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2022-01-20 21:15:55
閱讀量:1841
文章目錄
伴隨著人工智能的迅速興起,各種智能機(jī)器人在不斷地涌出,比如機(jī)器人外呼系統(tǒng),極大地提高了各行業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,并且應(yīng)用范圍也正在擴(kuò)大。那現(xiàn)在火起來(lái)的智能機(jī)器人都用了哪些技術(shù),其核心技術(shù)到底是什么?
2、自然語(yǔ)言處理技術(shù):是指計(jì)算機(jī)可對(duì)客戶(hù)的語(yǔ)言和文字進(jìn)行處理的技術(shù)。識(shí)別文本內(nèi)容,并根據(jù)程序進(jìn)行相應(yīng)處理。
3、機(jī)器學(xué)習(xí):只需要給機(jī)器人提供大量相關(guān)的知識(shí)數(shù)據(jù),并對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)練。智能機(jī)器人可自動(dòng)地根據(jù)與客戶(hù)的歷史交流,進(jìn)行持續(xù)的歸納總結(jié),進(jìn)一步提升答案的準(zhǔn)確性。
4、識(shí)別聲紋技術(shù):即識(shí)別說(shuō)話(huà)人技術(shù)。該技術(shù)有兩種類(lèi)型,即識(shí)別說(shuō)話(huà)人和確認(rèn)說(shuō)話(huà)人。能有效地識(shí)別客戶(hù)的意圖和情感。
5、多輪對(duì)話(huà)技術(shù):呼叫系統(tǒng)公司會(huì)預(yù)先安裝多個(gè)行業(yè)的智能場(chǎng)景,智能機(jī)器人會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不同,來(lái)了解客戶(hù)的意圖,并自動(dòng)將客戶(hù)引導(dǎo)到下一層對(duì)話(huà)。
在機(jī)器人呼叫系統(tǒng)中,所涉及的技術(shù)還有大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、知識(shí)圖譜技術(shù)。
2、呼入呼出服務(wù):外呼系統(tǒng)可自動(dòng)追蹤回訪(fǎng)現(xiàn)有客戶(hù),幫助企業(yè)將服務(wù)從深度和廣度上同時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展,將企業(yè)的服務(wù)做到極致,該智能機(jī)器人還有回訪(fǎng)、調(diào)查、通知、提醒、驗(yàn)證等多種智能營(yíng)銷(xiāo)。
3、抗噪音與遠(yuǎn)場(chǎng)技術(shù):當(dāng)客戶(hù)處于嘈雜的環(huán)境中,智能機(jī)器人可有效分離噪音和客戶(hù)聲音,大大提高了在戶(hù)外、室內(nèi)、車(chē)等復(fù)雜環(huán)境中的語(yǔ)音識(shí)別精度。
4、自動(dòng)記錄分類(lèi):自動(dòng)進(jìn)行電話(huà)錄音、識(shí)別文字、檢索文字、自動(dòng)標(biāo)出客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)、自動(dòng)識(shí)別顧客意向,并按顧客的意愿強(qiáng)弱進(jìn)行分級(jí),直接進(jìn)行優(yōu)先跟蹤。
5、靈活配置銷(xiāo)售話(huà)術(shù):開(kāi)放式對(duì)話(huà)管理引擎,企業(yè)可自行配置、修改智能機(jī)器人的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和知識(shí)庫(kù)。
人工智能的發(fā)展推動(dòng)了眾多企業(yè)前進(jìn)的步伐,無(wú)論是工作方式還是工作效率,都是一場(chǎng)變革。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種什么樣的體驗(yàn)?網(wǎng)上隨處可見(jiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),但是要說(shuō)做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最讓人痛心的事情也就在于被封卡封...
現(xiàn)如今,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。機(jī)器人外呼系統(tǒng)一般都是要收費(fèi)的,不...
智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人是一種運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù),結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念,以人工智能、大數(shù)據(jù)分析...
電話(huà)銷(xiāo)售是企業(yè)發(fā)展的重中之重,但傳統(tǒng)電銷(xiāo)存在著很大弊端。如果不使用智能手機(jī)撥號(hào),員工每天只能打300...
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智能云外呼中心是一種運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù),結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念,以人工智能、大數(shù)據(jù)分析為手...
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