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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2022-06-14 14:19:33
作者:曉得
閱讀量:1893
文章目錄
作為企業(yè)中的一個重要存在,呼叫中心不僅可以提高企業(yè)的工作效率,還可以降低企業(yè)的勞動力成本。所以你知道呼叫中心有什么功能嗎?
1、工單管理:創(chuàng)建新的工單,通過電子彈性屏幕或信息管理頁面,提供各種自定義字段類型,靈活配置,并記錄記錄有針對性的客戶問題信息。同時,為了提高企業(yè)的運營效率,應控制分配和流通流程。
2、IVR智能語音導航:用戶可以通過按鈕或語音選擇獲得多種服務;應用于多個業(yè)務場景,支持7*24小時自動化服務。
3、電話彈出屏幕:主要用于信息保存和業(yè)務處理。座位可以增加或修改客戶信息,以便其他座位可以為客戶提供有針對性的服務。當客戶打電話時,相應的客戶信息會自動彈出。
4、電話回訪:定制回訪計劃,點擊客戶信息或通話記錄號碼,可自動撥號,確認客戶需求,每個新老客戶無遺漏。
5、座位監(jiān)控:座位組長對系統運行狀態(tài)進行監(jiān)督,檢查實時話務監(jiān)控,呼叫中心負責座位的日常業(yè)務,分配、指導和監(jiān)督小組內的座位工作,協調座位人員分配。
6、錄音質量檢查:全面進行記錄和質量檢查,通過記錄和分析席位缺陷,不斷優(yōu)化腳本,提高席位業(yè)務技能和服務質量。企業(yè)可以檢索、查詢、在線播放、下載和備份呼叫中心座椅的通話錄音。
以上是呼叫中心經常用到的功能,當然除此之外還有其他的優(yōu)勢,這里就不一一說明了。
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