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得助呼叫中心實現(xiàn)業(yè)績增長“功不可沒”,企業(yè)如何選用外呼系統(tǒng)

產(chǎn)品功能

2022-03-01 17:48:19

閱讀量:1615

文章目錄

文章摘要:得助智能云呼叫中心系統(tǒng)可幫助這些企業(yè)擴大客戶量、維護客戶、增加效益、節(jié)省時間、精力和低成本。

      這兩天云南的疫情又有反彈現(xiàn)象,2月28日0時——24時,云南省新增新冠肺炎本土確診病例6例,新增本土無癥狀感染者6例。各位群眾又需要每天接受核算檢測了,同時,為了防疫工作的順利驚醒,具有面銷崗位的企業(yè)也不得不按下暫停鍵,所以銷售企業(yè)轉(zhuǎn)型是必然的。

      電話銷售企業(yè)以電話呼叫為主要方式來實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。這些企業(yè)通過電話完成了一系列的業(yè)務(wù)流程,如訪問、營銷和服務(wù)。在訂單完成后,還可以通過電話完成一系列的售后工作,如:調(diào)查客戶滿意度、維護客戶關(guān)系、分析客戶行為等等。

      得助智能云呼叫中心系統(tǒng)可幫助這些企業(yè)擴大客戶量、維護客戶、增加效益、節(jié)省時間、精力和低成本。毫不夸大地說,云呼叫中心系統(tǒng)的電話線就是這類企業(yè)的生命線。因此,電銷企業(yè)最重要的一環(huán)便是選擇一個合適的外呼系統(tǒng)。

得助呼叫中心實現(xiàn)業(yè)績增長“功不可沒”,企業(yè)如何選用外呼系統(tǒng)

      一、電銷企業(yè)選擇外呼系統(tǒng)的幾個要點

      1、系統(tǒng)穩(wěn)定是一切的基礎(chǔ)

      如果所選外呼系統(tǒng)的線路不易使用或不穩(wěn)定,三天兩次的線路服務(wù)中斷將導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)停滯。

      因此,在選擇外呼系統(tǒng)時,在線路問題上需要小心謹慎。好的外呼線路不僅可提供更穩(wěn)定的運營商呼叫線路,還預(yù)備了多條備用線路,以確保企業(yè)的長期穩(wěn)定使用體驗。

      2、提高企業(yè)成長效率

      OA系統(tǒng)被添加到得助智能云呼叫系統(tǒng)中,以幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化管理。因為企業(yè)管理層需要格外關(guān)注員工的工作狀態(tài),因此對員工的出勤率、通話利用率、示忙率、示忙時間、問題平均處理時間等等都有可視化表格,切云呼叫中心也會有效記錄和生成詳細的數(shù)據(jù)報告,通過對以上數(shù)據(jù)的四個緯度的關(guān)注,進行挖掘和分析數(shù)據(jù)反映的深層問題,研究和挖掘數(shù)據(jù)關(guān)系,大大提高現(xiàn)場管理效率,提高服務(wù)水平。

得助呼叫中心實現(xiàn)業(yè)績增長“功不可沒”,企業(yè)如何選用外呼系統(tǒng)

      3、數(shù)字化開啟企業(yè)未來

      營銷呼叫中心對數(shù)據(jù)有很高的要求。呼叫中心系統(tǒng)怎么在積累的所有數(shù)據(jù)中挖掘出還有價值的潛在客戶、目標客戶,并幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略方向?其中呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力是功不可沒的。得助智能云呼叫系統(tǒng)集成了強大的CRM功能,具有優(yōu)秀的多維報告分析功能。報表從人工客服輸入數(shù)據(jù)起便自生成;該系統(tǒng)還能以多維度形式組合數(shù)據(jù),然后進行分析數(shù)據(jù),使企業(yè)能夠從多個角度和多個方面觀察數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),從而深入了解數(shù)據(jù)中包含的信息。

      (1)、自動管理所有客戶信息

      一鍵撥打客戶號碼,自動彈出窗口顯示客戶信息和跟進情況,客戶跟進過程自動提醒,全天撥打任務(wù)自動提醒進度。

      (2)、績效考核表自動生成

      實現(xiàn)電銷團隊管理透明化,方便高效;一鍵分配客戶資源,激發(fā)每一個員工的銷售潛力。

      (3)、自動錄制日常通話

在對新進銷售員進行培訓(xùn)時,可重復(fù)播放銷冠的對話錄音,幫助新進員工快速學(xué)習(xí),助力團隊發(fā)展良好。

得助呼叫中心實現(xiàn)業(yè)績增長“功不可沒”,企業(yè)如何選用外呼系統(tǒng)

      (4)、建立公海客戶資源

      可自動將沒有及時對接的客戶合理分配到業(yè)務(wù)員,既能激發(fā)個人效率,又能使團隊具有健康的競爭意識。

      為了績效最大化,傳統(tǒng)的電銷企業(yè)只能增加更多的電銷人員來實現(xiàn)目標,但隨著人員成本的增加,這種傳統(tǒng)廣泛的商業(yè)模式嚴重制約了公司的發(fā)展。電銷企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)時代生存和發(fā)展,就需要與互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化信息共存。

      未來,我們相信,隨著企業(yè)數(shù)字管理軟件的應(yīng)用越來越廣泛,數(shù)字化企業(yè)將幫助更多的企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化管理的改革。數(shù)字化企業(yè)不會忘記自己的初衷,始終站在企業(yè)管理軟件技術(shù)的前沿,為我國的眾多企業(yè)提供更好、更有可用性的產(chǎn)品。

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