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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2022-08-25 16:59:51
作者:曉得
閱讀量:1089
文章目錄
?隨著科技的發(fā)展,智能化產品逐漸走入我們生活,越來越多的企業(yè)開始選擇在線客服系統(tǒng),那么,智能在線客服系統(tǒng)應該具備哪些功能呢?這些功能的優(yōu)勢怎么樣呢?有沒有好用的智能客服呢?
1、全渠道接入:除了傳統(tǒng)pc端
所謂人工服務機器人+自動回復的模式,便是針對這類特殊場景的需求而推出的人機協(xié)同解決方案。
2、主動邀請對話:
3、快捷回復:將常見的問題導入知識庫,下次輕松使用,支持快捷回復、打標簽等。
4、關鍵詞回復:對常見問題、基礎信息、熱門問題等進行預設存儲,幫助客服更高效地處理日常工作;
5、聊天消息長久保存:將客服與粉絲的交流記錄長期保存,方便管理者對每位客服進行考核,從而調整優(yōu)化溝通策略。
智能在線客戶服務系統(tǒng)是指利用計算機技術來處理企業(yè)與客戶之間的交流。智能客服是人工客服機器人和知識庫系統(tǒng)相結合的軟件,其主要功能包括訪客接待、快速回復等。
1、
2、智能路由:通過路由策略分配給坐席進行處理,使客戶獲得最佳的咨詢體驗;根據(jù)實際情況來設置不同地區(qū)的獨立路由,保證公司資源的最優(yōu)配備。
3、全天候服務:24小時隨機響應,無需轉崗及人員上班。
ai智能客服機器人是干嘛的?簡單來說就是利用人工智能技術模擬人類客服,提供24小時不間斷服務的智能工...
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