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產(chǎn)品功能
2022-08-25 16:51:48
作者:曉得
閱讀量:1074
文章目錄
在線智能客戶服務(wù)系統(tǒng),一般用于網(wǎng)絡(luò)交流。網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)可以幫企業(yè)提供非常方便的渠道,無(wú)需安裝軟件,即開(kāi)即用。
1、全渠道接入?,F(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都給人們帶來(lái)了很多便利,讓許多工作上得到了方便。因此,為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展,我們的客服逐漸擁有大量的客戶使用場(chǎng)景。
2.全渠道訪問(wèn)的集成。許多公司選擇將傳統(tǒng)的
3、智能質(zhì)檢。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,大約80%的消費(fèi)者在體驗(yàn)期內(nèi)沒(méi)有響應(yīng)該客戶服務(wù)機(jī)器人的請(qǐng)求或失敗,另外有25%的客戶不滿意。
4、快速回復(fù)。
5、智能客戶服務(wù)??蛻舴?wù)系統(tǒng)可以記錄整個(gè)過(guò)程,并自動(dòng)匹配關(guān)鍵字進(jìn)行搜索。
1、知識(shí)庫(kù)。
2、聊天輔助功能。
您可以輕松設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題的答案,實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)問(wèn)答功能。
聊天輔助功能可以提前設(shè)定好常見(jiàn)問(wèn)答,然后可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)中的某些關(guān)鍵詞觸發(fā)。
3、智能客戶服務(wù)。
智能客戶服務(wù)系統(tǒng)允許用戶通過(guò)按鈕或語(yǔ)音選項(xiàng)自動(dòng)回復(fù)所預(yù)先設(shè)置的問(wèn)題,然后智能客戶服務(wù)可以主動(dòng)引導(dǎo)客戶進(jìn)行溝通或獲得釋放。
4、知識(shí)庫(kù)。
通過(guò)知識(shí)庫(kù),座位可以輕松處理日常工作,節(jié)省麻煩,提高效率
5、工單管理??蛻舴?wù)人員可以創(chuàng)建任務(wù)、指派任務(wù)和執(zhí)行任務(wù)。客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán),如何提升其服務(wù)質(zhì)量成為許多企業(yè)管理者應(yīng)該思考的問(wèn)題。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代浪潮下,企業(yè)運(yùn)營(yíng)面臨著諸多挑戰(zhàn)。如何在降低成本的同時(shí),提升運(yùn)營(yíng)效率,成為企業(yè)管理者...
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