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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 淺談得助在線(xiàn)客服可以嗎?

淺談得助在線(xiàn)客服可以嗎?

產(chǎn)品功能

2022-03-10 17:34:09

閱讀量:1391

文章目錄

文章摘要:相信大家對(duì)在線(xiàn)客服都是比較了解的,不管有沒(méi)有從事過(guò)客服這份職業(yè),大家或多或少的都有自己的一個(gè)大概邏輯。那么在線(xiàn)客服究竟是什么呢?下面我們就談一下在線(xiàn)客服可以嗎?相信大家都非常愿意的。
       
相信大家對(duì)在線(xiàn)客服都是比較了解的,不管有沒(méi)有從事過(guò)客服這份職業(yè),大家或多或少的都有自己的一個(gè)大概邏輯。那么在線(xiàn)客服究竟是什么呢?下面我們就談一下在線(xiàn)客服可以嗎?相信大家都非常愿意的。

淺談得助在線(xiàn)客服可以嗎?


        一、在線(xiàn)客服是什么?


        1、就目前而言在線(xiàn)客服通常被認(rèn)為有兩種定義,其一是在線(xiàn)客服系統(tǒng)的別稱(chēng),其二是線(xiàn)上客服的工作崗位。當(dāng)然本文內(nèi)容是圍繞在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行解釋。在線(xiàn)客服說(shuō)白了就是客服利用各種的客服軟件在互聯(lián)網(wǎng)上為客戶(hù)解答關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)與問(wèn)題。當(dāng)然了,這也包含投訴在里面的。
        2、在線(xiàn)客服是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱(chēng)。相比較其他即時(shí)通訊軟件(如QQ、MSN等),它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道(app、微信、facebook等)的無(wú)縫結(jié)合,為網(wǎng)站以及其他應(yīng)用提供和訪(fǎng)客對(duì)話(huà)的平臺(tái);訪(fǎng)客在訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)應(yīng)用時(shí)無(wú)需安裝任何軟件,即可通過(guò)企業(yè)集成的客服SDK進(jìn)行對(duì)話(huà)。

淺談得助在線(xiàn)客服可以嗎?


        在線(xiàn)客服是一種線(xiàn)上客服類(lèi)的工作崗位。在線(xiàn)客服也可以叫做網(wǎng)上前臺(tái),能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)不受距離限制的即時(shí)溝通。主要工作解答客戶(hù)的疑問(wèn),記錄客戶(hù)信息和需求,跟進(jìn)回訪(fǎng),提升品牌形象。
        3、在線(xiàn)客服這份職業(yè)也不是說(shuō)非常的簡(jiǎn)單,從事這份職業(yè)既要有高超的情商還要有高超的銷(xiāo)售技術(shù)。畢竟在線(xiàn)客服也是有業(yè)績(jī)的。而在線(xiàn)客服的購(gòu)買(mǎi)也是非常的有意思,因?yàn)樵诰€(xiàn)客戶(hù)已經(jīng)普及了,所以市面上的在線(xiàn)客服軟件非常的多,在這其中我推薦得助智能在線(xiàn)客服。
        得助智能通過(guò)人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù),打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái),平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、在線(xiàn)客服、智能質(zhì)檢、 CRM以及工單產(chǎn)品,可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的售前、售中、售后場(chǎng)景中,幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化升級(jí)。 
淺談得助在線(xiàn)客服可以嗎?

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