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產(chǎn)品功能
2022-09-17 15:15:46
作者:曉得
閱讀量:1064
文章目錄
智能呼叫中心軟件系統(tǒng)主要是用于企業(yè)進(jìn)行外呼工作時(shí),以及產(chǎn)品銷售時(shí)的服務(wù)。我們的不斷整合前沿的人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù),已經(jīng)構(gòu)建形成呼叫中心、機(jī)器人「在線+呼入+呼出」、人工在線客服、工單、企微智客等多個(gè)軟件產(chǎn)品、并提供bpo外包服務(wù)。
1、語(yǔ)音導(dǎo)航和話務(wù)分配。這個(gè)模塊可以通過(guò)設(shè)置定義語(yǔ)音引導(dǎo)和流程控制邏輯來(lái)實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷的最基本功能。
2、客戶信息管理。從撥打第一通電話到成單,呼叫系統(tǒng)記錄了客戶的各種信息,包括姓名,聯(lián)系方式,職業(yè),意向性對(duì)象,還有訂單狀態(tài)等。
3、坐席監(jiān)督:具備人機(jī)合作的功能,24小時(shí)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插;支持現(xiàn)場(chǎng)噪聲檢測(cè),抗振、降噪等等功能
4、acd話務(wù)分配:自動(dòng)話務(wù)分配,按照最優(yōu)閑暇劃分代理。
5、來(lái)去電彈屏:當(dāng)客戶在通話結(jié)束后或正在通話期間,客服坐席可新增或修改客戶信息資料,提供不同軌跡的數(shù)字存儲(chǔ)頁(yè)面
6、坐席監(jiān)控:全天候運(yùn)維為您保障穩(wěn)定性和高效性。在線實(shí)時(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)+遠(yuǎn)程協(xié)助+話務(wù)分析(含vas)。有效避免呼出次數(shù)限制難題,防止封卡封號(hào),且通話質(zhì)量穩(wěn)定,擁有專屬號(hào)碼池不用擔(dān)心號(hào)碼被標(biāo)記,充分發(fā)揮市場(chǎng)價(jià)值,助力企業(yè)開足馬力做電銷!
截至目前,我們的已在多個(gè)行業(yè)合作眾多企業(yè),包括陽(yáng)光保險(xiǎn)、滴滴出行、每日優(yōu)鮮、新東方、學(xué)而思、惠普、oppo、海底撈、融創(chuàng)、廣州市政府等多家知名政企??头C(jī)器人是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理大量客戶咨詢的工具,它可以為企業(yè)解決重復(fù)性較高的問(wèn)題。其功能類似于人工座席。
二、智能云呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
(1).提升銷售管理質(zhì)量:該系統(tǒng)采用先進(jìn)的軟件設(shè)備,能夠精準(zhǔn)地處理來(lái)電用戶的各種請(qǐng)求并對(duì)其進(jìn)行智能化的排隊(duì)等候、自動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)(acd)等。提高了企業(yè)員工的工作效率,降低了運(yùn)營(yíng)成本。
(2).云呼叫中心系統(tǒng)減少了維護(hù)費(fèi)用:在線坐席可根據(jù)需要增加或縮小了開支。
(3).靈活安裝配置,便于快速部署:支持多終端接入,同時(shí)可根據(jù)需要增加和刪除常用固話、無(wú)法顯示全國(guó)號(hào)碼,滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下企業(yè)的外呼需求。
(4).語(yǔ)音識(shí)別:通過(guò)識(shí)別和分析用戶意圖,從而給出合適的回答;
(5).自然語(yǔ)言處理:使用有效的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和自主培訓(xùn)的語(yǔ)料庫(kù),提供標(biāo)準(zhǔn)化、批量式的口語(yǔ)響應(yīng)(asr)和富文本雙向語(yǔ)音交互流程。
三、智能客服機(jī)器人的特點(diǎn)
(1).基于nlp技術(shù),智能客服機(jī)器人具備聽(tīng)得懂、會(huì)說(shuō)話、回答得好的特征。
(2).基于tts技術(shù),模擬真實(shí)語(yǔ)音對(duì)話,平均響應(yīng)時(shí)間0.8秒,能夠迅速準(zhǔn)確理解顧客意圖,能夠獨(dú)立完成基礎(chǔ)的溝通交流。
(3).基于知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ),平常我們所遇到的問(wèn)題總歸與這個(gè)差距很小,那么如何判斷這個(gè)差距呢?可以參考相關(guān)視頻來(lái)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的語(yǔ)句技巧。
(4).選擇多輪對(duì)話功能,靈活運(yùn)用多渠道訪問(wèn)功能。
(5).支持自助學(xué)習(xí)功能,將已經(jīng)建立的呼叫中心遷移到不同的場(chǎng)景中,方便座位代表快速查找新的信息或知識(shí),快速達(dá)成共識(shí)。
四、智能呼叫中心軟件系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
(1).提高工作效率,節(jié)省辦公成本:工作人員可根據(jù)預(yù)定好的腳本自動(dòng)啟動(dòng)外呼任務(wù),然后根據(jù)客戶指引直至最終完成任務(wù)。工作人員只需對(duì)客戶進(jìn)行回復(fù),從而節(jié)約了大量時(shí)間,以及花費(fèi)更多資源。
(2).篩選潛在客戶:對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟蹤,并根據(jù)他們感興趣的特征獲取他們的名片,幫助其尋找目標(biāo)客戶群體。
(3).提高轉(zhuǎn)換率:通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)連續(xù)撥號(hào)和集中連接,將傳入的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)簽,以便更容易掌握客戶的情況。
在科技快速發(fā)展的今天,傳統(tǒng)的呼叫中心已無(wú)法滿足企業(yè)和客戶對(duì)高效率轉(zhuǎn)化和服務(wù)質(zhì)量的需求。因此,為了滿足企業(yè)的各種需求,我們的智能研發(fā)出呼叫中心軟件系統(tǒng)。它是一個(gè)集成多元化、全渠道溝通功能,可以幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷工作與管理等多元化服務(wù)平臺(tái),使企業(yè)客戶享受到最大的優(yōu)勢(shì)!
接下來(lái)就給大家詳細(xì)介紹一下呼叫中心軟件系統(tǒng)的功能優(yōu)點(diǎn)及具體操作流程吧。
1.支持多元化自定義字段
2.支持創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)內(nèi)容
3.支持打斷
4.靈活外顯
5.支持手機(jī)號(hào)碼外顯
6.支持回?fù)?
7.有效減少員工數(shù)量和人力成本
8.提升工作效率
10.實(shí)時(shí)監(jiān)控
11.可以查看坐席工作狀態(tài)
12.靈活設(shè)置
13.按需付費(fèi)
14.完善的crm客戶關(guān)系管理
15.簡(jiǎn)單專業(yè)
16.支持pc端/移動(dòng)app版
17.隨時(shí)擴(kuò)容
18.支持更改主要功能
19.支持呼入、呼出電話+nlp自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)庫(kù)生成、自動(dòng)撥號(hào)、智能對(duì)答如果您正在考慮使用該公司產(chǎn)品或服務(wù),請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站客服經(jīng)理微信或登錄我們的scrm免費(fèi)試用。
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