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客服系統(tǒng)有哪些分類?新一代云客服如何為企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)賦能

產(chǎn)品功能

2021-06-22 17:56:44

閱讀量:2758

文章目錄

文章摘要:客戶服務(wù)作為企業(yè)運(yùn)營的重要板塊,優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)能幫助企業(yè)高效管理服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)

客戶服務(wù)作為企業(yè)運(yùn)營的重要板塊,優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)能幫助企業(yè)高效管理服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。但市面上客服系統(tǒng)眾多,很多企業(yè)無法從龐雜的系統(tǒng)中選擇出最切合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的產(chǎn)品。下面,得助智能交互通過介紹客服系統(tǒng)都有哪些分類,以及各自的特點(diǎn),幫助企業(yè)理清選擇客服系統(tǒng)的思路。


客服系統(tǒng)都有哪些

傳統(tǒng)型客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)的出現(xiàn),是為了將企業(yè)從繁瑣復(fù)雜的人員管理中解放出來,提高工作效率。但在實(shí)際運(yùn)用中,弊端逐漸顯現(xiàn):傳統(tǒng)客服系統(tǒng)大多需要企業(yè)購置專用設(shè)備在線下部署服務(wù)器,耗時(shí)耗力且費(fèi)用高昂;繁復(fù)的功能及界面,需要用戶耗費(fèi)大量精力摸索使用方法,上手難度高;后期還需要運(yùn)維團(tuán)隊(duì)持續(xù)維護(hù),成本極高。

自建式客服系統(tǒng)

企業(yè)自采建設(shè)客服系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備,組建客服團(tuán)隊(duì),進(jìn)行自主管理及維護(hù)。自建客服系統(tǒng)適合大型企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心。優(yōu)勢在于,數(shù)據(jù)安全性高,易建設(shè)一體化管理系統(tǒng)。劣勢在于建設(shè)周期長、成本高、維護(hù)難,系統(tǒng)靈活性差。

云客服系統(tǒng)

基于云計(jì)算架構(gòu)的客戶服務(wù)系統(tǒng),企業(yè)無需購買軟硬件設(shè)備,只需具備場地、人員等條件。以得助智能·云客服為例,通過云端部署應(yīng)用,極速安裝,高效便捷,無需耗費(fèi)過多人力物力及時(shí)間成本。日常維護(hù)管理由平臺(tái)統(tǒng)一負(fù)責(zé),無需企業(yè)自行維護(hù)。同時(shí),根據(jù)不同企業(yè)的需求,支持公有云、私有云、混合云等不同部署方式,充分滿足企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)用、信息數(shù)據(jù)安全等方面的要求。

隨著企業(yè)對客服系統(tǒng)功能需求的轉(zhuǎn)變,客服系統(tǒng)在原有基礎(chǔ)上發(fā)展出了許多分支。當(dāng)前的客服系統(tǒng)都有哪些分支呢?

有注重客服端體驗(yàn)的系統(tǒng),它們會(huì)根據(jù)企業(yè)的使用過程中的問題對系統(tǒng)、功能進(jìn)行優(yōu)化,保證良好的體驗(yàn)感。

有主打渠道整合及工單管理的客服系統(tǒng),此類系統(tǒng)會(huì)為企業(yè)提供完善的工單服務(wù),幫助企業(yè)提升內(nèi)部協(xié)作效率,降低運(yùn)營成本。同時(shí),能有效布局服務(wù)渠道體系,通過便捷高效的服務(wù)更好實(shí)現(xiàn)渠道管理。

還有一類系統(tǒng),引入智能客服機(jī)器人服務(wù),通過智能客服機(jī)器人輔助人工完成基礎(chǔ)任務(wù),降低企業(yè)的人力成本,提升服務(wù)效率。

得助智能交互不斷分析挖掘現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)需求,打造集云客服、語音機(jī)器人、聊天機(jī)器人等為一體的新一代客服系統(tǒng),通過覆蓋各渠道的高效智能服務(wù),助力企業(yè)加快實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí),為提升市場競爭力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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