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得助智能:客服呼叫系統(tǒng)提供什么功能?

產(chǎn)品功能

2021-06-29 18:46:40

閱讀量:2200

文章目錄

文章摘要:最后,客服呼叫系統(tǒng)可以提供錄音和數(shù)據(jù)整理的功能

客服呼叫系統(tǒng),即客戶服務(wù)系統(tǒng),在1930年就已存在,起初的工作就是將客戶的來電轉(zhuǎn)移給某個(gè)專家處或者轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái),客戶服務(wù)中心以電話接入為主要目的,為客戶提供各種來電的響應(yīng)服務(wù)。隨著需要轉(zhuǎn)移的呼叫次數(shù)越來越多,加上AI技術(shù)的快速發(fā)展,客服呼叫系統(tǒng)開始建立,客服呼叫系統(tǒng)是智能的,交互的語音應(yīng)答系統(tǒng),是使用CTI技術(shù)和云計(jì)算技術(shù),將電話,在線客服,短信等通訊方式集于一身,適用于企業(yè)形成的一體化綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。不需要購買多個(gè)設(shè)備,只需采購一個(gè)終端設(shè)備,一個(gè)能上網(wǎng)的電腦就可以實(shí)現(xiàn)呼叫功能。對(duì)比傳統(tǒng)的客服呼叫,現(xiàn)在的客服呼叫系統(tǒng)是集多種技術(shù)與一身的系統(tǒng),擁有很多功能,具體能提供什么功能呢?


首先,客服呼叫系統(tǒng)可以提供來電智能彈屏的功能,當(dāng)客戶來電時(shí)變能快速了解客戶的基本信息,提高坐席高效通話。

其次,客服呼叫系統(tǒng)提供自動(dòng)呼叫的功能。在許多大型企業(yè)中,客戶數(shù)量較多,坐席人員也多,由于傳統(tǒng)的客戶來電是隨機(jī)分配給某個(gè)坐席接待,所以容易出現(xiàn)坐席人員忙線占線的情況,導(dǎo)致漏接電話。但客服呼叫系統(tǒng)沒有這種情況的發(fā)生,當(dāng)同時(shí)有多個(gè)客戶來電時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)分配給空閑的坐席進(jìn)行處理,當(dāng)沒有空閑的坐席時(shí),會(huì)將來電自動(dòng)排隊(duì),以此實(shí)現(xiàn)高效的呼叫接聽。

最后,客服呼叫系統(tǒng)可以提供錄音和數(shù)據(jù)整理的功能。與客戶進(jìn)行交流時(shí),過去只能由接線人員手工記錄,必然導(dǎo)致效率低?,F(xiàn)在使用客服呼叫系統(tǒng)的坐席能實(shí)時(shí)記錄問題,并可以通過內(nèi)部數(shù)據(jù)庫進(jìn)行快速查找。企業(yè)管理人員可以通過錄音功能實(shí)現(xiàn)對(duì)坐席人員服務(wù)的抽檢,督促客服的服務(wù)質(zhì)量。此外,客服呼叫系統(tǒng)還提供三方會(huì)話功能,對(duì)客戶檔案的管理功能和自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能等。

客服呼叫系統(tǒng)已在各行各業(yè)廣泛存在,最多的是有話務(wù)需求的行業(yè),比如金融行業(yè),保險(xiǎn)行業(yè),電商行業(yè)等,并開始逐漸取代傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)。不過目前的客服呼叫系統(tǒng)技術(shù)還在成熟的階段,客服呼叫系統(tǒng)在未來還可以為更多不同的行業(yè)服務(wù),還需開發(fā)不更多的功能模塊,在最大程度上滿足企業(yè)的需求。

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