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客服中心智能系統(tǒng)有的基本功能(在線智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢)

產(chǎn)品功能

2022-04-27 17:36:07

作者:曉得

閱讀量:1467

文章目錄

文章摘要:智能客服在線系統(tǒng)的功能是什么?例如,我們通常知道在線溝通功能、對話分配功能、客戶服務(wù)管理功能、多渠道訪問功能、客戶服務(wù)機(jī)器人等功能。
智能客服在線系統(tǒng)的功能是什么?例如,我們通常知道在線溝通功能、對話分配功能、客戶服務(wù)管理功能、多渠道訪問功能、客戶服務(wù)機(jī)器人等功能。

客服中心智能系統(tǒng)有的基本功能(在線智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢)

一、客服中心智能系統(tǒng)有的基本功能

智能客服中心呼叫中心最基本的功能有在線溝通功能、客服機(jī)器人功能等等,功能豐富齊全。

1、在線溝通功能

可以添加快速回復(fù)短語,提高在線客服的溝通效率。除了常見的文本傳輸外,智能客服在線系統(tǒng)的功能還包括音頻、文件、圖片信息的數(shù)據(jù)傳輸。

2、對話分配功能

當(dāng)企業(yè)需要設(shè)置多個客戶服務(wù)人員接待時,可以利用智能客服中心呼叫中心的對話分配功能按順序、隨機(jī)性、接待量、空閑度、關(guān)鍵詞、網(wǎng)站、渠道等不同規(guī)則進(jìn)行分配。

客服中心智能系統(tǒng)有的基本功能(在線智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢)


二、在線智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

智能客服中心呼叫中心除了上述功能,以下例舉了三點(diǎn)優(yōu)勢:客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)對接全渠道咨詢流量的鏈接;還具有客服管理的功能等等。

1、客服機(jī)器人

結(jié)合各種場景渠道的訪問,通常可以智能客服外呼機(jī)器人對接全渠道咨詢流量的自動連接效果。智能客服外呼機(jī)器人分為文本自動回復(fù)機(jī)器人和智能客戶服務(wù)機(jī)器人,智能客服外呼機(jī)器人可以獨(dú)立營銷客戶

2、多渠道接入

智能客服中心呼叫中心對接了多個渠道,根據(jù)每個渠道的數(shù)據(jù)接口傳輸?shù)囊筮M(jìn)行不同的接口模塊。通過賬戶參數(shù)的配置和授權(quán),在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以輕松訪問任何平臺、渠道、應(yīng)用軟件或場景。

客服中心智能系統(tǒng)有的基本功能(在線智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢)


3、客服管理功能

客戶服務(wù)系統(tǒng)可以高度自由地設(shè)置多部門、多客戶服務(wù)人員,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以檢查所有客戶服務(wù)人員的對話情況,發(fā)現(xiàn)問題可以隨時干預(yù)對話,客戶服務(wù)可以相互轉(zhuǎn)移對話,讓更好的客戶服務(wù)解決無法回答的問題。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商,獲得187+專利技術(shù),意圖識別率93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超過35億。截至目前,智能已應(yīng)用于多個行業(yè),并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅游攝影等知名企業(yè)合作。聯(lián)系電話:400-023-8882。


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