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得助智能:智能外呼系統(tǒng)的應(yīng)用場景及功能

產(chǎn)品功能

2021-06-11 18:43:49

閱讀量:2266

文章目錄

文章摘要:電話的營銷 、客戶的拜訪、催收業(yè)務(wù)以及房地產(chǎn)、 金融、產(chǎn)品推介、廣告、學(xué)校招生、調(diào)查問卷等等方面

如今,隨著人工智能的飛速發(fā)展,智能外呼系統(tǒng)成了眾多企業(yè)的重視和首選產(chǎn)品。這樣一來,智能外呼系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)全新的階段。在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程以及用戶不斷變化的情況下,呼叫中心逐步的成為以用戶的體驗(yàn)感為主的服務(wù)中心。呼叫中心最重要的就是服務(wù)質(zhì)量,它決定著服務(wù)效果以及客戶對產(chǎn)品的滿意程度。得助智能的智能外呼系統(tǒng)具有豐富的線路資源,接通率高,系統(tǒng)穩(wěn)定,詳盡的監(jiān)控體系,智能的數(shù)據(jù)管理及多維度的報(bào)表統(tǒng)計(jì),全面提升管理效率。


那么,智能外呼系統(tǒng)就是外呼機(jī)器人替代人工打電話嗎?其實(shí)也不光是這樣,它的應(yīng)用場景很廣泛,大體可以分為幾類。例如,電話的營銷 、客戶的拜訪、催收業(yè)務(wù)以及房地產(chǎn)、 金融、產(chǎn)品推介、廣告、學(xué)校招生、調(diào)查問卷等等方面。

電話的營銷:一般,呼叫中心的工作人員需要對電話號碼列表進(jìn)行盲打,來尋找和判斷出有意向的客戶,向有意向的客戶進(jìn)行信息傳達(dá),實(shí)質(zhì)上屬于營銷。因?yàn)榫_營銷號碼不夠準(zhǔn)確,因此,也導(dǎo)致了需要工作人員撥打多量的陌生號進(jìn)行篩選,在進(jìn)行第一次的篩選是,一般接通率是非常低的,這樣以來就浪費(fèi)了時(shí)間還有精力。此時(shí),智能外呼系統(tǒng)就可以解決這些問題,智能外呼系統(tǒng)可以把不精確的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步篩選,以得到相對的精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),這樣就幫助人工坐席獲取真實(shí)的有效線索。

客戶的回訪:使用智能外呼系統(tǒng),在多種業(yè)務(wù)場景里,進(jìn)行服務(wù)回訪和身份的核驗(yàn),在醫(yī)療方面可以對客戶進(jìn)行滿意度回訪術(shù)后提醒等,4S店服務(wù)回訪來減輕客服人員工作量的重復(fù),提升工作效率。

催收業(yè)務(wù):它可以進(jìn)行告知、通知接聽方一些他們需要知曉的信息,對接聽方的反饋信息分類也比較簡單,只有知曉并同意或者拒絕兩個(gè)選擇。

金融以及教育行業(yè):比如金融行業(yè),通知繳費(fèi),運(yùn)營商激活通知,還有活動通知。在教育行業(yè)可以通知學(xué)生開課,招生,退費(fèi)等功能。

除了以上的應(yīng)用場景,智能外呼系統(tǒng)的功能還有很多, 也相信以后隨著科技的不斷發(fā)展,它的應(yīng)用全面也變得更加廣泛,變得更加智能。

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