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企業(yè)的“救星”得助客服機器人 客服系統(tǒng)的應(yīng)用

產(chǎn)品功能

2022-01-26 16:09:22

閱讀量:1432

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在客服機器人被稱為“智障”的主要原因不在技術(shù)方面而是在成本方面。以客戶需求為基礎(chǔ)把智能客服系統(tǒng)的知識庫進行擴張,如果要讓客服機器人擁有更專業(yè)的知識的同又要變得越來越智能,這些需要高昂的成本??头C器人越便宜,那么客服機器人的技術(shù)就會越粗糙。

        現(xiàn)在客服機器人被稱為“智障”的主要原因不在技術(shù)方面而是在成本方面。以客戶需求為基礎(chǔ)把智能客服系統(tǒng)的知識庫進行擴張,如果要讓客服機器人擁有更專業(yè)的知識的同又要變得越來越智能,這些需要高昂的成本。客服機器人越便宜,那么客服機器人的技術(shù)就會越粗糙。

企業(yè)的“救星”得助客服機器人  客服系統(tǒng)的應(yīng)用


       一、客服機器人發(fā)揮的作用

       1、高效的服務(wù)
       對于現(xiàn)在的市場來說,不管是人工客服還是客服機器人,高效的服務(wù)和及時的回復(fù)滿足消費者都很重要。雖說客服機器人是客服行業(yè)的重要工具,但人工客服也不能缺。人機合同合作才是現(xiàn)在社會的最好選擇。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的越發(fā)成熟,客服機器人應(yīng)用的場景也是越來越多,但是客服機器人終究是機器人,不能滿足所有客戶的需求,因此,在引入客服機器人的基礎(chǔ)上,人工客服是不能缺的。換句話說,人工客服和云客服機器人并不是競爭對手,而是互補的隊友,他們在同一個場景下協(xié)同工作提供服務(wù)。屆時,客服人員將不再是客戶服務(wù)的直接提供者,而是支持者,引導(dǎo)電話客服機器人提供一對多的精準服務(wù)。

企業(yè)的“救星”得助客服機器人  客服系統(tǒng)的應(yīng)用


        2、全天服務(wù)
       客服機器人全年無休,態(tài)度永遠誠懇。隨著人工智能技術(shù)愈發(fā)成熟,客服機器人可以應(yīng)用的場景也就越來越多,比如,金融行業(yè)、教育行業(yè)、服務(wù)行業(yè)等?!澳X子”不好使的客服機器人會取代人工客服的位置?對于這一話題大家都表示深深的擔憂。雖說客服系統(tǒng)不能應(yīng)用在復(fù)雜的場景中但在一些簡單的場景中,客服機器人還是可以代替人類。比如在酒店訂桌時,只需要交互收集時間、人數(shù)等簡單信息就能完成任務(wù)。對于像電話投訴這樣的情況,用戶需求的描述范圍很廣。對于不清晰或不可理解的問題,現(xiàn)階段的電話客服機器人很難像人工那樣隨機應(yīng)變,因此,客服機器人與人工的合作是不可避免的。
       總結(jié),客服系統(tǒng)可以應(yīng)用在多個場景,并且客服機器人可以代替人工客服進行全天的服務(wù),方便客服咨詢,增加客戶的轉(zhuǎn)化率。 

企業(yè)的“救星”得助客服機器人  客服系統(tǒng)的應(yīng)用


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