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云呼叫電話-智能話務(wù)分配,ivr語音導(dǎo)航

成功案例

2022-10-13 09:57:30

作者：曉得

閱讀量：1495

文章目錄

文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些呢？主要包括：來電彈屏、ivr語音導(dǎo)航、客戶信息管理、數(shù)據(jù)分析報表等。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些呢？主要包括：來電彈屏、ivr語音導(dǎo)航、客戶信息管理、數(shù)據(jù)分析報表等。

一、云呼叫電話功能

1、ivr語音導(dǎo)航，就是當(dāng)客戶致電時自動播放預(yù)先錄制好的語音。用戶只需說出類似于您撥打的選擇項后，服務(wù)員即可根據(jù)按鍵獲得相應(yīng)服務(wù)。ivr提供不同的路由策略（從而實現(xiàn)交互），遵循三種路線。

2、acd智能話務(wù)分配，通過設(shè)置某些重要關(guān)鍵詞，將常見問題轉(zhuǎn)接至特定座席或其他知識庫，以便坐席及時回復(fù)和更新維護(hù)。

3、監(jiān)控錄音功能，全面記錄呼入、呼出、去電等流程的情況。如果發(fā)生人為原因造成客戶訂單損失，我們也會準(zhǔn)確了解這起糾紛帶來的影響。

4、crm和工單管理功能。工作人員可以在跟進(jìn)客戶或者是企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員時快速查詢到此事件的詳細(xì)情況；并且支持對這兩個缺陷的客戶建立聯(lián)合審核并發(fā)布警告。

5、來電彈屏，通話錄音。當(dāng)客戶打電話與公司產(chǎn)生通話時，在這里就顯示來電彈屏，客戶的基本資料、通話記錄等相關(guān)信息，方便隨時調(diào)取溝通情況。

6、數(shù)據(jù)分析報表。通話記錄、客戶信息、座位狀態(tài)、通話時長、通話量等多維度數(shù)據(jù)均可自動生成圖形報表輸出，大幅簡化工作計劃及分析處理。

7、ivr語言導(dǎo)航，通過設(shè)置自助語音引導(dǎo)，幫助企業(yè)減少排隊時間，并通過短信息掌握銷售人員的工作狀態(tài)，以實現(xiàn)更高效率的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。

8、ivr語言導(dǎo)航，通過設(shè)置自動語音提醒，讓每次通話都能輕松獲取所需信息。

9、acd智能話務(wù)分配，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動分派來電，并利用技術(shù)手段實現(xiàn)各種電話自助式服務(wù)。

10、座位輔助座位上的坐席可以看到來電客戶的區(qū)域、坐席狀態(tài)和歷史咨詢記錄；該功能可使代理商能夠在最短時間內(nèi)接聽客戶的電話，節(jié)省時間并避免客戶的流失。

11.acd智能話務(wù)分配，云呼叫電話系統(tǒng)根據(jù)來電號碼的歸屬地將電話號碼分配給坐席。

二、云呼叫電話主要是指企業(yè)使用的在線客服電話，具有多種部署方式。

1、本地化部署:傳統(tǒng)的方法是公司購買硬件設(shè)備（如固定座機(jī)），然后通過代碼軟件安裝到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)或其他場景；saas產(chǎn)品則是通過瀏覽器登錄系統(tǒng)平臺即可實現(xiàn)這一需求

2、云部署:適合于大型企業(yè)、政府單位、事業(yè)單位等。

3、混合部署：云部署是混合所有者形態(tài)，不受地域限制

4、零試點辦理:大多數(shù)企業(yè)都有審批流程，無論是營業(yè)執(zhí)照還是非全日制校學(xué)都可以辦理，只要有相關(guān)證書或經(jīng)辦人簽字確認(rèn)即可。

5、分布式部署:通過租用場地與互聯(lián)網(wǎng)接入并建立交易屬性，例如物理助手、控制中心(pc)、移動終端等

6、云部署:簡單按功能付費，零投資回報

7、管理通訊:隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深度發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)之間的信息共享問題也越來越突出，尤其是基于云的企業(yè)信息化建設(shè)更加必要。

通過云呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對各環(huán)節(jié)的信息處理和記錄整合，包括員工信息庫、團(tuán)隊信息管理、計劃任務(wù)、待提醒、日志/事項提醒等，有效規(guī)范企業(yè)內(nèi)部運轉(zhuǎn)，同時避免因人員流動造成顧客損失以及內(nèi)部資源共享問題。智能電銷客服機(jī)器人可以進(jìn)行語音識別，并且還具有自動和針對性地回答問題。在線客服的功能非常強(qiáng)大，它不僅可以提升企業(yè)的工作效率而且還可以降低企業(yè)的勞動力成本。

三、云呼叫電話優(yōu)勢有哪些

1、節(jié)約費用傳統(tǒng)模式下，企業(yè)招聘新員工需要支付基礎(chǔ)工資+管理福利+提成+補(bǔ)貼+加班費+培訓(xùn)費用。但是，如果你擁有一位熟練的銷售人員，那么就可以為公司省下很多精力和時間來建設(shè)更先進(jìn)的銷售團(tuán)隊。

2、促進(jìn)顧客體驗感傳統(tǒng)模式下，客戶打完電話后沒有滿意的會直接將訂單轉(zhuǎn)給同事或領(lǐng)導(dǎo)，或者被客戶罵了幾句之后才罷休，這樣極易造成客戶體驗差。然而，智能云呼叫電話不存在此類問題。因為它始終關(guān)注著客戶的反饋，及時跟蹤和解決。

3、有助于維護(hù)老客戶智能云呼叫電話的運營離不開老客戶的支持。當(dāng)老客戶仍然需要幫助時，他們可以再次撥打電話，或者由銷售人員添加微信，然后主動向客戶發(fā)送祝賀郵件或短信等。老客戶可以在第二天收到實時通知。如果客戶有疑慮或其他異議，您也可以將該手機(jī)推給供應(yīng)商，詢問原因，獲得最佳方案。

4、提高生產(chǎn)力隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化的商業(yè)模式和競爭環(huán)境，尤其是在電子商務(wù)行業(yè)。

雖然許多新興企業(yè)選擇使用智能云呼叫電話，但是他們面臨著巨大的壓力。傳統(tǒng)呼叫中心存在冗余、重復(fù)、低效的問題。在過去的兩年里，云呼叫電話集成了各種各樣的交互功能，包括智能路由、智能質(zhì)檢、智能錄音和數(shù)據(jù)分析等。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882