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客服智能機器人有哪些優(yōu)勢呢？

選型指南

2022-09-16 15:38:48

作者：超能AI

閱讀量：3687

文章目錄

文章摘要：客服智能機器人在企業(yè)中的地位是最重要的，它不僅可以幫助公司降低成本還可以提升工作效率。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

客服智能機器人在企業(yè)中的地位是最重要的，它不僅可以幫助公司降低成本還可以提升工作效率。

一、客服智能機器人有哪些優(yōu)勢：

1、客服智能機器人自動分析與匹配知識庫。根據(jù)用戶反饋信息，為用戶提供精準答案，準確回復，大大提高了用戶咨詢轉化率；

2、數(shù)據(jù)挖掘與推廣效果追蹤。通過對訪客來源、關鍵詞、對話量等多個維度進行統(tǒng)計分析，結合大數(shù)據(jù)技術分析生成用戶畫像，便于管理者實時監(jiān)控和調(diào)整營銷策略。

3、ai客服輔助增強。根據(jù)訪問軌跡引導出意向客戶，智能索要和消除訪客流失風險，輕松完成海量線索跟進任務并沉淀到后臺，訪客無需再次下載或打開第三方軟件，節(jié)省低效人力成本。

4、全渠道接入，性價比高：我們的機器人客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁、微博、app、二維碼、郵件等全渠道接入，將所有渠道咨詢匯集到我們的客服平臺上統(tǒng)一處理，極速部署，讓企業(yè)減少搭建溝通障礙，更易拓展?jié)撛诳蛻羧后w。

5、智能學習預設知識庫。當客服機器人遇到難題，通過深度學習的方式，自主豐富知識庫內(nèi)容，豐富問題描述和語義分類;另外，還可定制各種模板(催收、股票、法律催收等)，貼近客戶的真實陳述，縮短咨詢鏈路，快速達到滿意的交互水平。

6、ai自動回復。根據(jù)客戶反應，如果新注冊的粉絲感興趣，就會創(chuàng)建微信歡迎語，主動邀請新老顧客聊天，增加與客戶互動機會，從而提高新客戶的留存率。

7、智能群呼ai機器人可批量導入/導出客戶資料，一鍵撥號，瞬間萬人傳播，加快篩選，節(jié)約手動勞動力80%以上，解放雙手，實現(xiàn)快速部署。

8、數(shù)據(jù)分析功能。利用大數(shù)據(jù)對產(chǎn)品及服務進行評估，自動分析，統(tǒng)計每日訪問量，平均響應時長，訪客數(shù)量等數(shù)據(jù)，指導企業(yè)營銷和客戶運營。

9、ai客服質(zhì)檢?？刹榭纯头藛T與客戶之前的聊天記錄和訪客的對話內(nèi)容，為客服提供客觀準確的營銷判斷依據(jù)。

10、crm客情管理功能。我們的客服機器人支持客戶資料字段自定義，根據(jù)客戶需求定制屬于該客戶的詳細信息，避免客戶因員工離職導致客戶流失。

11、智能客服機器人可以隨時掌握工作狀態(tài)，并將電話任務分配給具備相應技能的人員，避免浪費時間和金錢。

12、全年在線，隨時享受服務。通常24小時待命的智能客服系統(tǒng)也使得即使規(guī)劃下周末兩次集團活動，但卻不能保證100％的訂單完成，因此這時候客服系統(tǒng)必須擁有穩(wěn)定的輸出效果。

13、知識庫積累。將常見問題填寫到知識庫中，然后根據(jù)知識庫內(nèi)容對答如流，提高響應速度，防止遺漏誤答。

14、多樣化輸入方式靈活。客服智能機器人在企業(yè)中有著重要的作用，它可以提升企業(yè)的工作效率降低人員成本。

下面來看一些數(shù)據(jù)，由于客服智能機器人的工作性質(zhì)不同所帶來的影響是完全不同的。從總體上可以得出以下主要特點:

