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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 哪家在線客服系統(tǒng)好

哪家在線客服系統(tǒng)好

產(chǎn)品功能

2022-03-23 16:06:37

閱讀量:1376

文章目錄

文章摘要:哪家在線客服系統(tǒng)好?關(guān)于這個問題,相信大家都有不同的推薦,有覺得功能好的有覺得售后服務(wù)好的。那么哪家在線客服系統(tǒng)好?其實我們可以根據(jù)它的功能優(yōu)勢進(jìn)行挑選,像統(tǒng)一客服平臺、跨部門合作、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合、智能客服機(jī)器人等。
       
哪家在線客服系統(tǒng)好?關(guān)于這個問題,相信大家都有不同的推薦,有覺得功能好的有覺得售后服務(wù)好的。那么哪家在線客服系統(tǒng)好?其實我們可以根據(jù)它的功能優(yōu)勢進(jìn)行挑選,像統(tǒng)一客服平臺、跨部門合作、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合、智能客服機(jī)器人等。


       一、在線客服系統(tǒng)的功能優(yōu)勢

        1、跨部門協(xié)同,創(chuàng)建高效工作流程——自定義工單,高度靈活隨需而變
       能預(yù)設(shè)工作流程,根據(jù)屬地和問題分類等自動分派到對應(yīng)的部門或人處理,串聯(lián)起企業(yè)服務(wù)鏈條,實現(xiàn)高效的跨區(qū)域、跨部門協(xié)作。以高效解決問題為目標(biāo),為物流企業(yè)提供專業(yè)、靈活的工單系統(tǒng),實現(xiàn)多渠道問題統(tǒng)一記錄,多種自定義字段類型靈活配置,有針對的記錄客戶問題信息。
        2、統(tǒng)一客服平臺,實現(xiàn)客服有效管理——提升服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)品牌形象
       多維度統(tǒng)計報表使管理者能夠?qū)崟r掌控不同部門和不同區(qū)域的服務(wù)情況,從而有效管理分支機(jī)構(gòu)和代理加盟商,提升服務(wù)質(zhì)量。在線客服系統(tǒng)為物流企業(yè)提供統(tǒng)一的客服平臺,由企業(yè)總部統(tǒng)一管理分支機(jī)構(gòu)和代理加盟商的客服服務(wù)數(shù)據(jù),溝通過程全程記錄,出現(xiàn)客訴糾紛時有據(jù)可依,實現(xiàn)對分支機(jī)構(gòu)和代理加盟商的有效管理。

哪家在線客服系統(tǒng)好


        3、智能客服機(jī)器人,降低服務(wù)成本——覆蓋全時段服務(wù),釋放人工客服資源
       智能客服機(jī)器人基于NLP(自然語言處理)技術(shù)讓客戶以最自然的方式表述問題,并獲得其想要的精準(zhǔn)信息,為物流企業(yè)解決大量耗占人工資源的同質(zhì)化問題,幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化服務(wù)咨詢應(yīng)答,為物流企業(yè)的客戶提供覆蓋全時段的服務(wù)。
       4、強(qiáng)大數(shù)據(jù)整合,構(gòu)建新一體化數(shù)字物流——打通各環(huán)節(jié),完善數(shù)據(jù)流
       針對人力密集型服務(wù)團(tuán)隊設(shè)計的報表分析統(tǒng)計、KPI考核工具,將一同助力企業(yè)構(gòu)建物流行業(yè)新一體化模式。提供豐富的API數(shù)據(jù)接口對接企業(yè)CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、在線呼叫中心等系統(tǒng),為企業(yè)打通物流各個環(huán)節(jié),形成完善的數(shù)據(jù)信息、資源運維管理系統(tǒng),聯(lián)結(jié)市場、行業(yè)、客戶以及企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊,實現(xiàn)"新物流"信息自動化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的創(chuàng)新服務(wù)模式。
       得助智能通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化的智能交互平臺,平臺提供云呼叫中心、智能語音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營銷的售前、售中、售后場景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。聯(lián)系電話:400-023-8882

哪家在線客服系統(tǒng)好


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