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私域5步走方法論納入《2022Morketingi-Bank營銷技能地圖》

公司新聞

2022-04-28 21:24:34

閱讀量：2415

文章目錄

文章摘要：近日，權(quán)威營銷機構(gòu)「Morketing研究院」更新發(fā)布了《2022Morketingi-Bank營銷技能地圖》（以下簡稱“技能地圖”），中關(guān)村科金憑借“營銷平臺+運營賦能”的創(chuàng)新模式、強大的收入增長聯(lián)合運營能力，以及對私域營銷的深度洞察，私域5步走方法論納入“技能地圖”。

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近日，權(quán)威營銷機構(gòu)「Morketing研究院」更新發(fā)布了《2022Morketingi-Bank營銷技能地圖》（以下簡稱“技能地圖”），中關(guān)村科金憑借“營銷平臺+運營賦能”的創(chuàng)新模式、強大的收入增長聯(lián)合運營能力，以及對私域營銷的深度洞察，私域5步走方法論納入“技能地圖”。

據(jù)了解，“技能地圖”是「Morketing研究院」面向市場人推出的年度技能嚴(yán)選目錄，是營銷人的2022年度技能提升指南。“技能地圖”整體邏輯延續(xù)新版《2022中國MarTech行業(yè)生態(tài)圖》（以下簡稱為“生態(tài)圖”）鏈路，根據(jù)“生態(tài)圖”所對應(yīng)的“AIPL”營銷模型，技能地圖版塊劃分為洞察與歸因、內(nèi)容、觸達(dá)、互動、轉(zhuǎn)化和私域六大版塊。并基于不同營銷版塊，梳理出該版塊內(nèi)的前沿營銷技能或方法論內(nèi)容。

一、以“營銷平臺+運營賦能”的創(chuàng)新模式，受業(yè)界認(rèn)可

此前，中關(guān)村科金憑借500+頭部客戶的落地經(jīng)驗，完善的產(chǎn)品矩陣，入選“生態(tài)圖”CDP、SCRM、營銷自動化、銷售自動化、以及運營五大核心版塊。截止至目前，“技能地圖”已經(jīng)收錄了7家企業(yè)/個人共13套方法論，此次，中關(guān)村科金私域5步走方法論納入“技能地圖”也是業(yè)界對中關(guān)村科金在MarTech領(lǐng)域私域運營能力的高度認(rèn)可。

隨著營銷數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，通過市場驗證發(fā)現(xiàn)，企業(yè)僅采購數(shù)字化營銷工具的成效并不明顯，需要配以新的MarTech運營方法，才能提高營銷服務(wù)整體的轉(zhuǎn)化效果。區(qū)別于目前MarTech賽道的其他服務(wù)商，中關(guān)村科金以“營銷平臺+運營賦能”的模式，在為企業(yè)提供數(shù)字化營銷工具外，還提供收入增長聯(lián)合運營及培訓(xùn)服務(wù)，協(xié)助客戶快速將業(yè)務(wù)啟動，并持續(xù)為客戶提供收入運營成效。

二、私域營銷方法論獲市場驗證

目前，中關(guān)村科金在私域領(lǐng)域已總結(jié)出成體系的方法論。從用戶獲取-用戶激活-用戶留存-獲得收益-推薦傳播共經(jīng)歷了五個階段，將新用戶積累到自己的私域池中，每一個階段都已沉淀出成熟的打法及流程，并在最終的推薦傳播階段達(dá)到私域客戶不斷裂變的目的以擴大私域池。

以某農(nóng)商行個人信貸產(chǎn)品“市民貸”產(chǎn)品為例，結(jié)合行內(nèi)考核KPI制定運營目標(biāo)，有針對性地設(shè)計了存量客戶的營銷運營方案和策略，幫助行方完成任務(wù)。主要包括以下幾個方面：

01 運營管理制度的建設(shè)

根據(jù)平臺特點和運營目標(biāo)，編制線上營銷項目的運營管理制度、適用于得助SCRM私域營銷的運營方法論、人員績效考核制度等，使運營過程有據(jù)可依，營銷效果可以量化。

02 制定運營方案和策略

根據(jù)存量客戶運營目標(biāo)，運營團(tuán)隊分別從營銷客群篩選、外呼策略優(yōu)化、內(nèi)容話術(shù)的優(yōu)化、SOP流程的策劃等方面進(jìn)行了精心策劃。

01）通過得助客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）篩選較高意向的客戶，通過人工外呼營銷客戶，外呼完成后，分析客群轉(zhuǎn)化情況，對比傳統(tǒng)CRM，大大提高了數(shù)據(jù)反饋的時效性。

02）根據(jù)運營過程轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)情況，對首次外呼不同意向度及不同狀態(tài)的客群，進(jìn)行分類后做好精細(xì)化二次營銷及外呼策略優(yōu)化。外呼策略調(diào)整前后對同一客群、同一統(tǒng)計周期轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)提升明顯，得到行方認(rèn)可后并擴充了外呼坐席團(tuán)隊。

03）針對客群特性，不同的客群使用不同外呼營銷話術(shù)，實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。

04）對中低意向的客戶，引流至得助SCRM私域流量平臺進(jìn)行日常經(jīng)營和維護(hù)，并追蹤客戶行為動態(tài)，在適當(dāng)?shù)臅r候再完成轉(zhuǎn)化。同時設(shè)定運營的數(shù)據(jù)指標(biāo)為授信和用信相關(guān)指標(biāo)。

03 運營帶教和培訓(xùn)

對行方相關(guān)部門的員工進(jìn)行日常帶教和專項培訓(xùn)，完成知識傳遞。中關(guān)村科金的運營團(tuán)隊將運營和平臺使用經(jīng)驗傳遞給行方人員，使行方人員后續(xù)可以無縫接替后續(xù)運營工作。

項目自去年3月份啟動以來，完成了服銷一體化的平臺搭建，實現(xiàn)和行方周邊系統(tǒng)的互聯(lián)互通，構(gòu)建營銷數(shù)據(jù)閉環(huán)。在該行現(xiàn)有運營體系的基礎(chǔ)上，完善了智能營銷相關(guān)制度、方案和策略的建設(shè)，運營體系配套更加完整，并初步形成了適合行方業(yè)務(wù)場景和特色的SOP營銷自動化流程，從整體上提升了行方的運營水平。其中外呼接通率達(dá)80%以上，每個坐席平均每月產(chǎn)生的授信金額450萬以上，用信金額260萬以上，平均授信用戶簽約率較原來提升150%，無論是在授信、簽約，還是用信指標(biāo)目標(biāo)上均超出預(yù)期。

在過去一年的時間里，中關(guān)村科金以“營銷平臺+運營賦能”的模式，服務(wù)了眾多頭部企業(yè)，覆蓋金融、保險、信托、智能家電、零售等行業(yè)，為企業(yè)提供一體化、端到端的營銷解決方案。未來，中關(guān)村科金將持續(xù)優(yōu)化“營銷平臺+運營賦能”的核心能力。圍繞RevOps（收入運營）的核心理念，持續(xù)構(gòu)建營銷、銷售、客戶服務(wù)、收入指標(biāo)四位一體的貫穿式整體Martech解決方案，真正做到讓營銷技術(shù)直接為客戶帶來收入的提升。

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