1.對話策略合理

2、準確分析

3、語義理解

4、自然語言處理

5、意圖識別

二、ai客服機器人具備的功能

1、智能學習：根據(jù)用戶業(yè)務表現(xiàn)或其他可知因素，給予用戶一套標準答案。可以設置為#關鍵詞回復，匹配相應類型的腳本并啟動此項任務。

2、自然語言處理：基于nlp（自然語言算法）技術，支持多輪會話場景適配，構建模型多樣化，包括文字轉寫規(guī)則和語音播報。實現(xiàn)無障礙溝通與交互。

3、多維度監(jiān)管統(tǒng)計：新增了風險控制臺，并詳細記錄風險信息。幫助企業(yè)及時調(diào)整經(jīng)營決策。

4、多行業(yè)場景適配使用，如金融、游戲、教育、電商等行業(yè)。

5、機器學習：采集并訓練優(yōu)秀程序員，將其自動更新到最佳流量池，方便機器人學習。

6、深度學習：不斷積累問題庫，自主豐富知識庫。

7、機器學習：挖掘用戶肖像，自定義修改知識庫內(nèi)容，進入/取消參考答案

8、意向推送：發(fā)起【預約邀請】，系統(tǒng)推廣企業(yè)活動，逾期即可自動退款。

9、精準語音識別：支持識別用戶所說情緒，自定義標簽，準確判斷用戶意向，快速篩選高價值用戶群。

10、自動回復：支持文本+tts+短語音組成模式，支持tts+asr；靈活運用知識庫搜索功能，滿足個性化需求。

11、智能答疑：回訪、咨詢、投訴受理、統(tǒng)計分析、crm系統(tǒng)接口?？头悄軝C器人有多重要，這還真沒有一個標準答案。但是我們可以從它的功能方面看出它有多強大。

一、為什么會使用智能客服客戶服務機器人在接受到客戶咨詢時，首先回復的肯定是知識庫或業(yè)務系統(tǒng)自動回復。

然而，當客戶進入你的網(wǎng)站，并通過搜索引擎和信息流找到你的官方網(wǎng)站時，他們只想快速獲得所需內(nèi)容而無法立即回應客戶的問題，導致失去客戶。因此，建議您選擇一款運行穩(wěn)定，并且售后保證的客服智能機器人產(chǎn)品。

二、其次自動回復和解決率高，是真正解決客戶需求的機器人嗎？如果說客戶最擔心的事情是客戶服務的效率不同意向等，那么機器人就是真正的幫助手段。

1.智能電銷機器人回訪客戶：針對客戶提出的問題給予貼心的解答，讓客戶有賓至如歸既享受了極致的服務體驗，又避免出現(xiàn)令顧客莫名其妙的負面情緒反饋。

2.節(jié)省企業(yè)銷售成本：通過使用機器人來輔助人工，前期由人工完成初步篩選工作；后期由機器人輔助人工完成篩選工作，達到快速提升簽單量的目的。

3.自動生成數(shù)據(jù)報表：每日平均客戶接待量近1000+，并發(fā)量10萬+，涵蓋全場景營銷應用程序+crm管理+郵件模板包發(fā)，覆蓋各種行業(yè)形式；同時配合語音機器人優(yōu)化資料填寫分析，提供豐富的api接口對接能力，適用于app、微信、小程序、公眾號、抖音等場景。

三、客服軟件的特點

1、支持智能學習、自主成長：支持批量導入/導出文檔，根據(jù)關鍵詞/鏈接檢索海量素材，更加便捷地做好客戶跟蹤。

2、支持打斷：強大的語言反饋功能，確保對話中客戶提出疑問時給予及時應答。

3、支持轉人工：支持轉人工，可以綁定到人工客服。

4、支持多輪對話：添加指令后自動執(zhí)行外呼任務，與客戶溝通時實時記錄下雙方的對話摘要，對文字內(nèi)容的查詢無誤導致客戶觀察整體對話感覺。

5、支持打斷：強大的語言反映功能，確保對話中客戶的錯誤思路清晰明了，對客戶的惡意攻擊行為毫無防備之處，也沒有疏遠感，必須給客戶留下深刻印象。

我們的智能客服機器人為企業(yè)降低客服成本，提高服務質(zhì)量，提升銷售業(yè)績帶來更高價值。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882