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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 如何選擇得助客服機(jī)器人 選擇好的客服系統(tǒng)

如何選擇得助客服機(jī)器人 選擇好的客服系統(tǒng)

產(chǎn)品功能

2022-01-26 16:16:26

閱讀量:1432

文章目錄

文章摘要:隨著社會(huì)科技的不斷發(fā)展,人工智能技術(shù)也在逐漸成熟,由于客服軟件可以幫助企業(yè)適應(yīng)社會(huì)的腳步。也因此,越來(lái)越多的客服機(jī)器人被各大企業(yè)應(yīng)用在工作中來(lái)分擔(dān)坐席人員的壓力,于是各種客服系統(tǒng)雨后春筍般涌現(xiàn),這讓很多企業(yè)在購(gòu)買電話客服系統(tǒng)時(shí)不只從何下手。

        隨著社會(huì)科技的不斷發(fā)展,人工智能技術(shù)也在逐漸成熟,由于客服軟件可以幫助企業(yè)適應(yīng)社會(huì)的腳步。也因此,越來(lái)越多的客服機(jī)器人被各大企業(yè)應(yīng)用在工作中來(lái)分擔(dān)坐席人員的壓力,于是各種客服系統(tǒng)雨后春筍般涌現(xiàn),這讓很多企業(yè)在購(gòu)買電話客服系統(tǒng)時(shí)不只從何下手。

如何選擇得助客服機(jī)器人  選擇好的客服系統(tǒng)


        一、客服系統(tǒng)的選擇方案

        1、語(yǔ)音通話
        企業(yè)在選擇電話客服系統(tǒng)時(shí)根據(jù)語(yǔ)音通話來(lái)買,語(yǔ)音功能包括真人語(yǔ)音、多輪對(duì)話、中斷支持、語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率、響應(yīng)速度等。好的語(yǔ)音功能應(yīng)當(dāng)包含以上功能。
         試聽是檢驗(yàn)系統(tǒng)語(yǔ)音功能的好方法,那么企業(yè)在試聽過(guò)程中需要注意什么呢?
         1)、看通話是否流暢,不卡頓;
         2)、看客服機(jī)器人是否能夠聽懂知識(shí)庫(kù)內(nèi)的人話;
         3)、是否針對(duì)客戶語(yǔ)境和語(yǔ)氣了解客戶意圖,并對(duì)客戶的語(yǔ)言做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)?
         4)、語(yǔ)義理解代表的是客服機(jī)器人的思維和判斷力。
         2、人機(jī)協(xié)同合作
        客服機(jī)器人的目的是服務(wù)客戶為企業(yè)帶來(lái)收益,這與人工客服是一樣的目的,因此,客服機(jī)器人某種意義上來(lái)說(shuō)是人工客服的同事??头C(jī)器人與人工客服一起工作是盡快適應(yīng)這個(gè)社會(huì)最佳選擇。客服系統(tǒng)也為企業(yè)提供了各種各樣的解決方案。因此,客戶機(jī)器人和人工之間的合作能夠很好地轉(zhuǎn)化也非常重要。
        3、記錄分析
        智能客服系統(tǒng)中的錄音功能也是非常重要的。錄音功能對(duì)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行記錄并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分析。包括通話記錄、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶分類、客戶意向分類等等。這是每個(gè)云客服機(jī)器人都會(huì)有的功能。

如何選擇得助客服機(jī)器人  選擇好的客服系統(tǒng)


        4、個(gè)性化定制
        個(gè)性化定制包括語(yǔ)音自配置功能、AI自訓(xùn)練功能、客戶及通話意圖標(biāo)簽定制功能等。
        需要注意的是,對(duì)于垂直行業(yè)來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)會(huì)有很大的不同,所需用詞也會(huì)有很多不同。因此,說(shuō)話方便與否非常重要。
        總結(jié):好的客服系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備以上等功能,而得助智能在線客服系統(tǒng)就很好的包含了這些功能,并且得助智能在線客服系統(tǒng)的也為多家企業(yè)提供客服服務(wù),廣受好評(píng)。 

如何選擇得助客服機(jī)器人  選擇好的客服系統(tǒng)


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