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客服系統(tǒng)10大功能,客服機(jī)器人的便捷使用方式

產(chǎn)品功能

2022-01-18 20:19:11

閱讀量:1651

文章目錄

文章摘要:得助智能打造的客服系統(tǒng),將人機(jī)智能、人機(jī)協(xié)同、無縫對(duì)接相結(jié)合,支持全渠道一站式接入,不僅提高了企業(yè)的工作效率而且還減輕了客服的工作壓力。
   客服系統(tǒng)10大功能,客服機(jī)器人的便捷使用方式
       得助智能打造的客服系統(tǒng),將人機(jī)智能、人機(jī)協(xié)同、無縫對(duì)接相結(jié)合,支持全渠道一站式接入,不僅提高了企業(yè)的工作效率而且還減輕了客服的工作壓力。

客服系統(tǒng)10大功能,客服機(jī)器人的便捷使用方式


       一、客服系統(tǒng)的功能

       1、機(jī)器人獨(dú)立接收
       客服機(jī)器人可以獨(dú)立解決80%以上了重復(fù)問題,幫客服減輕了工作壓力,如果遇到無法解答的疑難問題自動(dòng)求助人工客服,大大降低了人工成本??头C(jī)器人可以全天不間斷的為客戶提供服務(wù),無需等待,快速回復(fù)。
       2、人工和機(jī)器人之間的無縫切換
       在線客服機(jī)器人將復(fù)雜的、不能理解的問題轉(zhuǎn)接人工。在這眾多的問題中85%+的問題被機(jī)器人屏蔽,剩下的復(fù)雜問題只有不到20%轉(zhuǎn)接人工客服,這種協(xié)作形式減輕了客服人員的工作壓力。
       3、全頻道一站式接入
        將來自不同渠道的用戶,如手機(jī)APP、桌面網(wǎng)站、微博、QQ、微信、小程序等多渠道來的客戶。智能客服系統(tǒng)會(huì)將多個(gè)平臺(tái)的信息進(jìn)行整合,并統(tǒng)一管理。
        4、豐富的多媒體
       支持語音輸入+語音回復(fù)的全語音交互。支持文字、視頻、圖片、表情、文檔等交流方式。
       5、積極營銷
       自配置發(fā)起規(guī)則,系統(tǒng)智能判斷,滿足條件主動(dòng)發(fā)起會(huì)話,抓住每一個(gè)潛在客戶。客服可以隨時(shí)查看客戶情況并發(fā)起對(duì)話。
       6、多維統(tǒng)計(jì)報(bào)告
       實(shí)時(shí)監(jiān)控,掌握現(xiàn)狀,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常問題。客戶服務(wù)報(bào)告,了解服務(wù)質(zhì)量,管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)報(bào)告,分析用戶行為和業(yè)務(wù)情況,指導(dǎo)運(yùn)營決策。

客服系統(tǒng)10大功能,客服機(jī)器人的便捷使用方式


       7、智能質(zhì)檢
       按需定制模板和抽查 方式,滿足個(gè)性化質(zhì)檢要求。讓客戶服務(wù)質(zhì)量得到全面系統(tǒng)的監(jiān)督。
       8、記錄與分析
       在交流過程中,從多個(gè)角度記錄和分析客戶信息;實(shí)時(shí)分析客服系統(tǒng)記錄客戶的信息,為客戶服務(wù)和運(yùn)營提供決策支持。
        9、工單系統(tǒng)
        短信、郵件實(shí)時(shí)提醒,隨時(shí)了解工作秩序;分級(jí)問題,優(yōu)先考慮重要問題;用一個(gè)鍵連接會(huì)話記錄,清楚地了解用戶問題。
       10、CRM系統(tǒng)
       當(dāng)交談中談到手機(jī)號(hào)碼、電子郵件地址等用戶信息時(shí),會(huì)自動(dòng)記錄到系統(tǒng)中。CRM可以展現(xiàn)客戶更加全面的信息。 

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