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產(chǎn)品功能
2022-02-20 22:55:31
閱讀量:1651
文章目錄
正確選擇智能電話外呼系統(tǒng)?不僅僅是問哪個(gè)好,還需要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際需求和痛點(diǎn),需要考慮系統(tǒng)本身的功能實(shí)用性、易用性和成本性能。企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)時(shí),最好親自嘗試體驗(yàn)產(chǎn)品,感受系統(tǒng)供應(yīng)商是否精心制作產(chǎn)品,并了解它是否適合自己。
1、混顯線路,全國各地的固定電話和手機(jī)號碼隨機(jī)顯示。
2、固定線路,一般為固定屬地的外顯。
3、通過技術(shù)手段將主叫電話改為被叫,也就是企業(yè)和企業(yè)的客戶都處于接聽的狀態(tài),以避免高頻呼出封卡,但是顯示真實(shí)的手機(jī)號碼,客戶可以回電話。
什么是外呼系統(tǒng)?外呼系統(tǒng)是指通過計(jì)算機(jī)撥打客戶電話,將提前錄制的語音播放給客戶。
1、預(yù)覽型
系統(tǒng)首先接通銷售電話,然后再致電客戶。這樣的主要好處就是:可避免無客服接聽、電話占用、線路故障等問題造成的客戶流失。
2、群呼型
自動(dòng)篩選號碼,刪除空號、停機(jī)、重復(fù)號碼,大幅度節(jié)省了銷售的時(shí)間。同時(shí),由于各種原因無法接聽電話的號碼也將被列入新的聯(lián)系列表中,然后再進(jìn)行聯(lián)系和溝通。
1、電話錄音可以記錄與客戶的對話,避免員工撥打私人電話。同時(shí),可分析成功案例。
2、客戶分類,通過電話及時(shí)記錄客戶意向,方便跟蹤客戶信息。
3、管理者可以檢查員工的工作情況和工作進(jìn)度。
呼叫系統(tǒng)已發(fā)展成為智能客呼叫系統(tǒng)。智能呼叫通過機(jī)器人+人工的合作模式,大大提高了工作效率,降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。除了滿足原呼叫系統(tǒng)的基本功能外,智能呼叫還提供更方便的服務(wù),如智能訂單和CRM管理,以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字管理。
1、CRM系統(tǒng)(客戶管理系統(tǒng))需要具備以下基本功能。
(1)、客戶階段管理。
(2)、客戶標(biāo)簽管理。
(3)、客戶詳細(xì)信息記錄和跟進(jìn)提醒。
(4)、客戶定制字段設(shè)置。
(5)、生成客戶分批統(tǒng)計(jì)篩選報(bào)表。
2、通話管理需要具備以下基本功能。
(1)、呼叫系統(tǒng)可查看并下載通話錄音,根據(jù)通話時(shí)間、座席、部門等條件查看統(tǒng)計(jì)和報(bào)表。
(2)、坐席日常工作的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、定制時(shí)間段報(bào)表及質(zhì)檢。
(3)、詳細(xì)通話記錄下載。
(4)、下載和分析整體報(bào)表。
只要有這些功能,基本上就能滿足大多數(shù)客戶的需求。
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