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產(chǎn)品功能
2021-07-22 17:19:10
閱讀量:2896
文章目錄
我們知道,ai客服機(jī)器人在使用前都需要配置知識庫以發(fā)揮其效用,脫離了知識庫的ai客服機(jī)器人將完全喪失解答能力,為什么知識庫對ai客服機(jī)器人如此重要?
一、什么是ai客服機(jī)器人的知識庫
ai客服機(jī)器人的知識庫實(shí)際上就像人類的大腦,儲存著機(jī)器人對所有信息的認(rèn)知概念和理解,這些信息以數(shù)據(jù)的形式儲存在數(shù)據(jù)庫中,在需要的時候匹配地調(diào)出,從而體現(xiàn)在ai客服機(jī)器人的語音表達(dá)上。
換言之,知識庫中有什么信息內(nèi)容,就決定了ai客服機(jī)器人在回答時可能調(diào)用哪些信息內(nèi)容給客服來回答,我們甚至可以簡單地理解為這是ai客服機(jī)器人的話術(shù)庫。
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