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企業(yè)營(yíng)銷推廣使用的第三方客服系統(tǒng)哪家好用

產(chǎn)品功能

2021-07-19 14:41:23

閱讀量:2238

文章目錄

文章摘要:一、何謂第三方客服系統(tǒng)第三方客服系統(tǒng)是企業(yè)客服人員為用戶解答產(chǎn)品銷售咨詢相關(guān)問(wèn)題時(shí)使用的聊天交流軟件,可在網(wǎng)頁(yè)、小程序或 app等頁(yè)面上生成聊天對(duì)話窗口供客戶提問(wèn),客服人員可通過(guò)第三方客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起聊天對(duì)話邀請(qǐng),從而挖掘更多商機(jī)和訂單

一、何謂第三方客服系統(tǒng)

第三方客服系統(tǒng)是企業(yè)客服人員為用戶解答產(chǎn)品銷售咨詢相關(guān)問(wèn)題時(shí)使用的聊天交流軟件,可在網(wǎng)頁(yè)、小程序或 app等頁(yè)面上生成聊天對(duì)話窗口供客戶提問(wèn),客服人員可通過(guò)第三方客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起聊天對(duì)話邀請(qǐng),從而挖掘更多商機(jī)和訂單。

第三方客服系統(tǒng)可以幫助客戶服務(wù)人員更有效地提供優(yōu)質(zhì)話術(shù)解答,并同時(shí)接入多個(gè)渠道對(duì)用戶咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理,還提供了用戶對(duì)話和流量數(shù)據(jù)分析的功能,是企業(yè)線上營(yíng)銷和招商拓客必不可少的輔助工具。
二、商家做營(yíng)銷推廣所用的第三方客服系統(tǒng)哪家好用
每一家企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)都面臨著流量大而不精確、用戶開口咨詢的概率低等諸多難題。但是通過(guò)得助智能自動(dòng)引導(dǎo)用戶進(jìn)行開口咨詢等功能可以解決這些問(wèn)題。就功能的數(shù)量、價(jià)值和程序的穩(wěn)定性而言,得助智能第三方客服系統(tǒng)是目前市場(chǎng)上比較好用的在線客服工具。
三、第三方客服系統(tǒng)的市場(chǎng)推廣功能
傳統(tǒng)的在線客服工具只能為企業(yè)提供基本功能,如在線接待、消息快速回復(fù)等,但是得助智能總體上偏向企業(yè)營(yíng)銷,能夠?yàn)槠髽I(yè)提供大量的幫助提升客服接待效率的功能。
1、多通道接入
第三方客服系統(tǒng)可提供微信、小程序、 app、H5、網(wǎng)站、抖音、快手、微博等不同平臺(tái)上提供即時(shí)在線客服溝通的功能,所有客戶對(duì)話數(shù)據(jù)都可以直接在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行查詢和回復(fù)。

2、智能客戶服務(wù)對(duì)話推薦
在客戶服務(wù)對(duì)話過(guò)程中,第三方客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客服人員提供與當(dāng)前客戶咨詢有關(guān)的歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)咨詢,省去話術(shù)查找的時(shí)間,而新人客服在沒(méi)有進(jìn)行過(guò)多培訓(xùn)的情況下也可以直接使用金牌客服人員的優(yōu)質(zhì)話術(shù)。
3、自動(dòng)引導(dǎo)用戶開啟
由于企業(yè)普遍存在大流量但咨詢?nèi)藬?shù)少的情況,第三方客服系統(tǒng)可在訪客瀏覽頁(yè)面時(shí)自動(dòng)彈出迷你對(duì)話窗口,根據(jù)用戶搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)模擬對(duì)話咨詢,解決客戶部分疑問(wèn)并引導(dǎo)客戶咨詢,該功能可提升30%以上的客戶咨詢。
4、對(duì)接系統(tǒng)
第三方客服系統(tǒng)支持對(duì)接商城系統(tǒng)中所有的商品和用戶數(shù)據(jù),而客戶服務(wù)在對(duì)話界面上可以看到每個(gè)用戶當(dāng)前咨詢商品、購(gòu)買商品和歷史商品的瀏覽記錄,滿足商城類開發(fā)者或商家對(duì)電商客服的需求。
5、ai智能客戶服務(wù)機(jī)器人
ai智能客戶服務(wù)機(jī)器人是得助智能最核心的功能優(yōu)勢(shì)之一,經(jīng)過(guò)5年沉淀了25個(gè)行業(yè)相當(dāng)成熟的知識(shí)圖譜系統(tǒng),可為25個(gè)行業(yè)提供完全替代人工客服服務(wù)的仿真擬人機(jī)器人,可完全代替人工客服。
6、 CRM自動(dòng)化
第三方客服系統(tǒng)可以通過(guò)接入企業(yè)微信,根據(jù)用戶屬性對(duì)粉絲進(jìn)行分組管理,系統(tǒng)智能設(shè)定區(qū)間進(jìn)行一對(duì)一福利信息私聊,并使用仿真對(duì)話,根據(jù)用戶反饋的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶群群的仿真對(duì)話,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶群群的自動(dòng)分組管理。

得助智能不僅能夠多渠道接入,為企業(yè)營(yíng)銷推廣降低成本,提高用戶準(zhǔn)確度,還可以使用 AI客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)化客戶關(guān)系管理,為企業(yè)營(yíng)銷推廣提供幫助。  
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