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得助智能:呼叫中心crm系統(tǒng)如何對客戶進行管理

產(chǎn)品功能

2021-07-15 18:27:31

閱讀量:2117

文章目錄

文章摘要:俗話說“無規(guī)矩,無方圓”,每件東西都有規(guī)則,都離不開對其的管理

俗話說“無規(guī)矩,無方圓”,每件東西都有規(guī)則,都離不開對其的管理。對于企業(yè)而言也是如此,企業(yè)對客戶的信息要有規(guī)劃、有條理的管理,才能發(fā)揮出客戶的最大價值,要不然客戶信息就僅僅是一堆文字。呼叫中心crm就能有效的管理客戶信息。

企業(yè)是怎么使用呼叫中心crm對客戶進行管理的呢?

1.分配與認領

管理員使用呼叫中心crm對新入的信息數(shù)據(jù)進行分配,新數(shù)據(jù)的分配也為銷售提供動力。銷售可對這些數(shù)據(jù)進行申報認領,從中尋找商機,提高數(shù)據(jù)的使用率及價值。

2.自動回收

當銷售與客戶的一定的時間內(nèi),沒有進行到簽約功能,這種情況下就被呼叫中心crm自動回收。這種情況的發(fā)生也是不可避免的事情,使用呼叫中心crm主要是為了起到激勵的作用,讓銷售不再拖延,能積極的與客戶聯(lián)系簽約,提高簽約率。

3.個數(shù)限制

呼叫中心crm可設置每位銷售接待客戶的個數(shù)數(shù)量,對于能力高者可設置的客戶人數(shù)就可設置多點,對于新人就把客戶人數(shù)上限設置低點,充分利用客戶信息資源。保證銷售有充足的精力服務客戶,達成訂單。

4.查重

查重功能在呼叫中心crm中是很重要的功能,在數(shù)據(jù)庫中設置主鍵,如果客戶的信息發(fā)生重復現(xiàn)象,主鍵重復就不能錄入系統(tǒng),為以后的管理提供很大的便捷,避免重復項。

5.自動提醒

呼叫中心crm的自動提醒可根據(jù)客戶的預留信息,在其生日等重要日子自動發(fā)送提醒信息。讓客戶感受到企業(yè)的關懷,增加滿意度,提高成交率。

得助智能·呼叫中心crm對客戶多維度的進行管理,方便企業(yè)人員工作,也能提高簽約率。

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