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產(chǎn)品功能
2022-08-25 16:53:42
作者:曉得
閱讀量:1317
文章目錄
客戶在咨詢問題的時候,通常是詢盤,那么客服系統(tǒng)都有哪些功能呢?全渠道接入、智能分配、數(shù)據(jù)分析、自動回復(fù)、機(jī)器人應(yīng)答等。
1、多渠道接入,
客服人員只需要在一個界面處理客戶的問題,大幅提升工作效率,且不會耽誤到客戶正常獲取信息的時間。
同時各渠道消息均可以同步傳輸?shù)狡渌?,確??蛻趔w驗的連續(xù)性。
2、
該功能可以為坐席提供豐富的輔助資源(如常見問題列表、產(chǎn)品特點、熱門問題、技巧、案例分享),使客服的回答更加具有針對性,從而提高客服人員的工作效率和工作質(zhì)量。
同時支持批量導(dǎo)入/移動檢索功能,將每次會話都錄入到知識庫中,幫助企業(yè)查看相關(guān)業(yè)務(wù)知識點,輕松解答客戶疑問,避免遺漏。
3、
此外,客服機(jī)器人還能夠記住所有訪客的基本信息,然后迅速鎖定目標(biāo)客戶,并建立龐大的數(shù)據(jù)庫儲備。通過對話挖掘用戶需求,然后主動邀請訪客談話,捕捉潛在商機(jī)。客服工單管理系統(tǒng)是指企業(yè)對于用戶的管理。
在實際應(yīng)用中,它不僅包括售前、售后等流程和服務(wù)環(huán)節(jié),而且還會產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)作為支持。
1、多渠道集中管理。無論你的用戶是桌球、撲克、外呼線、抖音、微博熱門資訊、app端網(wǎng)頁還是其他任何渠道的用戶,都可以納入到我們的crm系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行管理,這樣就可以避免因一些突發(fā)事件造成的客戶服務(wù)延遲,崩潰,給公司帶來巨大損失;
2、提高客戶滿意度。通過一個統(tǒng)一的窗口向所有客戶展示服務(wù)內(nèi)容,最大限度地滿足客戶的需求。
3、提高轉(zhuǎn)化率。通常情況下,我們希望您可以通過一次性支付的方式得到相應(yīng)的折扣,以此建立一個品牌的良好聲譽(yù)。但是,折扣太多容易讓客戶感到厭煩,甚至影響商店正常開放購買,也降低了客戶的忠誠度。
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