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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 疫情呼叫中心的的選擇 得助外呼系統(tǒng)的選擇

疫情呼叫中心的的選擇 得助外呼系統(tǒng)的選擇

產(chǎn)品功能

2022-02-17 17:44:45

閱讀量:1383

文章目錄

文章摘要:疫情,一切變化的始作俑者,企業(yè)為了適應(yīng)這個(gè)變化,不得不逼自己進(jìn)行升級,其中呼叫中心最為急切,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的呼叫中心是以人工為主要的外呼,因此,呼叫中心的人員太密集。為了解決這個(gè)問題,市面上出現(xiàn)了電話客服系統(tǒng)為企業(yè)提供解決方案。
     
       疫情,一切變化的始作俑者,企業(yè)為了適應(yīng)這個(gè)變化,不得不逼自己進(jìn)行升級,其中呼叫中心最為急切,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的呼叫中心是以人工為主要的外呼,因此,呼叫中心的人員太密集。為了解決這個(gè)問題,市面上出現(xiàn)了電話客服系統(tǒng)為企業(yè)提供解決方案。

疫情呼叫中心的的選擇   得助外呼系統(tǒng)的選擇


        一、呼叫中心的選擇

        1、新冠,我們避之不及的病毒,疫情爆發(fā)在我們難以忘懷的那天。那是應(yīng)該是我們最熱鬧的一天,但是因?yàn)樾鹿谝咔?,?dǎo)致許多的離鄉(xiāng)人員選擇就近過年,甚至有的地方都已經(jīng)封城了。
        由于我們對疫情不清楚,不知道該怎么預(yù)防與干預(yù),因此,在那一年代價(jià)巨大。當(dāng)時(shí)為了不給大家添麻煩,許多企業(yè)都開始了居家辦公,遠(yuǎn)程工作。
        2、當(dāng)然,有的企業(yè)因?yàn)樽陨淼脑驔]有辦法支持居家辦公,只有少數(shù)的呼叫中心才能實(shí)現(xiàn)居家辦公,就當(dāng)時(shí)而言的呼叫中心還是傳統(tǒng)的,體積大不能跨省。

疫情呼叫中心的的選擇   得助外呼系統(tǒng)的選擇


        這就使傳統(tǒng)呼叫中心沒有辦法正常運(yùn)轉(zhuǎn),只能靜待疫情結(jié)束。但是企業(yè)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),就沒有辦法維持收益。那么那些可以居家辦公的呼叫中心是怎么做到的。
        3、03年,非典肆虐??梢哉f,我國的呼叫客服中心就是在這個(gè)時(shí)候誕生的。在此之前,我國的外呼系統(tǒng)的體積過大,成本過高只適合大型企業(yè)使用。此后,電子商務(wù)興起,ISP崛起,一個(gè)又一個(gè)行業(yè)快速發(fā)展,中小企業(yè)快速發(fā)展。
        隨著一些媒體的興起,外呼系統(tǒng)公司與客戶進(jìn)行交流的渠道就變多了。外呼系統(tǒng)的多渠道外呼增加了企業(yè)獲取客戶資源的渠道,因?yàn)?,智能云呼叫系統(tǒng)可以整合渠道,統(tǒng)一管理不同渠道的信息。呼叫中心行業(yè)正在深挖,與時(shí)俱進(jìn)。
       疫情期間,一切大規(guī)模的密切接觸都有可能被傳染,以及有可能造成大規(guī)模的傳播,因此對呼叫中心提出了更明確的要求。面對這種挑戰(zhàn),我看到產(chǎn)業(yè)鏈的共贏合作,可能會帶來另一次產(chǎn)業(yè)升級。他們在各自的專業(yè)領(lǐng)域更加專業(yè),在合作共贏的心態(tài)上更加開放,在共同發(fā)揮行業(yè)價(jià)值的合作中可能會創(chuàng)造新的模式和機(jī)會。 

疫情呼叫中心的的選擇   得助外呼系統(tǒng)的選擇


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