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得助智能:智能電話客服系統(tǒng)有哪些功能?

產(chǎn)品功能

2021-06-21 18:16:23

閱讀量:2089

文章目錄

文章摘要:語音導(dǎo)航,這也是電話客服系統(tǒng)里邊最經(jīng)典的功能,得助智能得助智能·電話客服系統(tǒng)有著全渠道接入、多系統(tǒng)集成、安全系數(shù)高、等多種功能

得助智能“電話客服系統(tǒng)”它作為一種靈驗的業(yè)務(wù)推廣與客戶相處模式,現(xiàn)如今呢受到眾多企業(yè)事業(yè)的重視和應(yīng)用。得助智能的智能電話客服系統(tǒng)線路資源豐富,可以提供全國號碼來源,操作簡單,完全不需要接入專用設(shè)備,不需要上門安裝,完美的替代了座機(jī),費用也是相當(dāng)?shù)慕o力。完全不需要技術(shù)的支持,自助開通。功能齊全。電話客服系統(tǒng)擁有詳盡的監(jiān)控體系,智能管理系統(tǒng),數(shù)據(jù)報表分析和客戶管理。全方面多維度提升管理效率。系統(tǒng)穩(wěn)定,通話清晰,根本就不需要硬件設(shè)備。另外,電話客服系統(tǒng)還有智能語音導(dǎo)航功能,語音導(dǎo)航可以實現(xiàn)不同用戶的分流和引導(dǎo)。最常見的是IVR語音導(dǎo)航,這也是電話客服系統(tǒng)里邊最經(jīng)典的功能,得助智能IVR導(dǎo)航不限級,客戶可以根據(jù)其提示獲得相應(yīng)的服務(wù),快速解決客戶的需求。這一功能的合理應(yīng)用不僅可以提供良好的服務(wù)給客戶,給客戶留下個好印象,還能提高企業(yè)客服的工作效率。


得助智能·電話客服系統(tǒng)有著全渠道接入、多系統(tǒng)集成、安全系數(shù)高、等多種功能。

全渠道接入:得助智能·電話客服系統(tǒng)支持全渠道接入,極其方便,企業(yè)可以將咨詢?nèi)肟诓渴鹪谖⑿?、小程序?spanyes'; font-family:="" 宋體;="" font-size:="" 12.0000pt;="" mso-font-kerning:="" 0.0000pt;"="">APP應(yīng)用、電話、等多個入口。對于來自不同渠道的客戶,客服都可以在自己的工作臺上進(jìn)行統(tǒng)一的響應(yīng)服務(wù)與管理。

穩(wěn)定性佳:得助智能·電話客服系統(tǒng)線路穩(wěn)定,語音清晰,安全運行。而且效率極高。

通話錄音功能:當(dāng)有客戶來電或者往外撥打的時候,錄音都會自動被電話客服后臺記錄下來,在通話結(jié)束之后,可以自行在系統(tǒng)后臺下載和收聽。這項功能除了可以幫助企業(yè)保存重要的語音資料之外,還可以用來分析客戶的態(tài)度和需求,客戶如果和工作人員發(fā)生分歧 這也是一個重要證據(jù)。另外也方便企業(yè)公司自己開展業(yè)務(wù)的考核。

客戶留言功能:客戶留言功能如果被企業(yè)開啟之后,假設(shè)企業(yè)的熱線電話因為一些特殊原因在無法接聽到客戶來電時,智能電話客服系統(tǒng)會有自動語音功能提醒來電的客戶進(jìn)行留言。客戶留言成功后,隨后企業(yè)看到有留言之后,能夠及時的聯(lián)系客戶,彌補(bǔ)一些損失率。同時客戶收到拜訪來電時,也會增加對該企業(yè)的滿意度。而且,有了智能電話客服系統(tǒng)的應(yīng)用,為企業(yè)提高了更高的工作效率。

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