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2021-06-10 14:10:38
閱讀量:2219
文章目錄
對于企業(yè)而言,最重要的莫屬客戶了,因為客戶從來都是不依賴于某一種需求,但是對于企業(yè)來講卻是依賴客戶生存發(fā)展的。作為企業(yè)客服,日常工作就是和客戶打交道,但是客服是否明白其每日的工作究竟是在做什么,客戶對企業(yè)意味著什么呢?
第一,客服的工作是對外服務客戶,對內服務企業(yè),但最終服務的是自己,只有客戶滿意了,產品才能被銷售出去,才能滿足個人利益,所以,衡量客服工作質量的標準之一就是滿意度,也是企業(yè)應當追求的一個目標之一,只有不斷地提升客戶滿意度才能讓企業(yè)更好的獲利。
第二,在客服工作中們不能將客戶多次來咨詢的問題當做是枯燥的工作,反而得把客戶提供的信息當做是意見和建議,當做是銷售的一個線索,這樣可以幫助企業(yè)提升,進一步完成營銷,要知道,客戶在遇到使用問題的時候最容易做的就是放棄產品轉而使用其他的替代品,但是客戶愿意選擇咨詢求助客服,說明客戶對企業(yè)產品是由偏見的,愿意去了解等待回答,所以,客服應該看重客戶的每一次咨詢,認真對待客戶提出的問題,不能把客戶客戶提出的問題當成爭辯的對象,更不能盲目的和客戶討論對錯。
據統計顯示,客戶在對一家企業(yè)產生不滿后,大概有90%以上的客戶不會再次選擇購買同品牌的產品,然而這部分客戶也在很大程度上將這種負面情緒傳達給自己的同時,朋友,對企業(yè)口碑的影響也很大。挖掘新客戶在龐大的市場中是不容易的,其成本也要比留住老客戶的成本要高很多倍,所以企業(yè)只有通過高質量的客戶服務體驗,才能留住客戶。另一份統計結果可以看出,客戶服務滿意度是公司平均年營業(yè)額增長的6%,從而可以看出,客戶對企業(yè)的重要性。
客服是企業(yè)和企業(yè)客戶溝通的直接橋梁,必須要培養(yǎng)樹立客戶至上的服務理念,要讓企業(yè)客服明白客戶對自己對企業(yè)的重要性,幫助企業(yè)開發(fā)新的客戶,及時回訪老客戶,培養(yǎng)客戶忠誠度,讓企業(yè)有穩(wěn)固的客戶群體,幫助企業(yè)健康快速的發(fā)展。
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