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產(chǎn)品功能
2021-07-22 16:43:52
閱讀量:2843
文章目錄
隨著時(shí)代的極速發(fā)展,語音呼叫機(jī)器人開始被越來越多的行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理所接觸。對(duì)于語音呼叫機(jī)器人的功能,很多人其實(shí)還沒有特別的概念,本文將重點(diǎn)介紹語音呼叫機(jī)器人所具有的功能和一般使用場(chǎng)景。
一、語音呼叫機(jī)器人功能
1、知識(shí)庫自動(dòng)學(xué)習(xí)功能
對(duì)于任何語音呼叫機(jī)器人來說,知識(shí)庫是完成咨詢回答工作所必需的前提,當(dāng)有一定數(shù)量的知識(shí)庫(實(shí)際上是普通問答內(nèi)容庫)時(shí),它可以通過與訪問者關(guān)鍵字匹配來實(shí)現(xiàn)基本的回答功能。
然而,僅僅有一個(gè)知識(shí)庫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,如果語音呼叫機(jī)器人不能結(jié)合訪問者對(duì)話上下文來進(jìn)行語義和用戶意圖的識(shí)別,它只不過是一種機(jī)械式回復(fù)的機(jī)器人。
現(xiàn)在,語音呼叫機(jī)器人的功能已經(jīng)發(fā)展到相對(duì)成熟的階段,完全可以代替人工客服來解決絕大多數(shù)游客的咨詢需求。事實(shí)上,每一個(gè)行業(yè)都存在的夜間無人值守的痛點(diǎn)已經(jīng)可以合理地化解,未來語音呼叫機(jī)器人將會(huì)有大量的應(yīng)用。
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