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產(chǎn)品功能

2022-02-08 17:29:46

閱讀量：2424

文章目錄

文章摘要：新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢所趨，受內(nèi)外部多重因素影響，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展面臨的形勢正在發(fā)生深刻變化。

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新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢所趨，受內(nèi)外部多重因素影響，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展面臨的形勢正在發(fā)生深刻變化?！笆奈濉睌?shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃指出發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機遇的戰(zhàn)略選擇。強調(diào)數(shù)字經(jīng)濟是數(shù)字時代國家綜合實力的重要體現(xiàn)，是構(gòu)建現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的重要引擎。

金融作為現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的重要組成部分也在數(shù)字化浪潮中乘風(fēng)破浪。金融行業(yè)已經(jīng)從IT時代步入DT時代，伴隨著金融實體網(wǎng)點流量紅利步入尾聲，金融行業(yè)的營銷獲客模式也隨之發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，私域流量成為行業(yè)的必爭之地。獲客升級、轉(zhuǎn)化提效、運營增長以及銷售管理等全鏈路營銷難題是金融行業(yè)亟待解決的。

在此背景下，中關(guān)村科金迎難而上，建立以大數(shù)據(jù)為生產(chǎn)資料、AI為引擎，以企微營銷為抓手的一站式得助企微云智能營銷平臺，助力企業(yè)構(gòu)建自有私域流量平臺，沉淀用戶資產(chǎn)，持續(xù)運營客戶，提升成交轉(zhuǎn)化率，推進(jìn)金融行業(yè)營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

智能獲客是私域流量的基石

面對金融行業(yè)幾十萬乃至上百萬存量客戶，搭建私域流量平臺的首要難題是將客戶存量遷移到企微。得助企微云助力企業(yè)建立私域流量平臺，支持多樣化的加友方式，包括主動加友、二維碼被動加友、與呼叫中心系統(tǒng)對接加友等。

除了得助企微云產(chǎn)品賦能之外，中關(guān)村科金還提供運營服務(wù)，為企業(yè)解決缺乏專業(yè)數(shù)字化運營人才的難題。運營團隊會根據(jù)實際業(yè)務(wù)屬性、加友需求、加友成本，來設(shè)計相應(yīng)的【引導(dǎo)權(quán)益】，比如平臺權(quán)益券、實物獎品等，引導(dǎo)用戶加入企微；其次，運營團隊會指定客戶經(jīng)理的話術(shù)以及企微歡迎語等話術(shù)，梳理最優(yōu)的用戶觸達(dá)路徑。

得助企微云配合中關(guān)村科金多元化的加友方案，打通了企業(yè)微信與個人微信互通的快捷通道。目前，已成功賦能多個不同領(lǐng)域的頭部企業(yè)，可以幫助企業(yè)提高加友成功率200%，將用戶快速引入企業(yè)私域流量池。

電銷、網(wǎng)銷、私域一體化

當(dāng)前，金融行業(yè)的網(wǎng)點流量越來越少，以銀行為例，銀行網(wǎng)點流量以15%-25%的速度逐年下降。與此同時，整個金融服務(wù)呈現(xiàn)線上化，其中，股份制銀行和國有大行的數(shù)字化線上率基本上達(dá)到了94.5%以上。

得助企微云針對金融行業(yè)電銷、網(wǎng)銷傳統(tǒng)觸點，以及企微私域新觸點，整合全域流量，支持APP、小程序、公眾號、SDK、H5、官網(wǎng)等全渠道、不同系統(tǒng)和終端的接入。此外，還可通過搭建中關(guān)村科金得助智能交互平臺，完成全渠道協(xié)同聯(lián)動，加強獲取用戶。

通過打通全渠道客戶數(shù)據(jù)，打造電銷、網(wǎng)銷、私域一體化平臺建設(shè)，以企微為核心平臺，幫助企業(yè)沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)企微及微信生態(tài)下的客戶畫像分析、行為軌跡分析。

客戶全生命周期管理

金融行業(yè)具備復(fù)購率及購買頻次高的特點，企業(yè)需要把握客戶全旅程各階段，最大化挖掘客戶全生命周期價值。得助企微云基于一體化的海量客戶數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建多維度客戶標(biāo)簽、畫像體系，助力企業(yè)精準(zhǔn)細(xì)分客群，對不同客群進(jìn)行針對性的精準(zhǔn)營銷和精細(xì)化運營。

以某農(nóng)商行為例，通過得助企微云構(gòu)建企微營銷平臺，實現(xiàn)電銷客服系統(tǒng)、營業(yè)網(wǎng)點、私域流量的打通，打造客戶服務(wù)營銷閉環(huán)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、全鏈路管理、營銷及服務(wù)。同時針對客戶服務(wù)、營銷、產(chǎn)品推廣等工作進(jìn)行高效精細(xì)化管理，喚醒沉睡客戶，實現(xiàn)全數(shù)據(jù)、全渠道的智能化運營，提升客戶服務(wù)觸達(dá)率，最終達(dá)成“拉新”與“留存”的雙向增長。

在得助企微云搭配完善的企微營銷策略下，使場景連通、應(yīng)用敏捷、實施落地方面更加卓越，在不同的業(yè)務(wù)場景下以不同角色與客戶接觸，從而實現(xiàn)多元化運營的目標(biāo)。其中，該分支機構(gòu)拉新轉(zhuǎn)化率整體提升10-30%、客服中心拉新轉(zhuǎn)化率提升15-30%、 CRM存量遷移客戶轉(zhuǎn)化率提升2-5%、業(yè)務(wù)部微信公眾號粉絲遷移轉(zhuǎn)化率提升20-30%。

中關(guān)村科金作為國家高新技術(shù)企業(yè)、北京市專精特新“小巨人”企業(yè)和中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，積極發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，將人工智能、大數(shù)據(jù)、生物識別等前沿科技融入業(yè)務(wù)場景，以AI+得助數(shù)字化營銷·運營·服務(wù)為引擎，以得助系列智能產(chǎn)品為支撐，已為400余家金融、零售、教育、醫(yī)療、智能制造行業(yè)頭部企業(yè)提供數(shù)字化解決方案，助力數(shù)字中國建設(shè)。

未來，中關(guān)村科金得助企微云將基于對行業(yè)頭部客戶的成功落地經(jīng)驗與行業(yè)Know-how，幫助企業(yè)實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能營銷，并持續(xù)運用到更多的商業(yè)場景，助力企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟浪潮中持續(xù)增長。

在新客獲取階段，企業(yè)可向客戶推送定制化內(nèi)容；在客戶意向購買階段，通過 SOP 任務(wù)機制，可預(yù)設(shè)特定行為觸發(fā)節(jié)點，當(dāng)客戶進(jìn)行了相應(yīng)動作，系統(tǒng)即自動進(jìn)行優(yōu)惠券發(fā)放、產(chǎn)品推薦等營銷行為，促使成單；自動化營銷還可以幫助企業(yè)識別沉睡客戶及即將流失客戶，通過相應(yīng)激活策略實現(xiàn)喚醒。

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