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“白衣戰(zhàn)士”火速集結(jié),得助呼叫中心助力打贏這場疫情保衛(wèi)戰(zhàn)

產(chǎn)品功能

2022-02-17 11:15:19

閱讀量:1311

文章目錄

文章摘要:截止2月16日24時,江蘇蘇州市已確診42例陽性病例,16日當(dāng)天新增16例,其中有6例市無癥狀感染者。確診病例的數(shù)量在持續(xù)增加,市民外出務(wù)必做好自身安全防護工作,努力做到配合防疫人員的工作,不給國家添亂。


      截止2月16日24時,江蘇蘇州市已確診42例陽性病例,16日當(dāng)天新增16例,其中有6例市無癥狀感染者。確診病例的數(shù)量在持續(xù)增加,市民外出務(wù)必做好自身安全防護工作,努力做到配合防疫人員的工作,不給國家添亂。

      對于江蘇疫情,“白衣戰(zhàn)士”也火速加入應(yīng)援中,迅速集結(jié),進行24小時采集核酸檢樣。同時,各級部門也迅速加入到這場“戰(zhàn)疫”中。公安部門維持道路,避免人員在外大量聚集;社區(qū)工作者積極調(diào)查數(shù)據(jù),核對本社區(qū)人員是否有密接行為,其他政府部門部署防疫工作,并落實下去。

      對于社區(qū)工作人員如何排查人員是否有密接行為這份任務(wù),需要大量的人員、大量的時間,同時還需要加急進行,以防漏掉任何一個。但是,需要排查的信息多、人員量大,社區(qū)工作人員如何快速解決?假設(shè)一個社區(qū)工作人員需要詢問6個問題,加上手動輸入電話號碼的時間、等待人員接聽的時間,到手動記錄信息的時間,一個人員起碼得6分鐘才能解決。如果一個人員的電話沒有接通,后期又要重?fù)?,將花費更多時間。所以,在減輕社區(qū)工作量的同時,還能高效獲取到人員信息是最為重要的。


“白衣戰(zhàn)士”火速集結(jié),得助呼叫中心助力打贏這場疫情保衛(wèi)戰(zhàn)


      一、得助外呼機器人助力人員信息采集


      1、智能群呼

      如果有大量需要群呼的人員,只要將電話聯(lián)系方式做在表格中,然后導(dǎo)入機器人外呼系統(tǒng),點擊外呼,就可以實現(xiàn)排查人員名單的群呼功能了,省去了一個一個手動撥號、等待接聽的時間。

      2、語音轉(zhuǎn)換為文本

      智能呼叫系統(tǒng)機器人擁有語音識別的技術(shù),所以能夠識別被排查人員所要表達(dá)的意思,并實時將意思轉(zhuǎn)寫為文本。

      3、真人化語音問答

      外呼系統(tǒng)機器人的語音是專業(yè)的、真人真語音錄制的,所以被排查人員絲毫察覺不到這是機器人,能夠更配合信息采集工作,提供更準(zhǔn)確的信息。

      4、智能呼叫系統(tǒng)擁有多個來回交談的功能,不僅能夠回答被排查人員的問題,還能智能化根據(jù)程序設(shè)定的問題來提問人員。

      得助外呼機器人的作用不僅能在電銷部門、客服部門中大顯身手,還能夠幫助疫情一件防疫工作的快速信息排查,是各個機構(gòu)的好助手。

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