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2022-05-06 11:02:28
閱讀量:1516
文章目錄
隨著消費(fèi)者意識(shí)的不斷提升,客戶(hù)服務(wù)被愈來(lái)愈多企業(yè)所重視,“以消費(fèi)者服務(wù)為核心”不再是企業(yè)的一句宣傳標(biāo)語(yǔ),而是將其作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的致勝關(guān)鍵。無(wú)論哪個(gè)行業(yè),客服每天接到的咨詢(xún)問(wèn)題,有60%以上都是相似的重復(fù)性問(wèn)題。高峰期大量的咨詢(xún)量客服來(lái)不及回答,導(dǎo)致客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),從而導(dǎo)致客戶(hù)用戶(hù)體驗(yàn)差。而智能客服系統(tǒng)能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。
智能客服系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)過(guò)往的重復(fù)性問(wèn)題進(jìn)行梳理分析,制定出一套專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的答案,儲(chǔ)備在客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù),當(dāng)用戶(hù)提出這些類(lèi)似性的問(wèn)題時(shí),智能客服就可以按照設(shè)置好的答案進(jìn)行解答。過(guò)去幾名客服才能夠解決的用戶(hù)咨詢(xún)量,現(xiàn)在只需要1個(gè)智能客服就可以解決,保證企業(yè)服務(wù)在線(xiàn)同時(shí),協(xié)助企業(yè)縮減客服數(shù)量,進(jìn)而節(jié)省企業(yè)成本投入。
1、智能語(yǔ)音自助服務(wù):通過(guò)ASR語(yǔ)音分析、語(yǔ)義分析、TTS文字語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù),為客戶(hù)提供動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)查詢(xún)及快捷語(yǔ)音服務(wù)。
2、智能機(jī)器人服務(wù):客戶(hù)通過(guò)微信客服、網(wǎng)頁(yè)客服、APP等接入方式訪(fǎng)問(wèn)客服中心,實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人為客戶(hù)提供7*24小時(shí)自助服務(wù)。
3、大數(shù)據(jù)分析檢索:通過(guò)智能機(jī)器人對(duì)錄音進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)反饋問(wèn)題及坐席的服務(wù)質(zhì)量,將被動(dòng)質(zhì)檢轉(zhuǎn)化為主動(dòng)質(zhì)檢??缜勒嫌脩?hù)每個(gè)觸點(diǎn)的行為軌跡、歷史記錄,錄音文件,話(huà)務(wù)數(shù)據(jù),提供個(gè)性化服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)。
4、智能服務(wù):根據(jù)不同的行業(yè)應(yīng)用,提供場(chǎng)景化智能AI,實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互、智能學(xué)習(xí)、服務(wù)預(yù)警、降低服務(wù)壓力。
5、質(zhì)檢分析:通過(guò)AI技術(shù),實(shí)時(shí)將座席與客戶(hù)的通話(huà)語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字。實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯出來(lái)的文字,可用于開(kāi)發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長(zhǎng)文字監(jiān)控、班長(zhǎng)以文字方式實(shí)時(shí)監(jiān)控通話(huà)內(nèi)容,提高效率。
6、提詞輔助:提取通話(huà)的核心詞語(yǔ),實(shí)時(shí)識(shí)別用戶(hù)的意圖,彈出相關(guān)參考答案,提高人工客服工作效率。
1、精細(xì)控制:可由用戶(hù)程序?qū)C(jī)器對(duì)話(huà)過(guò)程進(jìn)行精細(xì)控制
2、場(chǎng)景豐富:語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)和話(huà)術(shù)引擎可以分別選用不同廠(chǎng)家的產(chǎn)品
3、自由交互:在對(duì)話(huà)過(guò)程中,回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口,查詢(xún)或提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
4、人工轉(zhuǎn)接:對(duì)話(huà)完畢后,根據(jù)話(huà)術(shù)要求,繼續(xù)人工服務(wù)或掛機(jī)
5、質(zhì)檢碼流:可根據(jù)需要向業(yè)務(wù)層提供底層的質(zhì)檢碼流(含VAD活動(dòng)檢測(cè)信息)
三、在接口上:
1、信令交互接口:現(xiàn)有交換系統(tǒng)只需做簡(jiǎn)單的IVR配置,就可以完成與AI機(jī)器人的線(xiàn)路轉(zhuǎn)接動(dòng)作
2、數(shù)據(jù)交互接口:在對(duì)話(huà)過(guò)程中,可根據(jù)業(yè)務(wù)要求在特定環(huán)節(jié)回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的HTTP服務(wù)器,完成如AI查詢(xún)、AI下單等操作
3、質(zhì)檢文字接口:實(shí)時(shí)質(zhì)檢轉(zhuǎn)譯得到的文字,通過(guò)質(zhì)檢文字接口以推送的方式向業(yè)務(wù)方提供
未來(lái),逐漸成熟的智能客服機(jī)器人或?qū)⑵占盎?。中?guó)近年CPI逐年上漲,推動(dòng)著人力成本的上漲,趨勢(shì)已不可逆。在這個(gè)大背景下,減員增效已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)共識(shí),歷來(lái)被認(rèn)為是成本中心的客服中心尤其如此。隨著科技的進(jìn)步,越來(lái)越成熟的AI技術(shù)運(yùn)用其中,傳統(tǒng)人工客服模式逐漸向智能客服轉(zhuǎn)型升級(jí),智能客服時(shí)代即將到來(lái),而人工智能客服機(jī)器人則在其中扮演了極其重要的角色,未來(lái),逐漸成熟的智能客服機(jī)器人或?qū)⑵占盎?br>
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話(huà):400-023-8882
ai智能客服機(jī)器人是干嘛的?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是利用人工智能技術(shù)模擬人類(lèi)客服,提供24小時(shí)不間斷服務(wù)的智能工...
得助智能網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)有哪些功能呢?網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)溝通、多渠道整合、智能引導(dǎo)、訪(fǎng)客信息記...
在線(xiàn)客服機(jī)器人有哪些功能和作用呢?在線(xiàn)客服機(jī)器人功能作用強(qiáng)大,為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)諸多變革。它能即時(shí)響...
你知道人工智能客服機(jī)器人的功能作用和優(yōu)勢(shì)?它具備全天候智能應(yīng)答、多渠道接入與統(tǒng)一管理、智能知識(shí)庫(kù)檢索...
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中,客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵一環(huán)。一個(gè)優(yōu)秀的客服服務(wù)系統(tǒng)不僅能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,還...
網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)對(duì)于醫(yī)療行業(yè)而言,是提升患者滿(mǎn)意度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的重要工具。其功能作用主要體現(xiàn)在實(shí)時(shí)...
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