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得助呼叫中心企業(yè)心中的“白月光” 呼叫系統(tǒng)被稱為“蚊子血”

產(chǎn)品功能

2022-02-28 17:59:17

閱讀量:1820

文章目錄

文章摘要:專業(yè)的電話呼叫系統(tǒng)是為企業(yè)分憂,讓用戶用更簡單的方式去創(chuàng)造和獲取信息。 如果輸入和搜索方便,用戶更愿意在呼叫中心系統(tǒng)中存儲和獲取所需信息。
 
       其實對于商品來說,易用與低廉可以同時存在。那么哪家企業(yè)的呼叫中心即易用有低廉。
        便宜好用的呼叫中心首先就是要有符合所有符合所有企業(yè)的功能,其次才是可用的功能。最后,軟件采購、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、維護(hù)的整體成本在企業(yè)預(yù)算之內(nèi),應(yīng)用呼叫中心的價值超過其整體成本。得助呼叫中心系統(tǒng)可以說是企業(yè)的“白月光”。

得助呼叫中心企業(yè)心中的“白月光”  呼叫系統(tǒng)被稱為“蚊子血”


        一、如何找到一個好用并便宜的呼叫中心呢

        1、經(jīng)濟(jì)型的呼叫中心是什么樣的?
        總成本(TCO)低于或略高于預(yù)期的低成本呼叫中心,而應(yīng)用回報則是呼叫中心外呼帶來的價值高出成本價貴是相對的。對于不缺錢的公司來說,幾十萬不算貴。對于預(yù)算有限的公司,可能會超出預(yù)算幾萬。廉價的呼叫中心是指解決現(xiàn)有問題的成本低于或略高于預(yù)期,解決這些問題后的回報超過投資成本。
         2、什么樣的呼叫中心適合企業(yè)?
         一個有用的呼叫系統(tǒng)首先能滿足需求,然后才能使用。
         問題1:什么是好的呼叫中心?
         人們對善有不同的定義。就呼叫中心而言,滿足企業(yè)的核心需求應(yīng)該是必要前提。其次,它的功能更好地滿足了這些要求。
         為了衡量呼叫中心與需求的匹配程度,企業(yè)在選擇呼叫中心之前,應(yīng)該對需求有一個相對清晰的定義。嘗試模擬應(yīng)用場景,評估呼叫中心的功能是否能解決現(xiàn)有的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

得助呼叫中心企業(yè)心中的“白月光”  呼叫系統(tǒng)被稱為“蚊子血”


       二、可以用什么樣的呼叫中心?

         無論從經(jīng)驗還是客觀的角度來看,一個有用的呼叫中心必須在性能、易用性、可擴(kuò)展性和技術(shù)支持方面都非常優(yōu)秀。
        1、性能。
        如果用戶加載一個界面要等待太久,那么無論用戶在其他方面有多好,都會被丟棄。
        2、易用性。
        好用不代表簡單。專業(yè)的電話呼叫系統(tǒng)是為企業(yè)分憂,讓用戶用更簡單的方式去創(chuàng)造和獲取信息。 如果輸入和搜索方便,用戶更愿意在呼叫中心系統(tǒng)中存儲和獲取所需信息。
        3、可擴(kuò)展性。
        公司會變,業(yè)務(wù)會變,流程也會變。呼叫中心系統(tǒng)不支持變化,其生命周期必須是有限的。因此,一個有用的呼叫中心應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性,以適應(yīng)潛在的變化。
         4、技術(shù)支持。
         呼叫中心系統(tǒng)需要長期有效的技術(shù)支持(包括產(chǎn)品改進(jìn)、需求定制和故障修復(fù))。一個沒有技術(shù)支持的裸奔呼叫中心系統(tǒng),通常意味著出現(xiàn)問題后就停止使用。

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