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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服軟件的作用 (什么是在線客服)

客服軟件的作用 (什么是在線客服)

產(chǎn)品功能

2022-01-13 20:32:27

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文章目錄

文章摘要:相信有些在選擇客服軟件的小伙伴有這樣的困惑,那就是客服軟件是什么?它的功能有什么用?它有啥特點(diǎn)?下面我們就好好嘮一嘮什么時(shí)客服軟件。
 客服軟件的作用  (什么是在線客服)
        相信有些在選擇客服軟件的小伙伴有這樣的困惑,那就是客服軟件是什么?它的功能有什么用?它有啥特點(diǎn)?下面我們就好好嘮一嘮什么時(shí)客服軟件。

客服軟件的作用  (什么是在線客服)


         一、什么是在線客服?

         在線客服系統(tǒng)app是企業(yè)的客服人員用來服務(wù)客戶的客服軟件。它不僅可以生成對(duì)話框,還可以提供大量的輔助功能,提升客戶滿意度的同時(shí)也為企業(yè)做了宣傳。

          二、如何選擇在在線客服系統(tǒng)app?

         在線客服的重要性毋庸置疑。如果你想選擇一個(gè)強(qiáng)大穩(wěn)定的全媒體在線客服系統(tǒng),需要注意以下幾個(gè)方面。
        1、該系統(tǒng)是否支持多個(gè)渠道
        確認(rèn)待選智能客服軟件是否支持企業(yè)已有的業(yè)務(wù)投放和引流渠道,如微信官方賬號(hào)、微博、小程序、商城、APP等熱門渠道或平臺(tái)。如果一個(gè)渠道無法對(duì)接,客服人員的接待效率會(huì)明顯降低。
        2、該系統(tǒng)是否可以對(duì)接現(xiàn)有的crm系統(tǒng)?
        一般來說、企業(yè)會(huì)有自己的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料庫。因此,所選的在線客服必須支持公司現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步,當(dāng)獲得新的客戶信息時(shí),可以自動(dòng)推送到相關(guān)系統(tǒng)和人員的設(shè)備上。
       3、該系統(tǒng)是否容易掉線。
       系統(tǒng)頻繁斷線、斷網(wǎng)、閃回、消息丟失,會(huì)極大影響在線交流質(zhì)量,可能導(dǎo)致很多訪客流失。得助智能在線客服平臺(tái)可以解決這些問題。

客服軟件的作用  (什么是在線客服)

       4、系統(tǒng)是否支持客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待?
       像那些企業(yè)框架大,分支較多,則著重需要確認(rèn)在線客服系統(tǒng)的匹配功能,靈活匹配的對(duì)話分發(fā)功能可以有效提高客服的工作效率。
       5、該系統(tǒng)是否有工單系統(tǒng)?
      工單系統(tǒng)是客服系統(tǒng)中無比重要的,工單系統(tǒng)可以方便創(chuàng)建售后問題或投訴的工單表,自動(dòng)傳遞到相應(yīng)部門進(jìn)行處理
       6、機(jī)器人是否滿足業(yè)務(wù)需求?
       因?yàn)槟壳翱头C(jī)器人已經(jīng)可以根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索匹配了,但響應(yīng)準(zhǔn)確率有待提高。得助智能客服機(jī)器人則在客服機(jī)器人方面做了加強(qiáng)。
       7、系統(tǒng)的售后服務(wù)和聲譽(yù)
       該系統(tǒng)的售后服務(wù)是否跟的上,強(qiáng)大的售后服務(wù)可以幫助企業(yè)共同維護(hù)和升級(jí)系統(tǒng)。這一點(diǎn)非常重要。 

客服軟件的作用  (什么是在線客服)


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