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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 智能客服有哪些好用且適用的功能

智能客服有哪些好用且適用的功能

產(chǎn)品功能

2022-08-26 17:03:01

作者:曉得

閱讀量:1284

文章目錄

文章摘要:智能客服的功能有哪些?它分為全渠道接入、自助溝通等幾個(gè)特點(diǎn)。智能在線客服系統(tǒng),它的優(yōu)勢有哪些呢?首先就是降低企業(yè)成本、提升工作效率、減輕管理人員壓力等功能。
智能客服的功能有哪些?它分為全渠道接入、自助溝通等幾個(gè)特點(diǎn)。智能在線客服系統(tǒng),它的優(yōu)勢有哪些呢?首先就是降低企業(yè)成本、提升工作效率、減輕管理人員壓力等功能。

智能客服有哪些好用且適用的功能

一、智能客服的功能

1、客服系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們的為企業(yè)提供了訪客來源識別、流量統(tǒng)計(jì)分析、主動邀請/會議邀請、咨詢轉(zhuǎn)化率評價(jià)功能,幫助運(yùn)營者更好地了解訪客需求,從而創(chuàng)造良性的商業(yè)發(fā)展氛圍。

2、智能輔助ai我們的擁有強(qiáng)大的知識庫搜索功能和深度學(xué)習(xí)功能,機(jī)器人智能客服可以快速搜索訪客關(guān)鍵詞,然后在知識庫中找到匹配最佳答案供訪客選擇。

智能客服系統(tǒng)可以自動識別訪客意向并上傳至云端服務(wù)器,隨著聊天內(nèi)容的增加,識別率將得到大幅提升。

3、智能客服多維數(shù)據(jù)挖掘我們的結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對當(dāng)前網(wǎng)站訪客及訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析,挖掘其中蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)價(jià)值。

可對熱門項(xiàng)目進(jìn)行拍攝踢出、批量植入信息,構(gòu)建完整的營銷生態(tài)鏈條,使公司具備更多的盈利資源。

4、機(jī)器人客服+人工協(xié)同處理除了日常簡單的純?nèi)斯た头?,智能客服還可以促進(jìn)訪客訂單管理、問題反饋、用戶意向顯示、自助辦理業(yè)務(wù)等多重功能。

5、客服軟件人工智能客戶服務(wù)我們的支持7x24h在線,并將解決85%的常見問題輸出,降低人力成本的投入。

智能客服有哪些好用且適用的功能

二、智能客服的優(yōu)勢

1、多渠道接入支持公眾號/小程序、抖音、微博、app、郵件等全渠道接入,無論客戶來自哪個(gè)渠道,都可以第一時(shí)間對接客服平臺進(jìn)行響應(yīng)和接待。

2、主動發(fā)起對話訪客點(diǎn)擊對話框后,會觸發(fā)機(jī)制,即主動發(fā)出邀請或者強(qiáng)插。

當(dāng)訪問者進(jìn)入我們的頁面時(shí),使用特定引擎快捷回復(fù),或者鼠標(biāo)點(diǎn)擊對話圖標(biāo),我們的可以實(shí)現(xiàn)自動分配給最適合接待的上次客服。

3、消息預(yù)知訪客進(jìn)入網(wǎng)站之后,可以看到訪客的瀏覽軌跡,通過這種方式我們了解他ta什么時(shí)候打開網(wǎng)頁、閱讀筆記、聊天信息、甚至還可以設(shè)置語句為常見問題列表,以展示獨(dú)家福利!

4、主動發(fā)送客服結(jié)束咨詢后,也可以看到訪客的訪問軌跡,并且可以根據(jù)訪客的停留時(shí)間,主動向客服推薦相關(guān)答案供客觀參考。

5、ai智能機(jī)器人智能機(jī)器人具備豐富的寒暄庫,其中包含非常熱門的文本機(jī)器人模板,針對客戶的各類問題進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善,未來極大的機(jī)器人市場必將達(dá)到普及。

 智能客服有哪些好用且適用的功能

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