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產(chǎn)品功能
2021-06-16 18:04:27
閱讀量:2230
文章目錄
無論什么行業(yè)的企業(yè)都需要銷售部門,銷售在企業(yè)的發(fā)展中占有重要的地位。銷售不好其業(yè)績就不好,經(jīng)過一連串的蝴蝶效應(yīng),不利于企業(yè)的發(fā)展。多數(shù)企業(yè)對營銷的管理比較分散,而且不易于對其進(jìn)行管理。使用在線客服系統(tǒng)可幫助企業(yè)解決這一難題,在線客服系統(tǒng)可以對客戶信息,客服人員進(jìn)行統(tǒng)一的管理。
1.對線索進(jìn)行管理
在線客服系統(tǒng)可以對客服人員顯示客戶的基本信息,使得客服通過在線客服系統(tǒng)很清楚的了解客服的來源渠道,IP地址,與客戶的歷史聊天記錄,建立的工單記錄等等,全方位的建立客戶基礎(chǔ)畫像,根據(jù)獲得的線索對相關(guān)的銷售人員對應(yīng)匹配,對客戶更有針對性的進(jìn)行營銷,有利于客戶的轉(zhuǎn)化,使得交易成功率明顯上升。
2.對時(shí)間的管理
客戶的需求是多種多樣的,我們要按照客戶需求提出的時(shí)間進(jìn)行分類。有一部分客戶是繼續(xù)購買;一部分客戶僅僅想事先了解某產(chǎn)品,之后再進(jìn)行購買;還要部分客戶是有產(chǎn)品的需求,但具體的時(shí)間待定。所以,客戶的提出時(shí)間也可以作為判斷其意向的依據(jù)。在線客服系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)客戶的到達(dá)訪問時(shí)間,咨詢的具體時(shí)間,客服與客戶聊天的詳細(xì)時(shí)間等,對客戶的需求時(shí)間進(jìn)行分析,按照客戶所需的時(shí)間進(jìn)行聯(lián)系跟進(jìn),將大幅度的提升成功交易量。
3.對銷售的管理
銷售與客戶進(jìn)行交流時(shí),其中也是存在許多問題的,人都有自己的喜好,銷售也有各自的風(fēng)格,企業(yè)要是能掌握銷售與客戶交流時(shí)的情況,對其做出及時(shí)的管理,那對于后期工作的開展是有利的,保持意向客戶的粘性。在線客服系統(tǒng)可對產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對通話進(jìn)行錄音等功能,擁有大量的數(shù)據(jù)作為支撐,就可以判斷銷售的工作質(zhì)量,為銷售的管理提供了便捷。
4.對客戶的管理
對客戶管理得當(dāng)?shù)钠髽I(yè),其銷售工作也能事半功倍,努力的做好本職工作,銷售產(chǎn)品。得助智能在線客服系統(tǒng),可獲取客戶的基本信息,支持快捷回復(fù),多維度報(bào)表功能,幫助企業(yè)對客戶和銷售的管理,也能提高客服人員的效率。
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