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    打通營(yíng)銷(xiāo)全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

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智能電話(huà)語(yǔ)音客服系統(tǒng)的功能(智能客服是什么)

產(chǎn)品功能

2022-05-06 11:02:28

閱讀量:1516

文章目錄

文章摘要:隨著消費(fèi)者意識(shí)的不斷提升,客戶(hù)服務(wù)被愈來(lái)愈多企業(yè)所重視,“以消費(fèi)者服務(wù)為核心”不再是企業(yè)的一句宣傳標(biāo)語(yǔ),而是將其作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的致勝關(guān)鍵。無(wú)論哪個(gè)行業(yè),客服每天接到的咨詢(xún)問(wèn)題,有60%以上都是相似的重復(fù)性問(wèn)題。高峰期大量的咨詢(xún)量客服來(lái)不及回答,導(dǎo)致客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),從而導(dǎo)致客戶(hù)用戶(hù)體驗(yàn)差。而智能客服系統(tǒng)能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。
隨著消費(fèi)者意識(shí)的不斷提升,客戶(hù)服務(wù)被愈來(lái)愈多企業(yè)所重視,“以消費(fèi)者服務(wù)為核心”不再是企業(yè)的一句宣傳標(biāo)語(yǔ),而是將其作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的致勝關(guān)鍵。無(wú)論哪個(gè)行業(yè),客服每天接到的咨詢(xún)問(wèn)題,有60%以上都是相似的重復(fù)性問(wèn)題。高峰期大量的咨詢(xún)量客服來(lái)不及回答,導(dǎo)致客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),從而導(dǎo)致客戶(hù)用戶(hù)體驗(yàn)差。而智能客服系統(tǒng)能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

智能客服系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)過(guò)往的重復(fù)性問(wèn)題進(jìn)行梳理分析,制定出一套專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的答案,儲(chǔ)備在客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù),當(dāng)用戶(hù)提出這些類(lèi)似性的問(wèn)題時(shí),智能客服就可以按照設(shè)置好的答案進(jìn)行解答。過(guò)去幾名客服才能夠解決的用戶(hù)咨詢(xún)量,現(xiàn)在只需要1個(gè)智能客服就可以解決,保證企業(yè)服務(wù)在線(xiàn)同時(shí),協(xié)助企業(yè)縮減客服數(shù)量,進(jìn)而節(jié)省企業(yè)成本投入。



一、智能客服系統(tǒng)有哪些功能呢?

1、智能語(yǔ)音自助服務(wù):通過(guò)ASR語(yǔ)音分析、語(yǔ)義分析、TTS文字語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù),為客戶(hù)提供動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)查詢(xún)及快捷語(yǔ)音服務(wù)。

2、智能機(jī)器人服務(wù):客戶(hù)通過(guò)微信客服、網(wǎng)頁(yè)客服、APP等接入方式訪(fǎng)問(wèn)客服中心,實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人為客戶(hù)提供7*24小時(shí)自助服務(wù)。

3、大數(shù)據(jù)分析檢索:通過(guò)智能機(jī)器人對(duì)錄音進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)反饋問(wèn)題及坐席的服務(wù)質(zhì)量,將被動(dòng)質(zhì)檢轉(zhuǎn)化為主動(dòng)質(zhì)檢??缜勒嫌脩?hù)每個(gè)觸點(diǎn)的行為軌跡、歷史記錄,錄音文件,話(huà)務(wù)數(shù)據(jù),提供個(gè)性化服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)。

4、智能服務(wù):根據(jù)不同的行業(yè)應(yīng)用,提供場(chǎng)景化智能AI,實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互、智能學(xué)習(xí)、服務(wù)預(yù)警、降低服務(wù)壓力。

5、質(zhì)檢分析:通過(guò)AI技術(shù),實(shí)時(shí)將座席與客戶(hù)的通話(huà)語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字。實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯出來(lái)的文字,可用于開(kāi)發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長(zhǎng)文字監(jiān)控、班長(zhǎng)以文字方式實(shí)時(shí)監(jiān)控通話(huà)內(nèi)容,提高效率。

6、提詞輔助:提取通話(huà)的核心詞語(yǔ),實(shí)時(shí)識(shí)別用戶(hù)的意圖,彈出相關(guān)參考答案,提高人工客服工作效率。

智能電話(huà)語(yǔ)音客服系統(tǒng)的功能(智能客服是什么)


二、得助智能呼叫中心智能客服系統(tǒng)的功能特色:

1、精細(xì)控制:可由用戶(hù)程序?qū)C(jī)器對(duì)話(huà)過(guò)程進(jìn)行精細(xì)控制

2、場(chǎng)景豐富:語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)和話(huà)術(shù)引擎可以分別選用不同廠(chǎng)家的產(chǎn)品

3、自由交互:在對(duì)話(huà)過(guò)程中,回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口,查詢(xún)或提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

4、人工轉(zhuǎn)接:對(duì)話(huà)完畢后,根據(jù)話(huà)術(shù)要求,繼續(xù)人工服務(wù)或掛機(jī)

5、質(zhì)檢碼流:可根據(jù)需要向業(yè)務(wù)層提供底層的質(zhì)檢碼流(含VAD活動(dòng)檢測(cè)信息)

三、在接口上:

1、信令交互接口:現(xiàn)有交換系統(tǒng)只需做簡(jiǎn)單的IVR配置,就可以完成與AI機(jī)器人的線(xiàn)路轉(zhuǎn)接動(dòng)作

2、數(shù)據(jù)交互接口:在對(duì)話(huà)過(guò)程中,可根據(jù)業(yè)務(wù)要求在特定環(huán)節(jié)回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的HTTP服務(wù)器,完成如AI查詢(xún)、AI下單等操作

3、質(zhì)檢文字接口:實(shí)時(shí)質(zhì)檢轉(zhuǎn)譯得到的文字,通過(guò)質(zhì)檢文字接口以推送的方式向業(yè)務(wù)方提供

未來(lái),逐漸成熟的智能客服機(jī)器人或?qū)⑵占盎?。中?guó)近年CPI逐年上漲,推動(dòng)著人力成本的上漲,趨勢(shì)已不可逆。在這個(gè)大背景下,減員增效已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)共識(shí),歷來(lái)被認(rèn)為是成本中心的客服中心尤其如此。隨著科技的進(jìn)步,越來(lái)越成熟的AI技術(shù)運(yùn)用其中,傳統(tǒng)人工客服模式逐漸向智能客服轉(zhuǎn)型升級(jí),智能客服時(shí)代即將到來(lái),而人工智能客服機(jī)器人則在其中扮演了極其重要的角色,未來(lái),逐漸成熟的智能客服機(jī)器人或?qū)⑵占盎?br>

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話(huà):400-023-8882 

智能電話(huà)語(yǔ)音客服系統(tǒng)的功能(智能客服是什么)


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