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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)組成

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)組成

產(chǎn)品功能

2023-12-11 11:27:25

作者:科技黑

閱讀量:2718

文章目錄

文章摘要:呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)組成是由系統(tǒng)總體技術(shù)線路、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)、總體架構(gòu)要求、系統(tǒng)規(guī)模設(shè)計(jì)、坐席部署設(shè)計(jì)等等都是組成呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)。
       
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)組成是由系統(tǒng)總體技術(shù)線路、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)、總體架構(gòu)要求、系統(tǒng)規(guī)模設(shè)計(jì)、坐席部署設(shè)計(jì)等等都是組成呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)。呼叫中心是客戶和企業(yè)之間最佳的溝通橋梁,不僅能提高效率、降低成本、還能提升客戶體驗(yàn)度,帶來品牌價(jià)值的提升。

        一、呼叫中心的組成

        1、系統(tǒng)總體技術(shù)路線
        信息運(yùn)維呼叫中心系統(tǒng)采用呼叫中心技術(shù),實(shí)現(xiàn)客戶請(qǐng)求的統(tǒng)一接入和信息的統(tǒng)一管理。
        2、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)
        通過統(tǒng)一話務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一流程引擎、統(tǒng)一信息管理,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)管理;對(duì)運(yùn)維人員工作狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控,話務(wù)的全程錄音,從而支撐統(tǒng)一的綜合運(yùn)維體系,方便對(duì)業(yè)務(wù)工作單、維護(hù)作業(yè)、話務(wù)數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;并對(duì)運(yùn)維支持人員的工作質(zhì)量進(jìn)行管控目。
        3、總體架構(gòu)要求
       信息運(yùn)維呼叫中心系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)受理、工單管理、話務(wù)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析等模塊,并可與其他系統(tǒng)相集成。可以提供CTI服務(wù)和IVR服務(wù),集成語(yǔ)音、多媒體、網(wǎng)絡(luò)自助等形式接入,可實(shí)現(xiàn)軟電話、通話錄音、外呼等功能目。
       4、系統(tǒng)規(guī)模設(shè)計(jì)
       企業(yè)可以結(jié)合目前員工數(shù)量和未來的發(fā)展,為呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),建設(shè)適合本企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),以下是本企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模計(jì)劃。

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)組成

        5、座席部署方式
        呼叫中心系統(tǒng)座席部署方式采用分散部署模式,企業(yè)信息管理部門部署中心座席,企業(yè)各系統(tǒng)項(xiàng)目組部署遠(yuǎn)程座席。遠(yuǎn)程座席可以進(jìn)行分組管理,如:生產(chǎn)系統(tǒng)組、ERP系統(tǒng)組、桌面運(yùn)維組、硬件設(shè)備組、運(yùn)行組和網(wǎng)絡(luò)組等。
        目前許多想要做大做強(qiáng)的企業(yè)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,越來越來重視自身呼叫中心的建設(shè)。呼叫中心是企業(yè)對(duì)外重要的營(yíng)銷與服務(wù)平臺(tái),是企業(yè)與客戶之間良好的溝通紐帶。良好建設(shè)與運(yùn)營(yíng)呼叫中心平臺(tái),可以幫助企業(yè)快速有效地樹立品牌效應(yīng),以及擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有份額。
        得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。

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