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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心系統(tǒng)的功能應(yīng)該都有哪些

呼叫中心系統(tǒng)的功能應(yīng)該都有哪些

產(chǎn)品功能

2022-08-15 18:08:22

作者:曉得

閱讀量:1177

文章目錄

文章摘要:呼叫中心客服系統(tǒng)的功能有很多,其中包括:ivr導(dǎo)航、來電彈屏、錄音質(zhì)檢、監(jiān)控與報表等。一個好用的呼入型呼出型系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能呢?
呼叫中心客服系統(tǒng)的功能有很多,其中包括:ivr導(dǎo)航、來電彈屏、錄音質(zhì)檢、監(jiān)控與報表等。一個好用的呼入型呼出型系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能呢?

呼叫中心系統(tǒng)的功能應(yīng)該都有哪些

一、呼叫中心系統(tǒng)的功能應(yīng)該都有哪些

1、呼叫客服中心監(jiān)控與報表這是呼叫中心最基礎(chǔ)、最重要的功能,可以在線實(shí)時了解座席狀態(tài)。

當(dāng)座位處理大量話務(wù)時,它將提供圖形化明細(xì),并且可以幫助管理者快速定位異常座位,如空閑坐席、正在通勤和正在外撥等。對于未接聽或關(guān)閉電話的電話自動分配到座位上后可再次進(jìn)行下一步。

2、來電彈屏主要是指當(dāng)老客戶打電話時,系統(tǒng)會顯示來電信息,例如來電號碼、所有權(quán)/部分歷史記錄和歸屬地。

這樣方便客服人員更加及時了解客戶情況。

3、績效考核與監(jiān)督這一環(huán)節(jié)可能對團(tuán)隊產(chǎn)生壓力。

團(tuán)隊領(lǐng)頭人因離職而失去商業(yè)頭腦,需要調(diào)整內(nèi)部資源。

kpi數(shù)據(jù)庫可以清楚地告訴你們目前的運(yùn)營情況,為團(tuán)隊做出相應(yīng)的改善。


4、呼叫系統(tǒng)監(jiān)控與報表這里涉及到一個列表類型,可以直觀地看到所有新收集的數(shù)據(jù)(包括總召回率、平均通話時長、平均接待時間、滿意度);也可以根據(jù)過往的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測用戶未來的需求,同時計算出新收集到的數(shù)據(jù)趨勢和未來的趨勢。

5、績效考核與監(jiān)督這里有兩種類型:日程管理和技能組。

二、為什么說呼叫中心是提高企業(yè)盈利的首要途徑呢

1、提高工作效率:呼叫中心可以24小時不間斷地為客戶服務(wù);當(dāng)人工坐席休息或離開時,他們?nèi)匀豢梢岳^續(xù)深入研究和熟悉操作界面,直接與客戶交互;同時,他們每天都可以查看知識庫,了解客戶想法,及時更新產(chǎn)品反饋,縮短營銷周期;

2、降低運(yùn)營成本:通過ivr的使用,實(shí)現(xiàn)自動語音應(yīng)答功能,將重復(fù)度很高的簡單問題放到最好處理,例如查詢號碼或輸入數(shù)據(jù),節(jié)省30%-80%的人工成本;

3、提高服務(wù)質(zhì)量:呼叫中心可以整合各種渠道,讓客戶享受全方位的服務(wù);同時,還具有完善的評估機(jī)制,準(zhǔn)確記錄客戶滿意度,幫助領(lǐng)導(dǎo)者對客戶服務(wù)進(jìn)行考核,從而促進(jìn)內(nèi)部協(xié)調(diào),提高服務(wù)質(zhì)量;

4、減少培訓(xùn)費(fèi)用:呼叫中心可以給出最經(jīng)濟(jì)的建議,提高客戶服務(wù)人員的工作效率,同時也降低了培訓(xùn)投資。

呼叫中心系統(tǒng)的功能應(yīng)該都有哪些

以上是關(guān)于  呼叫中心系統(tǒng)的功能應(yīng)該都有哪些   ”所有的內(nèi)容。有關(guān) 呼叫中心系統(tǒng)  的內(nèi)容,請閱讀《快遞呼叫中心系統(tǒng)引領(lǐng)快遞行業(yè),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商,獲得187+專利技術(shù),意圖識別率93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超過35億。截至目前,智能已應(yīng)用于多個行業(yè),并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅游攝影等知名企業(yè)合作。聯(lián)系電話:400-023-8882。

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