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首頁 得助社區(qū) 產品功能 呼叫中心具備的功能,你了解幾個?

呼叫中心具備的功能,你了解幾個?

產品功能

2022-06-14 14:19:33

作者:曉得

閱讀量:1893

文章目錄

文章摘要:作為企業(yè)中的一個重要存在,呼叫中心不僅可以提高企業(yè)的工作效率,還可以降低企業(yè)的勞動力成本。所以你知道呼叫中心有什么功能嗎?

作為企業(yè)中的一個重要存在,呼叫中心不僅可以提高企業(yè)的工作效率,還可以降低企業(yè)的勞動力成本。所以你知道呼叫中心有什么功能嗎?

呼叫中心具備的功能,你了解幾個?


一、呼叫中心有哪些功能。

1、工單管理:創(chuàng)建新的工單,通過電子彈性屏幕或信息管理頁面,提供各種自定義字段類型,靈活配置,并記錄記錄有針對性的客戶問題信息。同時,為了提高企業(yè)的運營效率,應控制分配和流通流程。

2、IVR智能語音導航:用戶可以通過按鈕或語音選擇獲得多種服務;應用于多個業(yè)務場景,支持7*24小時自動化服務。

3、電話彈出屏幕:主要用于信息保存和業(yè)務處理。座位可以增加或修改客戶信息,以便其他座位可以為客戶提供有針對性的服務。當客戶打電話時,相應的客戶信息會自動彈出。

呼叫中心具備的功能,你了解幾個?


4、電話回訪:定制回訪計劃,點擊客戶信息或通話記錄號碼,可自動撥號,確認客戶需求,每個新老客戶無遺漏。

5、座位監(jiān)控:座位組長對系統運行狀態(tài)進行監(jiān)督,檢查實時話務監(jiān)控,呼叫中心負責座位的日常業(yè)務,分配、指導和監(jiān)督小組內的座位工作,協調座位人員分配。

6、錄音質量檢查:全面進行記錄和質量檢查,通過記錄和分析席位缺陷,不斷優(yōu)化腳本,提高席位業(yè)務技能和服務質量。企業(yè)可以檢索、查詢、在線播放、下載和備份呼叫中心座椅的通話錄音。

以上是呼叫中心經常用到的功能,當然除此之外還有其他的優(yōu)勢,這里就不一一說明了。

得助智能是一家數字化、智能化轉型服務商,榮獲187+專利技術,意圖識別率達93%+,系統穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯系電話:400-023-8882

呼叫中心具備的功能,你了解幾個?


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