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產(chǎn)品功能
2021-07-08 17:52:09
閱讀量:2111
文章目錄
眾所周知,網(wǎng)站客服軟件對(duì)當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展尤為重要,那么企業(yè)要如何選擇網(wǎng)站客服軟件呢,選擇好網(wǎng)站客服軟件能解決企業(yè)遇到的什么問題呢?
一、解決的問題
1.使用網(wǎng)站客服軟件可以對(duì)客戶的行為進(jìn)行預(yù)測(cè),了解客戶的動(dòng)向,提高客戶的轉(zhuǎn)化率。
2.每逢遇到活動(dòng)節(jié)日,客戶的咨詢量會(huì)有大幅度的增加,咨詢的問題會(huì)有很大的重復(fù),耗費(fèi)客服的時(shí)間和精力,使用網(wǎng)站客服軟件就能很好的解決這一問題。
二、怎么選擇
1.身份識(shí)別
得助·網(wǎng)站客服軟件為企業(yè)提供客戶精準(zhǔn)識(shí)別的功能,將客戶的軌跡展示到客服面前,客服也能了解客戶從什么渠道來咨詢的,與客戶的聊天記錄也能得到保存,從全方面建立用戶的畫像,洞察客戶的行為,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的主動(dòng)營(yíng)銷,提高企業(yè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
2.全渠道統(tǒng)一管理
得助·網(wǎng)站客服軟件提供統(tǒng)一的功能平臺(tái),對(duì)于來自不同渠道的客戶可從統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行回復(fù),不用登錄其他的平臺(tái),在網(wǎng)站客服軟件中就能解決客戶的問題,為客服提供快捷的工作方式,提高整體效率。
3.智能機(jī)器人
在活動(dòng)節(jié),突然增量的重復(fù)性咨詢會(huì)對(duì)客服的工作造成很大的負(fù)擔(dān),網(wǎng)站客服軟件擁有智能機(jī)器人,可以減輕客服的壓力。智能機(jī)器人可自動(dòng)回復(fù)客戶的問題,當(dāng)遇到客服解決不了的問題時(shí),智能機(jī)器人去知識(shí)庫中學(xué)習(xí),并將學(xué)習(xí)的解決方案提供給客服,通過快捷鍵的方式讓客服發(fā)送給客戶,讓客戶得到滿意的答復(fù),增加在客戶心中的印象分。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
網(wǎng)站客服軟件具有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,為客服及其管理者提供清晰的報(bào)表,方便掌握客服的工作概況,為管理者的決策也提供了參考價(jià)值。
擁有以上功能的網(wǎng)站客服軟件就可以稱之為一個(gè)合格的網(wǎng)站客服軟件,選擇時(shí)要選擇有以上功能的網(wǎng)站客服軟件。得助·網(wǎng)站客服軟件除以上功能外,還具有更多功能,具體請(qǐng)到得助智能官網(wǎng)了解詳情。
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