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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-01-18 21:02:11
閱讀量:1750
文章目錄
很多企業(yè)在使用得助智能的智能客服系統(tǒng)后,有效的提升了企業(yè)客服的服務(wù)效率、節(jié)省了在每個(gè)客戶身上的服務(wù)時(shí)間,得助智能的客服系統(tǒng)在眾多企業(yè)中的口碑都是極佳的。
作為智能在線客服系統(tǒng)的領(lǐng)頭羊,得助智能自主研發(fā)了全媒體在線客服系統(tǒng)。在統(tǒng)一的客服平臺(tái)可以同時(shí)接待眾多渠道的客戶,如各個(gè)網(wǎng)頁(yè)端、客戶端、社交app等,可以很輕松的實(shí)現(xiàn)同時(shí)與不同渠道的客戶進(jìn)行在線交流,且不需要安裝任何插件。
智能在線客服系統(tǒng)的專業(yè)性體現(xiàn)在很多方面,例如,不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶之間的無(wú)縫溝通、快速回復(fù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控等,而且還可以為企業(yè)提供客戶的訪問軌跡、統(tǒng)計(jì)流量并進(jìn)行分析、營(yíng)銷診斷、客戶關(guān)系管理等功能。
智能客服系統(tǒng)可接入所有網(wǎng)站、APP和其他各種交流渠道,同時(shí),支持利用電話、VOIP、短信、郵件等多種渠道與客戶進(jìn)行溝通,且客戶無(wú)需下載安裝任何插件,為企業(yè)觸達(dá)客戶提供了很大的方便,使企業(yè)可盡享全網(wǎng)的客戶資源。
2、智能分配對(duì)話
智能在線客服系統(tǒng)可按照客戶的需求、客戶渠道、VIP客戶、客服飽和度、服務(wù)質(zhì)量等策略來分配給不同的座席,并自動(dòng)給客戶進(jìn)行智能排隊(duì)路由,讓客戶和客服在服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、客戶等級(jí)之間達(dá)到平衡,從而提升服務(wù)滿意度。
3、機(jī)器人應(yīng)答
得助智能的智能在線客服系統(tǒng)有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能,該智能機(jī)器人會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶發(fā)送的關(guān)鍵詞,結(jié)合上下文語(yǔ)境進(jìn)行語(yǔ)義分析,確?;貜?fù)的準(zhǔn)確度。同時(shí),系統(tǒng)廠商還給智能客服系統(tǒng)配備了充足的寒暄庫(kù),并模擬人工座席的服務(wù)語(yǔ)氣,提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。智能客服機(jī)器人能提供24小時(shí)的服務(wù),即使人工座席沒人在也沒關(guān)系。
智能客服系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的轉(zhuǎn)型和實(shí)力升級(jí),還能為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
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