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在線客服哪家好(在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好)

產(chǎn)品功能

2022-04-25 17:11:01

閱讀量:1808

文章目錄

文章摘要:在線客服哪家好?在線客服作為企業(yè)中的重要工具,它的作用非常的大,為此,客戶咨選擇在線客服廠家的時(shí)候是焦頭爛額。那么我在這里推薦得助智能在線客服。
       
在線客服哪家好?在線客服作為企業(yè)中的重要工具,它的作用非常的大,為此,客戶咨選擇在線客服廠家的時(shí)候是焦頭爛額。那么我在這里推薦得助智能在線客服。


       一、得助智能在線客服好在那?

       1、訪客消息提前預(yù)知
      可以讓客服提前了解用戶的需求及心理,并做好對(duì)話的準(zhǔn)備,減少用戶等待時(shí)間,以及提高客服響應(yīng)效率及專(zhuān)業(yè)性。別看這個(gè)功能小而不起眼,它在溝通中可是起到了很大的作用。
        2、一平臺(tái)管理多賬號(hào)
       企業(yè)只需將現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)渠道整合到客服平臺(tái)上,后續(xù)客服只需登錄一個(gè)賬號(hào)一個(gè)操作臺(tái),便可以接待所有渠道上前來(lái)咨詢的訪客,讓企業(yè)不再錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客服,遺漏任何一個(gè)商機(jī)。
        3、智能識(shí)別用戶分配
       通過(guò)客服系統(tǒng)對(duì)某個(gè)訪客標(biāo)記了專(zhuān)屬標(biāo)簽后,該訪客再下一次接入的時(shí)候就會(huì)優(yōu)先進(jìn)入到標(biāo)記的客服會(huì)話中,在訪客分配上,可以根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整,合理的為用戶分配客服,此外也可以進(jìn)行其他形式的分配,較大程度上減少用戶等待時(shí)間。
在線客服哪家好(在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好)

        4、智能工單系統(tǒng)協(xié)同
        通過(guò)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行工單流轉(zhuǎn),不僅能夠提高服務(wù)效率,還可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單處理進(jìn)度,用戶也可自行提交問(wèn)題工單。其實(shí)在客服溝通的過(guò)程中,也是少不了工單的處理,特別是售后服務(wù)這塊,時(shí)常也會(huì)碰到客服解決不了的問(wèn)題,這時(shí)候就需要下一條售后工單讓相應(yīng)部門(mén)的同事進(jìn)行處理。
        5、用戶瀏覽軌跡分析
       該功能能夠幫助客服實(shí)時(shí)獲取到用戶的訪問(wèn)軌跡、來(lái)源、關(guān)鍵詞、區(qū)域等數(shù)據(jù),讓客服能夠提前了解用戶意向,從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)??头到y(tǒng)作為企業(yè)溝通營(yíng)銷(xiāo)工具,自然是少不了數(shù)據(jù)的分析,常用的數(shù)據(jù)分析便是這用戶軌跡,這是留住客戶的關(guān)鍵,

      得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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