng)求技能、客戶來(lái)源、vip客戶、客服飽和度、客服技能級(jí)別等多維度分類別進(jìn)行對(duì)接,將訪客分配至不同的客服。

9.關(guān)鍵詞回復(fù)功能這個(gè)功能主要表現(xiàn)在對(duì)于訪客關(guān)鍵詞的快捷回復(fù)功能,可以幫助客服人員更高效的處理客戶咨詢,同時(shí)讓回復(fù)效率大幅提升。

10.客戶crm系統(tǒng)crm系統(tǒng)記載著每一筆花費(fèi)的金錢和時(shí)間,讓客服人員可以在訪客跟蹤中了解客戶的意向,從而促進(jìn)簽約,讓客服工作中更加透明高效。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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