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產(chǎn)品功能
2021-06-10 11:51:39
閱讀量:2403
文章目錄
隨著社會(huì)科技得繁榮發(fā)展,物質(zhì)生活得逐步提高,人工勞動(dòng)力的人力成本也節(jié)節(jié)攀升,為降低企業(yè)的用人成本,在線客服系統(tǒng)由此產(chǎn)生,很大程度上增加了人工客服的工作效率。許多企業(yè)紛紛開始使用在線客服系統(tǒng)。市場(chǎng)上很多的服務(wù)商看到了商機(jī)開始生產(chǎn)在線客服系統(tǒng),導(dǎo)致該系統(tǒng)的好壞參差不齊,企業(yè)面對(duì)這么多服務(wù)商時(shí),哪家的客服軟件更好呢?
我國(guó)市場(chǎng)上做在線客服系統(tǒng)比較好的幾家無(wú)非就是得助智能,智齒科技,網(wǎng)易七魚,Udesk等幾家出名的商家。每家系統(tǒng)都有其突出的功能,得助智能憑借其超全且實(shí)用的功能在眾多商家中脫穎而出。
一.集成全網(wǎng)渠道
得助智能在線客服系統(tǒng)將網(wǎng)上主流的營(yíng)銷渠道聚合在一起,并提供多種靈活的輔助功能,使得人工客服的工作方式更加便捷,有效的提高客服的效率。
二.明確客戶信息
客戶與人工客服進(jìn)入聊天頁(yè)面時(shí),客服人員可以查看客戶的基本資料,可以看到客戶的來(lái)源,與客戶的歷史聊天記錄,客戶的工單信息等詳細(xì)資料,幫助客服一目了然的知道對(duì)客戶的信息,全方位了解客戶,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
三.智能的客服系統(tǒng)
在線客服系統(tǒng)提供智能的客服小助手,又客戶咨詢問題時(shí),客服小助手在數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)尋找最佳的解決方案,為客服推薦回答話術(shù),提升客服的服務(wù)效率。
四.數(shù)據(jù)報(bào)表分析
在大數(shù)據(jù)時(shí)代,用數(shù)據(jù)說(shuō)話是最有力的證據(jù)。在線客服系統(tǒng)可支持全方位的數(shù)據(jù)分析,通過消息報(bào)表,客戶來(lái)源報(bào)表,人工坐席報(bào)表等多維度掌握客服的服務(wù)情況,為管理者的戰(zhàn)略指導(dǎo)方向提供了有效參考。
五.安全穩(wěn)定
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)安全尤為重要,得助智能在線客服系統(tǒng),對(duì)客戶隱私進(jìn)行保密,防止惡意襲擊,全方位保障客戶的信息安全。
得助智能在線客服系統(tǒng)還有更多豐富的特色功能,比如:可設(shè)置人工或者機(jī)器客服接待客戶,多元化接待,對(duì)于熟客的到訪有提醒功能。得助智能在線客服系統(tǒng),憑借其自身優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶,提升客戶的滿意度,深受企業(yè)的青睞,得到了一致好評(píng)。
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