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產(chǎn)品功能
2021-06-22 17:40:27
閱讀量:2177
文章目錄
得助智能主要是做企業(yè)和企業(yè)客戶溝通的一種軟件,產(chǎn)品主要是外呼系統(tǒng)和在線客服聊天系統(tǒng),提供智能全客服解決方案,支持全渠道接入。
下面主要介紹得助智能的在線客服聊天系統(tǒng),得助智能·在線客服聊天系統(tǒng)包括在線客服聊天系統(tǒng)和聊天機(jī)器人。
在線客服聊天系統(tǒng)的功能有支持多種端口的嵌入,像APP小程序,微信公眾號(hào)等,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)接待。在線客服聊天系統(tǒng)擁有智能的會(huì)話輔助,開場(chǎng)語自動(dòng)回復(fù)設(shè)置,會(huì)話預(yù)知,快捷語的回復(fù),能有效的提高客服的工作效率,還可以看到訪客,進(jìn)行會(huì)話主動(dòng)邀請(qǐng),來提高商機(jī)的轉(zhuǎn)化。在線客服聊天系統(tǒng)還有多種維度報(bào)表,訪客的數(shù)據(jù)都能清晰展現(xiàn),可查看與客戶的聊天記錄,客戶滿意度評(píng)價(jià)等功能。這樣就能對(duì)坐席進(jìn)行一個(gè)考核,包括在線時(shí)長(zhǎng)和首響時(shí)長(zhǎng),都能做到對(duì)在線客服的一個(gè)很好地監(jiān)督。
在線客服聊天系統(tǒng)中配有聊天機(jī)器人,從詞面上就能了解到可以聊天的機(jī)器人,優(yōu)勢(shì)就是具有意圖識(shí)別的工能,能獨(dú)立的解決常見高頻的問題,準(zhǔn)確率達(dá)到95%;并可以進(jìn)行多輪對(duì)話,協(xié)助業(yè)務(wù)員解決問題,人機(jī)可以協(xié)同工作,在人工接待時(shí),機(jī)器人能自動(dòng)匹配到知識(shí)庫(kù),自動(dòng)輔助回答問題,可以節(jié)省88%的成本;快速配置,能實(shí)現(xiàn)10分鐘快速配置和機(jī)器人自主學(xué)習(xí),輕松維護(hù)只是庫(kù)內(nèi)容,更新知識(shí)庫(kù)。在這之上,智能聊天機(jī)器人還支持問題推薦,自主辦理業(yè)務(wù)等功能。
除了以上功能外,得助智能在線客服聊天系統(tǒng)還有很多優(yōu)勢(shì),已經(jīng)被很多大企業(yè)所使用,真正提高了工作效率,節(jié)約了成本。
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